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10 claves para vender por WhatsApp Business y generar fidelidad

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hace 2 meses

WhatsApp Business, la versión comercial de la popular plataforma de mensajería, ha revolucionado la interacción con los negocios. Se ha convertido en una herramienta invaluable para las empresas que buscan aumentar sus ventas y mejorar la relación con sus clientes.

A continuación exploraremos cómo aprovechar al máximo esta solución para generar ventas efectivas e incentivar compras recurrentes de clientes existentes.

1. Ten un número único para tu empresa

WhatsApp Business te permite tener un número de teléfono exclusivo para tu empresa, lo que brinda una apariencia profesional y facilita la identificación de tu negocio por parte de los clientes.

2. Trabaja con WhatsApp Web

Aprovecha la comodidad de WhatsApp Web para administrar tus conversaciones y respuestas desde tu computadora. Esto te permitirá ser más eficiente en la comunicación con los clientes.

3. Configura respuestas rápidas

Configura respuestas automáticas para preguntas frecuentes o consultas comunes. Esto agilizará la interacción con los clientes y mejorará su experiencia.

4. Implementa chatbots de atención personalizada

Integra chatbots para brindar respuestas inmediatas las 24 horas del día. Estos pueden guiar a los clientes a través de opciones predefinidas y ofrecer soluciones rápidas.

5. Prepara ofertas especiales

Publica promociones especiales y descuentos exclusivos en tus Estados de WhatsApp para tus clientes más leales. Crea un sentido de urgencia y exclusividad para incentivar a los clientes a actuar rápidamente.

6. Usa listas de difusión

Las Listas de Difusión son ideales para mantener una comunicación personalizada con tus clientes existentes. Envía mensajes de agradecimiento, recordatorios de eventos especiales y promociones.

7. Aprovecha el alcance de los estados de WhatsApp

Los Estados de WhatsApp son una función que permite compartir imágenes, videos y texto con tus contactos durante 24 horas, para clientes que te tienen en sus contactos. Su uso depende mucho del tipo de negocio que tienes, pero aquí hay un par de ejemplos efectivos de cómo hacerlo.

  • Promociones: Anuncia descuentos y promociones para clientes leales en Estados de WhatsApp, creando urgencia y exclusividad.
  • Lanzamiento: Comunica nuevos productos o servicios mediante Estados de WhatsApp, con imágenes y teasers intrigantes para captar atención e interés.
  • Contenido exclusivo: Comparte avances del blog, futuras colecciones o noticias emocionantes para mantener a tus clientes comprometidos y emocionados.
  • Contenido valioso: Genera relaciones y destácate con contenido emocionante, divertido, educativo o identificable. Aprende a integrarlo en tu estrategia con WhatsApp Business.

Anuncia el lanzamiento de nuevos productos o servicios utilizando los Estados de WhatsApp. Comparte contenido exclusivo y avances emocionantes para mantener a tus clientes comprometidos e interesados.

8. Construye una gran base de contactos

Incentiva a los clientes a unirse a tu lista de contactos de WhatsApp Business. Esto te permitirá mantenerlos informados sobre novedades y promociones.

9. Añade el chat de WhatsApp a tu sitio web

Integra el chat de WhatsApp Business en tu sitio web para que los visitantes puedan comunicarse directamente contigo. Esto facilitará la consulta y la toma de decisiones de compra.

10. Integra WhatsApp con Facebook e Instagram

Aprovecha las integraciones entre WhatsApp, Facebook e Instagram para llegar a una audiencia más amplia y diversificada.

Errores que debes evitar al vender por WhatsApp Business

1. No intentes vender todo el tiempo

Evita enviar mensajes de venta constante. En su lugar, comparte contenido valioso y construye relaciones genuinas con tus clientes.

2. No envíes mensajes masivos

Evita el envío masivo de mensajes, ya que esto puede ser percibido como spam y afectar negativamente tu imagen de marca.

3. No ignores los feedbacks

Escucha atentamente los comentarios y feedback de tus clientes. Utiliza esta información para mejorar tus productos y servicios, lo que aumentará la satisfacción del cliente y, en última instancia, las ventas.

En resumen, WhatsApp Business ofrece a las empresas una plataforma valiosa para generar ventas efectivas y fomentar la demanda de clientes existentes. Su capacidad para proporcionar una comunicación directa y personalizada con los clientes en el “bottom of funnel” lo convierte en una herramienta poderosa para cerrar ventas. Te invito a completar el Curso de Whatsapp Business.

Florian
Florian
florian23631

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Dos de los puntos fundamentales con la atención al cliente por medio de WhatsApp Business son una rápida respuesta y que no se sienta como si te responde un robot.