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Consejos para mejorar tu experiencia en Platzi

14786Puntos

hace 2 años

Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios
Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

Todos los usuarios tienen opiniones sobre los productos o servicios que consumen. Activa y maneja canales de comunicación te permitan entender sus percepciones, resolver situaciones de crisis e identificar puntos de valor para mejorar y crecer.

En este Blogpost te voy a enseñar a aprovechar al 100% tu experiencia en Platzi. ¿Quieres estudiar y no sabes por dónde empezar?¿Encontraste un bug?¿Tienes dudas? No te preocupes, te voy a explicar cómo debes hacer las preguntas para recibir una respuesta rápida y efectiva.

Al entrar a Platzi te das cuenta que hay más de 250 cursos y no tienes idea por dónde empezar, además quieres hacer un proyecto increíble; esto es excelente porque te voy a ayudar a hacer las preguntas correctas y que puedas tener una ruta de aprendizaje personalizada, debes detallarnos los siguientes puntos:

  • ¿Qué te gustaría aprender?
  • ¿Qué tipo de proyectos te gustaría desarrollar?
  • ¿Con qué conocimientos cuentas actualmente?

Estas respuestas ayudan a tener un mejor contexto y a personalizar tu camino.

Los bugs son un problema en un programa o sistema de software que desencadena un resultado indeseado, en Platzi es posible que te encuentres uno y queremos darte una solución rápidamente, para que esto sea posible quiero ayudarte a reportar bugs como todo un profesional, solamente debes responder a estas preguntas:

  • ¿El origen del bug es la web, la app o ambas?
  • ¿Qué navegador usas? ¿Está actualizado a la última versión?
  • ¿Cuál es tu velocidad de conexión a internet? (entra en Fast para conocerla)
  • ¿Cuál es la marca y modelo de tu teléfono? ¿Tienes actualizada la app con la última versión?

No olvides lo importante que son las capturas de pantalla, envíanos todas las que puedan ser útiles.

Bonus: Sabías que puedes reportar errores desde la app? Solamente tienes que entrar en tu perfil y seleccionar la opción “Ayuda” donde encontrarás la opción “Reportar un problema”, llena todos los campos y te atenderemos lo más pronto posible.

En Platzi queremos ayudarte con tus dudas siempre, por eso quiero recomendarte nuestro sistema de discusiones, lo encuentras en platzi.com/foro donde puedes hacer tus preguntas a nuestra comunidad; antes de escribir una pregunta primero te recomiendo realizar una búsqueda sencilla utilizando palabras clave, es posible que alguien ya haya planteado esta pregunta y esté resuelta, si ya has buscado y no conseguiste respuesta a tu problema quiero darte algunos tips para que tu pregunta sea respondida en tiempo récord:

  • Escribe una pregunta corta, sé preciso.
  • La pregunta debe ser concreta y clara.
  • El problema debe ser específico.
  • El problema no debe requerir que alguien lea tu código completamente o que requiera mucho contexto.

Puntos extra si tu pregunta ayuda a otras personas a resolver el mismo problema.

Si ya seguiste la recomendación que te doy respecto a tus dudas y aún no tienes respuesta envíanos el enlace de tu pregunta; siempre que quieras comunicarte con nosotros, te recomendamos que la primera vía sea a través de un correo electrónico, envíanos un mail a [email protected] y te ayudaremos.

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Todos los usuarios tienen opiniones sobre los productos o servicios que consumen. Activa y maneja canales de comunicación te permitan entender sus percepciones, resolver situaciones de crisis e identificar puntos de valor para mejorar y crecer.
Ana
Ana
AnaLima

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hace 2 años

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9389Puntos

Hace un falta un chat en tiempo real con tutores para resolver dudas en el momento, a veces hacer las preguntas dentro los vídeos tardan mucho en responder o a veces simplemente no responden.

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12001Puntos
2 años

Incluso podrían implementar un ChatBot hecho con Watson, la plataforma de Inteligencia Artificial de IBM.

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8015Puntos
2 años

Si bienme gusta la idea, la veo muy dificil no todos estan disponivles a las mismas horas, por lo tanto seria caótico, sin embargo algo que podria hacerse es tener un grupo designado por platzi como estudiantes “avanzados” que puedan atender a los que tienen dudas (en un chat) de esta forma hay mas posibilidades que en diferentes horas exista alguien que pueda apoyar, se les puede dar una recompenza

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12001Puntos
2 años

Apoyo la sugerencia de @irvingsan

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6314Puntos

Hola, quiero reportar que nadie responde los mensajes que se envia a Whatsapp o Facebook Messenger 😃

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14786Puntos
2 años

¡No te preocupes! Ten un poco de paciencia, pronto te atenderemos.

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2 años

Que extraño, a mi si me han contestado

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34998Puntos

En el foro he visto preguntas repetidas así que me parece un buen tip la búsqueda previa de discusiones.

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12001Puntos
2 años

Hola! Recién he visto el foro y no he visto preguntas repetidas. ¿Tú sí las visto, cuáles? Saludos cordiales.

2
8015Puntos

Un lugar en la version web para reportar los bugs seria bueno.

Bug

Al terminar un video en modo oscuro, el indicador de la barra derecha (comentarios) regrese al inicio puesto que si estoy viendo un video y voy por la mitad de los comentarios y termina el video, al cargar el nuevo video y los nuevos comentarios me deja en la posicion que tenia el anterior, esto en:
Os: Mac 10.14.4 (18E226)
Navegador
google chrome Version 74.0.3729.169 (Official Build) (64-bit)

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14786Puntos
2 años

¡Hola Irvin! Mientras tenemos ese nuevo feature, puedes enviarme este reporte a [email protected] . Por esa vía te ayudaremos a que sea resuelto 😄

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De lo que llevo haciendo los cursos me a ido muy mal cuando quiero resolver alguna pregunta ya que tardan mucho en responder o no responden.
Que opciones mas efectivas se tienen en estos casos ?

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7244Puntos
un año

en efecto, 8 meses y no te respondieron

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1783Puntos

Para el apoyo en la ruta segun mi necesidad, es escribiendo aqui en este post tmb se puede hacer por correo ?
Estoy por empezar mi app, soy el unico miembro, tengo bases de programacion web solamente, y quiero hacer un app, que ruta necesitaría ?
Gracias !

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12001Puntos
2 años

Creo que deberías enviar un correo a [email protected], tardan un poco pero te recomiendan una serie de cursos para lograr tu objetivo.

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14786Puntos
2 años

¡Hola Orlando!

Tal como comenta Darvin, lo mejor es que nos envíes un correo a [email protected] respondiendo las preguntas 😉

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7278Puntos

Hola, yo no se por donde continuar.

  1. Me gustaria aprender a hacer páginas web con un panel para su administración como un CMS propio.

2.Necesito hacer proyectos como tiendas en linea y otras aplicaciones web y móvil autoadministrables.

3.Cuento con conocmimientos en UX UI y Arquitectura frontend.

Que ruta de aprendisaje me pueden recomendar?

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14786Puntos
2 años

¡Hola Vinicio!

Con mucho gusto, te envié un DM de Platzi.

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8015Puntos

Opcion de dejar de recibir notificaciones de algunos post, por ejemplo este, no es por no tener ganas de ver todos los buenos aportes e ideas, pero unicamente cuando me contestan directamente, a un comentario, etc

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1072Puntos

Me gusto mucho fast.com. Siempre he usado speedtest.net para hacer las pruebas de velocidad, pero que fast.com este respaldado por Netflix me da mucha confianza al dar la métrica de velocidad.

Siempre contestaba dudas y hacia preguntas mediante redes sociales “Facebook y Twitter”, realmente aunque el link de “Foro” esta en el menú principal de la página nunca lo he usado. Me comprometo a contestar y realizar preguntas en los foros de la página.

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14786Puntos
2 años

¡Hola! Sí, por supuesto. Es muy importante para la comunidad y para todos tus compañeros que aportes en la sección del Foro.

Te esperamos 😄

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16774Puntos

Siempre en cada clase hay lugar para dejar comentarios y dudas, las cuales hasta el momento siento no se leen pues nunca recibo respuesta y me gustaría que alguien me ayudará con las dudas correspondientes a mi negocio

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Hola, en el curso de Prework se instala Ubuntu con windows 10 pero yo no lo tengo porque es muy pesado tengo 8, como podría trabajar con linux en 8? alguien me podría ayudar?

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21437Puntos

Hola 👋🏼 quiero sugerir una pantalla de búsqueda 🔍 en Aportes, Preguntas y Marcadores (APyM).
La idea es que pueda filtrarse principalmente por curso.
También que la búsqueda de APyM sea luego por usuario, eligiendo en propios APyM o de otro usuario (todos o aquellos que les dimos me gusta 💚).
Considero sería una herramienta muy útil para quienes usamos los APyM como apuntes.
Saludos.

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16Puntos

Hola quiero avisar que no puedo ver ningun video del curso de storyteller. Al parecer no coincide mi mi app para ver videos de mi celular.

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14786Puntos
2 años

¡Hola Dafne!

He revisado y todo está registrado correctamente. Por favor envíame un correo a [email protected] para revisar a fondo este caso y ayudarte a que tengas la mejor experiencia.

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2212Puntos

Excelente atención, me apoyaron en todo momento hasta resolver mi duda y poner solución al problema.
#TeamPlatzi🤘

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Yo quiero reportar que que Platzi es increíble, desde su perspectiva como empresa de educación on line, hasta su proyección a futuro, incluida en su misión y visión.

Si contestaran de inmediato, si fuera gratis completamente, si todos los links fueran revisados a diariamente por los siete días a la semana, caramba, estoy seguro de que estarían incómodos (algunas personas) por cualquier otra situación.

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14786Puntos
2 años

¡Hola Camilo!

Muchas gracias por comentarme esto, realmente para nosotros en Platzi los estudiantes son muy importantes y queremos ayudarles a que siempre se resuelvan sus dudas.

Tal vez no sea posible de manera inmediata, pero sí trabajamos para que todos los estudiantes tengan una respuesta rápida y efectiva.

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Deberían implementar un chat en tiempo real o con un tiempo máximo de respuesta de 24h ! Es difícil avanzar si no entendiste algo relacionado al curso … Se demoran mucho en responder una inquietud …

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Hola disculpa Baje Atom, para realizar los ejercicios y le coloco <strong> y las demas etiquetas pero no me sale nada, coloco < y no cambia de color, sera que hay que activarle alguna función a Atom??? Agradezco me colaboren

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52901Puntos
2 años

Debes asegurarte que al momento de guardar tu archivo lo hagas con la extensión correcta. En este caso sería una extensión .html 😃

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348Puntos

La verdad debería de haber alguna forma de que nos respondan rápido, por ejemplo un grupo de whatsapp para cada curso, o carrera así para que se responda más rápido las preguntas, la verdad es feo estancarse y ni saber que más hacer por que te falla algo, o te falta eso o el otro, yo necesito aprender rápido, y apuesto que mucho si, yo estaría dispuesto a pagar más por una enseñanza más personalizada