Más allá de los frameworks y reuniones: cómo un PM genera impacto real.
Por: Estefany Salas, Product Manager en Platzi.
Cuando pensamos en Product Management, es común visualizar un mundo de frameworks, ceremonias Scrum, backlogs interminables y las típicas reuniones de seguimiento. También pensamos en uno que otro meme:
Sin embargo, esta es solo la superficie de una profesión mucho más profunda y estratégica. Ser product manager es ser el guardián del propósito del producto y su impacto en el negocio.
Qué hace un product manager (con ejemplos concretos de lo que hacemos en Platzi)
Un product manager (PM) no crea producto y ya.
La verdadera función de un Product Manager radica en crear productos que no solo resuelvan problemas reales para los usuarios, sino que también generen valor significativo para el negocio.
Teniendo lo anterior en cuenta, podemos decir que lo que SÍ hace un product manager es:
1. Un PM entiende el problema profundamente
La clave no está en las soluciones rápidas, sino en la comprensión profunda del problema y lograr determinar si ese problema es el que deberíamos resolver. Esto implica actividades como:
- Realizar entrevistas significativas con usuarios
- Analizar datos de comportamiento
- Definir claramente el “job to be done”
Ejemplo: en Dropbox su éxito no vino de crear simplemente otro servicio de almacenamiento, sino de entender que la verdadera frustración de los usuarios era la necesidad de acceder a sus archivos desde cualquier lugar y dispositivo. Esta comprensión profunda definió su propuesta de valor única y revolucionó el mercado
En Platzi, cuando lanzamos la aplicación para teléfonos, los estudiantes no la usaban con frecuencia. En ese momento, buscábamos mostrarles contenido que los enganchara y los hiciera volver, pero hablando con ellos, entendimos que el problema era que usaban la aplicación mientras estaban en el transporte público y el internet no era muy bueno. Al entender esto, pasamos de iterar las recomendaciones, a crear la sección de descargas que permite bajar múltiples clases para luego verlas mientras estás offline.
2. Un product manager crea soluciones colaborativas
Es importante saber que, aunque el trabajo es en equipo, el responsable final es el PM y algunas de sus responsabilidades en esta fase son:
- Facilitar la colaboración y ser el puente de comunicación entre diferentes equipos y stakeholders.
- Liderar con visión proporcionando las herramientas y la información necesaria
- Cultivar la innovación recolectando y experimentando con las mejores ideas del equipo
Cuando creamos, por ejemplo, un prototipo, es importante mostrarlo a distintas personas de diferentes equipos. Esto va a lograr que tengamos una solución más sólida conformada por diferentes puntos de vista. Incluso, es posible que hagamos pívot de la idea al mostrarlo a personas con un background y perspectiva diferente a la nuestra.
3. Un PM mide, itera y evoluciona
No solo se trata de cómo resuelves un problema en su momento. Se trata de hacer seguimiento y tenerlo en el radar para seguir iterando y aprendiendo. Por eso, el rol del Product Manager incluye:
- Establecer y monitorear métricas clave de éxito
- Analizar el feedback de usuarios de manera sistemática
- Traducir los datos en mejoras tangibles
- Diferenciar entre outputs (el producto) y outcomes (el impacto en el negocio)
En Platzi, nuestro primer sistema para recomendar cursos se creó en 2020. Desde entonces, hemos hecho alrededor de 8 iteraciones donde probamos nuevos algoritmos o nuevas fuentes de datos para intentar mejorarlas. Normalmente, realizamos un test A/B poniendo a competir la versión actual con la propuesta para determinar cuál es mejor. En ocasiones, no hemos logrado mejores resultados con una iteración y lo que hacemos es entender por qué no funcionó para volver a intentarlo.
A pesar de ser un producto que tiene mucho tiempo funcionando, seguimos monitoreando e intentando mejorarlo porque sabemos el impacto que tiene en la experiencia de nuestros estudiantes.
Cómo generar valor significativo para el negocio como product manager
Muchas veces pensamos que el producto es solo lo que construimos como una app, pero no, acá también debemos tener en cuenta cosas como:
- El revenue de lo que estamos creando
- Cuántas personas de las que lo ven se interesan
- Cómo está cambiando el comportamiento de nuestros usuarios
Lo que hace un product manager es generar un outcome para el negocio. Recuerda que lanzar el producto es solo un output y el valor real está en lo que el producto logra sobre los objetivos del negocio.
Qué NO se debe hacer como product manager
Para terminar, dejemos sobre la mesa lo que no debemos hacer como product managers:
❌ Convertirse en un ejecutor de tareas
No se trata de esperar a que alguien más diga qué hacer. Un PM debe ser un líder estratégico que identifica y prioriza los problemas correctos a resolver.
❌ Ignorar la voz del usuario
Ignorar el feedback de los usuarios o no basarse en datos suele llevar a la creación de productos desconectados de las necesidades reales.
❌ Ahogarse en la rutina diaria
Es fácil caer en el ciclo de apagar incendios y atender tareas urgentes, pero esto nos aleja del panorama general: ¿el producto realmente está resolviendo el problema que importa?
Qué necesitas para ser PM
El éxito en Product Management no se mide por la cantidad de features lanzados o reuniones atendidas, sino por el valor real que creamos para usuarios y negocio.
Ser PM requiere un balance delicado entre empatía, análisis y liderazgo estratégico.
Si aún no has comenzado este camino y te estás preguntando “Qué necesito para ser product manager” te dejo unas recomendaciones para que pronto seas un PM que genere alto valor para usuarios y negocio:
Cuéntame en los comentarios, cuáles son los outcomes que has logrado como Product Manager ✨
