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Customer Journey Map

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Saludos cordiales a todos, creo que el custumer journey es muy importante.
Me encontre hace unos d铆as esta p谩gina con excelentes plantillas de muchos temas.

Pero les comparto una sobre el customer journey:
https://www.boardofinnovation.com/tools/customer-journey-map/

Customer Journey complementa Scope Canvas para validar las necesidades del usuario.

Un Customer Journey Map interpreta visualmente la relaci贸n de una persona con tu producto, de una forma colaborativa, f谩cil de entender, y en el identificamos oportunidades de mejora de la experiencia.

Hay una dualidad interesante en el uso de Customer Journey: podemos a la vez interpretar la realidad de nuestro usuario y dise帽ar una realidad nueva.

Es importante observar el contexto del cliente para poder mapear su Customer Journey, esta observaci贸n nos permite entender de manera real c贸mo se relaciona con nuestro producto o servicio.

Para realizar un customer journey debes abodarlo en dos fases:

1. Construye la l铆nea de tiempo que describa las etapas por las que pasa el cliente antes, durante y despu茅s de usar el producto.

2. Atribuye un sentimiento a cada etapa en la l铆nea de tiempo: felicidad, frustraci贸n, sorpresa鈥 Utiliza emojis para describrir las sensaciones con la experiencia.

Finalmente trata de narrar la experiencia a otra persona y valora si la experiencia que has recogido gr谩ficamente en el Customer Journey Map es entendible.

Esta es una de las herramientas m谩s asombrosas para comprender el viaje que los usuarios realizan por nuestro producto o servicio, anticipa posibles inconvenientes pero sobre todo es objetivo porque nace desde la observaci贸n de los usuarios en su contexto. Me sorprende un poco que no haya m谩s clases detallando esta gran herramientas. ![](

comparto el mapa de experiencia que tuve al comprar unos zapatos que me encantaban.

Es una interpretaci贸n visual de la relaci贸n de una persona con un servicio, producto, empresa, etc. a lo largo de un tiempo determinado.

驴Para que sirve?

  • Para sintetizar ideas y hallazgos extra铆dos de la investigaci贸n de usuarios.
  • Para generar discusi贸n compartida.
  • Para retratar la realidad.
  • Para dise帽ar una realidad nueva.

Nos ayudar谩 a validad las necesidades (dolores y motivadores) en el Scope Canvas. De una manera muy visual nos permite ir viendo donde el usuario esta feliz o triste de una manera colaborativa y f谩cil de entender.

Para poder mapear el viaje de un cliente, debemos primero observarlo en contexto.

  • 驴Qu茅 es?

    • Representaci贸n visual de la relaci贸n de una persona con un servicio, producto, empresa a lo largo de un tiempo determinado.

    • Ayuda a validar las necesidades (dolores y motivadores) en el scope canvas

  • 驴Para qu茅 sirve?

    • Sintetizar ideas y hallazgos extra铆dos de la investigaci贸n de usuarios
    • Generar discusi贸n compartida
    • Retratar la realidad
    • Dise帽ar una realidad nueva
  • Pasos:

    1. Construye la l铆nea de tiempo que describa las etapas聽por las que pasa el cliente antes, durante y despu茅s de usar el producto.
    2. Atribuye un sentimiento a cada etapa聽en la l铆nea de tiempo: felicidad, frustraci贸n, sorpresa鈥 Utiliza emojis para describrir las sensaciones con la experiencia.
    3. Narra la experiencia a otra persona y valora si la experiencia que has recogido gr谩ficamente en el Customer Journey Map es entendible.

Otras t茅cnicas para investigar usuarios pueden ser:
*Entrevistas
*Shadowing
*Focus groups

En algunos servicios que ofrec铆a, al final siempre realizaba un tipo cuestionario de satisfacci贸n, pero no abarcaba los puntos que est谩n aqu铆.

Customer Journey Map ejemplo

Un Customer Journey Map nos permite entender cu谩l es el recorrido que realiza un usuario para completar una tarea o acci贸n cuando hace uso de un producto, servicio, empresa, etc. Es de gran utilidad para comprender d贸nde est谩n los puntos de dolor (pain points), necesidades o expectativas no satisfechas 贸ptimamente, lo cual representa 谩reas de oportunidad para el negocio, con lo cual se pueden implementar mejoras o nuevas soluciones.

Ese mapeo nos da una clara visi贸n del sentir de los usuarios en su recorrido a trav茅s de los servicios que experimenta en nuestra startup, con esos datos se pueden medir esas experiencias y sacar las m茅tricas que se requieren.

Para la parte de observar al cliente en contexto les recomiendo ver el curso de usabilidad 馃槃

Customer Journey Map es una interpretaci貌n visual de la relaci貌n de una persona con un bien o servicio en un tiempo determinado.

Gracias

Costumer Journey con youtube music

  • Abrir la aplicacion: expectativas

  • se demora en cargar: impaciencia

-no me deja continuar la cancion que habia escuchado en la sesion anterior: decepcion

  • Finalmente puedo acceder a mis descargas: felicidad

Mi proceso para recoger y activar mi nueva tarjeta de cr茅dito en el banco. Desafortunadamente, la espera y la activaci贸n de la tarejeta fueron m谩s largas de lo que esperaba.

Se me ocurre que se podr铆a trabajar el customer Jorney Map en herramientas colaborativas como Figma. Adem谩s, seguro que hay plantillas dise帽adas que nos permiten acelerar el proceso.

Debo decir que hasta el momento el Scope Canvas es muy bueno para organizar los elementos de trabajo y procesos de este mismo podemos organizar las m茅tricas, las estrategias tanto de los clientes internos como externos y as铆 apuntar directamente y en detalle la soluci贸n de los problemas que realmente tenemos que solucionar y as铆 mismo dar buenos resultados y generar mas resultados 贸ptimos.

C贸mo nos puede ayudar Customer Journey Map

Ejemplo de Customer Journey Map

Tu propio Customer Journey

Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.

Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.

Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.

Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.

Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.

El customer Journey Map nos ayuda a poder validar las necesidades, dolores y emociones del Scope Canvas

El customer Journey Map tiene que ver con la experiencia de usuario y tambi茅n la experiencia de cliente

muy interesante ver el viaje de cada persona y complementarlo con datos medibles de las experiencias.

Hola, realizando el ejercicio les comparto mi Customer Journey Map comprando una pasta t茅rmica en una tienda de hardware en mi pa铆s鈥 Lamentablemente mi experiencia no fue tan agradable al final, pero creo que me sirvi贸 para ejemplificarlo en este ejercicio 馃ぃ

Comparto mi Journey Map al participar en una rifa de sneakers.

Me gusto mucho, no sabia que exist铆a!!

Customer Journey Map
鈼 Es una interpretaci贸n visual de la
relaci贸n de una persona con un
servicio, producto, empresa, etc. a lo
largo de un tiempo determinado.

Es importante saber que el customer journey map muestra lo que espera alguien vs lo que recibe en cada punto de contacto de determinado proceso. No necesariamente un punto de contacto es una persona, tambi茅n puede ser una p谩gina o una app.