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Key Performance Indicators (KPIs) a la medida de tus necesidades

181Puntos

hace 6 años

Hace unos días, en #PlatziConf, @freddier nos hablaba de la importancia de establecer métricas, incluso de elegir una sola, que sea la esencial, la que nos deje saber a ciencia cierta el impacto que tiene nuestro sitio web sobre los objetivos que hemos trazado inicialmente para él.

Las métricas son lo más importante hoy en día para cualquier startup. Hoy aprenderás sobre los KPIs, una clase de métricas que pueden ayudarte a determinar si estás haciendo las cosas bien en su sitio web, startup, blog, o proyecto.

¿Qué son los KPI?

Algunas de las métricas más populares para medir el impacto que diferentes acciones y estrategias están teniendo en tu negocio son los KPI, que significa “Key Performance Indicators”; en español “indicadores claves de desempeño”, es decir, aquellas variables, factores o unidades de medida que consideramos “estratégicas” en nuestra empresa, y que por ende influyen directamente en las decisiones que tomemos respecto a ella.

que son los kpis

Los KPIs son muy relevantes, ya que es a través de ellos que podemos evaluar si las estrategias que estamos aplicando influyen de forma positiva o negativa con respecto al target que propusimos y así mejorar y optimizar nuestras acciones o procesos.

Los KPI deben ser:

  • S: Específicos
  • M: Medibles
  • A: Alcanzables
  • R: Relevantes
  • T: Escalables en el tiempo

¿Cómo podemos establecer los KPI?

Primero debemos establecer los objetivos de nuestro sitio y el target al que queremos apuntar; en segundo lugar deberemos evaluar cuáles serán las métricas más indicadas en relación a la clase de medio que estamos usando.

Por ejemplo: si se trata de un e-commerce, de una red social en particular o si es nuestra página o sitio web.A continuación, les menciono algunos KPI que pueden medirse según su medio.

KPI para un e-commerce

kpis para e-commerce

Tráfico

Nos permite ver la cantidad de usuarios que están llegando a nuestro sitio, a través de qué medios, cuáles de nuestros visitantes llegaron al sitio y no volvieron, cuántos han vuelto.

Visitas a las fichas de productos

Esta métrica nos permite ver qué categoría, dentro de las que tenemos establecidas, está recibiendo más visitas.

Media de páginas vistas y tiempo en el sitio

Esta métrica mide el tiempo de permanencia en el sitio y permite determinar por qué los usuarios se van del sitio o qué es lo que les hace quedarse. Esta información es básica para trazar estrategias de marketing.

Páginas de salida

Analizar cuál fue la página desde la que nuestro cliente abandonó nuestro sitio nos permite evaluar si hay un problema, corrigiéndolo u optimizándolo, con la finalidad de aumentar las ventas en futuras ocasiones.

Tasa de abandono de carritos

Te permite ver el porcentaje de usuarios que no completan sus compras.

Tasa de devolución:

Te da la posibilidad de evaluar y analizar a los nuevos clientes con respecto a los que regresan a la tienda, para aplicar una estrategia de fidelización a la marca.

Tasa de conversión

Para ello necesitamos aplicar un Test A/B, mediante el cual podemos medir y evaluar la tasa de conversión. Algunos factores principales que afectan la conversión son: usabilidad del site, mix de productos y perfil de visitante.

Fuente de referencias

¿Cómo llegan tus clientes a la tienda?, es decir: a través de Google, mail marketing, anuncios en redes sociales, entre otros. Saberlo te permitirá dirigir adecuadamente tus esfuerzos en publicidad online o en posicionamiento orgánico (SEO).

Acuerdo de Nivel de Servicios o SLA (Service Level Agreement)

Se mide el proceso de atención y la eficacia de la logística con respecto a cualquier cliente y al nivel de entrega de productos.

Tasa orgánica de recompra (TOR)

Ver la cantidad de clientes que vuelven a comprar en nuestra tienda.

KPI para una página o sitio web

Fidelización de usuario

Usuarios que permanecen más de 15 minutos en nuestros sitios y a quienes deberemos tener identificados para fidelizarlos.

Duración de la sesión:

Es el tiempo que permanece un determinado usuario leyendo nuestro post o información de la página.

Tasa de suscripción o registro (conversión):

Cantidad de usuarios que se registra o se suscribe en nuestra página.

Click / Downloads:

Si un usuario ejecuta una de estas acciones dentro de nuestro sitio web.

Share

Si comparte la información con sus contactos.

Si nuestros usuarios comparten en sus propios medios nuestra información.

KPI para nuestras redes sociales

Comentaremos sobre las principales redes sociales como: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google+ e Instagram.
kpi para medir redes

Facebook

Algunas de las métricas más importantes en esta red social son:

Cantidad total de “me gusta” en nuestra página.
  • Cantidad de “me gusta” en nuestra página de manera: diaria, semanal, mensual.
  • Cantidad de “Me gusta” con respecto a cada publicación o post.
  • Tipo de “Me gusta” dentro de la página : orgánicos y pagados.
  • Por fuente de nuevos “Me gusta”: páginas sugeridas, móvil, de otras publicaciones, otras fuentes.
Cantidad total de “Share” en nuestra página
  • Cantidad de “Share” en nuestra página a nivel: diario, semanal, mensual.
  • Cantidad de “Share” con respecto a cada publicación o post.
  • Cantidad de visitas a través de FanPage.

Twitter

  • Cantidad total de “Followers o seguidores”
  • Cantidad de “Followers o seguidores” de manera: diaria, semanal, mensual
  • Cantidad de listas en las que nos incluye
  • Cantidad de “Tweet” que somos mencionados “@”
  • Cantidad de “RT o Retweet”
  • Cantidad de conversación
  • Cantidad de “favoritos” en nuestras publicaciones.
  • Click en los enlaces que publicamos

Youtube

  • Cantidad total de reproducciones
  • Cantidad de reproducciones de manera: diaria, semanal, mensual
  • Cantidad de comentario
  • Cantidad total de suscriptores
  • Cantidad de suscriptores de manera: diaria, semanal, mensual
  • Cantidad total de me gusta o de No me gusta
  • Cantidad de veces de vídeos compartidos
  • Cantidad de veces de vídeos favoritos

Pinterest

  • Cantidad total de seguidores
  • Cantidad de seguidores de manera: diaria, semanal, mensual
  • Cantidad de “Like” en nuestro PIN
  • Cantidad de “Repin”

Google+

  • Cantidad total de “+1” en nuestra publicación
  • Cantidad total de mención en las publicación
  • Cantidad total de “Share”
  • Cantidad total de “Add to Circle”

Instagram

  • Cantidad total de seguidores
  • Cantidad total de seguidores: diario, semana, mensual
  • Cantidad de comentario en nuestra publicación
  • Cantidad de “Repost”
  • Cantidad de mención en publicación “#”

Pueden usar diferentes herramientas para analizar los KPI como: Google Analytics, Social Mention, Google Trends, Twitter Grader u Open Facebook Search.

Estos son algunos indicadores que podemos medir, pero hay que recordar que no son los únicos, ya que cuáles usar dependerá mucho de los objetivos o target que se ha trazado la campaña o plan de marketing.

Las métricas por sí mismas solo nos dan indicaciones, nos muestran comportamientos, pero son los análisis los que en últimas ayudan a que los datos sean a nuestro beneficio.

Me gustaría saber sus experiencias y opiniones al trabajar con estas métricas. ¿Cuáles KPI han usado para sus propios e-commerce, websites o RRSS? ¿Cuál KPI creen que es fundamental?

Espero sus comentarios y si quieren mejorar sus conocimientos en estas áreas los invito al Curso de Estrategia Digital y Marketing.

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Yi
Yi
yiminshum

181Puntos

hace 6 años

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5900Puntos

Llegue aqui por el curso de Diseño de Interfaces.
Interesante concepto, no lo había escuchado. Este paso se haría ya en la última etapa del Design Thinking Process cierto?
Es una forma para poder medir la efectividad del producto e iterar en las etapas y no solo para componentes.

Gracias por la nota.

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8720Puntos

Me gustaría mucho conocer a detalle algún KPI de alguna organización y la metodología utilizada para entender con más detalle cómo implementarlos.