Introducción
Bienvenidos al Curso de Lean UX
Introducción a LeanUX
El ciclo de vida de un producto o servicio
Lean y Agile
Scope Canvas
Introducción a Scope Canvas
Propósito
Propósito
Aplicar el propósito
Necesidades de usuario
Necesidades de usuarios
Aplicar las necesidades de usuario
Acciones de usuarios
Acciones de usuarios
Aplicar acciones de usuarios
Objetivos de negocio
Objetivos de negocio
Aplicar objetivos de negocio
Métricas y KPI's
Métricas y KPI's
Aplicar métricas y KPI's
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Continuidad del Scope Canvas en un proyecto
Continuidad del Scope Canvas en un proyecto
Contenido bonus
Lean UX vs Waterfall UX
Conclusiones
Cierre del curso
No tienes acceso a esta clase
¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
Explorar y comprender la experiencia del usuario de manera visual y detallada es crucial para cualquier proyecto que involucre productos o servicios. El Customer Journey Map es una herramienta poderosa que permite sintetizar y organizar las interacciones de todo un camino, desde el inicio hasta el final del uso del servicio. Esta técnica es vital para identificar oportunidades de mejora y áreas con experiencias ya positivas que deben mantenerse. Aquí aprenderás cómo implementarla efectivamente.
Un Customer Journey Map es una representación visual del viaje de un cliente a través de su interacción con un producto, servicio o empresa durante un período determinado. Esta herramienta proporciona una vista integral de las emociones, percepciones y necesidades de los usuarios en cada fase de su experiencia. Utilizar el Customer Journey Map permite:
Por ejemplo, imagina a Marcela, una clienta que decide pedir comida a domicilio. Desde que abre la aplicación hasta que recibe su comida, Marcela pasa por diversas experiencias que podrían ser mejoradas o replicadas en otras etapas del servicio.
Paso 1: Selección de la experiencia
Comienza escogiendo una experiencia reciente que hayas tenido. Debe involucrar múltiples pasos, como contratar un plan de celular o abrir una cuenta bancaria. Describe cada etapa del proceso sin centrarte en las emociones todavía. Por ejemplo:
Paso 2: Evaluación emocional de cada etapa
Identifica y marca cómo te sentiste en cada parte del viaje utilizando emojis o caritas que representen felicidad, neutralidad o tristeza. Esto te ayudará a visualizar claramente los puntos críticos de la experiencia:
Las experiencias positivas y negativas deben estar claramente diferenciadas, permitiendo que te enfoques en mitigar los puntos dolorosos y potenciar las facetas exitosas.
Después de crear tu Customer Journey Map, es importante compartir los hallazgos. Presenta tu experiencia a otra persona y observa su reacción. Esto no solo validará la precisión de tu mapa, sino que también enriquecerá la comunicación dentro de tu equipo o con los stakeholders.
Usar el Customer Journey Map no solo mejora la comprensión interna de la experiencia del usuario, sino que también te capacita para diseñar un viaje más intuitivo y satisfactorio para tus clientes. Recuerda que la clave es siempre estar observando y aprendiendo de los usuarios, adaptando constantemente tu enfoque a las necesidades cambiantes. ¡Aprovecha esta herramienta y comienza hoy mismo a trazar el camino hacia una experiencia de usuario inigualable!
Aportes 35
Preguntas 0
Saludos cordiales a todos, creo que el custumer journey es muy importante.
Me encontre hace unos días esta página con excelentes plantillas de muchos temas.
Pero les comparto una sobre el customer journey:
https://www.boardofinnovation.com/tools/customer-journey-map/
Customer Journey complementa Scope Canvas para validar las necesidades del usuario.
Un Customer Journey Map interpreta visualmente la relación de una persona con tu producto, de una forma colaborativa, fácil de entender, y en el identificamos oportunidades de mejora de la experiencia.
Hay una dualidad interesante en el uso de Customer Journey: podemos a la vez interpretar la realidad de nuestro usuario y diseñar una realidad nueva.
Es importante observar el contexto del cliente para poder mapear su Customer Journey, esta observación nos permite entender de manera real cómo se relaciona con nuestro producto o servicio.
Para realizar un customer journey debes abodarlo en dos fases:
1. Construye la línea de tiempo que describa las etapas por las que pasa el cliente antes, durante y después de usar el producto.
2. Atribuye un sentimiento a cada etapa en la línea de tiempo: felicidad, frustración, sorpresa… Utiliza emojis para describrir las sensaciones con la experiencia.
Finalmente trata de narrar la experiencia a otra persona y valora si la experiencia que has recogido gráficamente en el Customer Journey Map es entendible.
Esta es una de las herramientas más asombrosas para comprender el viaje que los usuarios realizan por nuestro producto o servicio, anticipa posibles inconvenientes pero sobre todo es objetivo porque nace desde la observación de los usuarios en su contexto. Me sorprende un poco que no haya más clases detallando esta gran herramientas.  en el Scope Canvas. De una manera muy visual nos permite ir viendo donde el usuario esta feliz o triste de una manera colaborativa y fácil de entender.
Para poder mapear el viaje de un cliente, debemos primero observarlo en contexto.
¿Qué es?
Representación visual de la relación de una persona con un servicio, producto, empresa a lo largo de un tiempo determinado.
Ayuda a validar las necesidades (dolores y motivadores) en el scope canvas
¿Para qué sirve?
Pasos:
Otras técnicas para investigar usuarios pueden ser:
*Entrevistas
*Shadowing
*Focus groups
En algunos servicios que ofrecía, al final siempre realizaba un tipo cuestionario de satisfacción, pero no abarcaba los puntos que están aquí.
Customer Journey Map ejemplo
Un Customer Journey Map nos permite entender cuál es el recorrido que realiza un usuario para completar una tarea o acción cuando hace uso de un producto, servicio, empresa, etc. Es de gran utilidad para comprender dónde están los puntos de dolor (pain points), necesidades o expectativas no satisfechas óptimamente, lo cual representa áreas de oportunidad para el negocio, con lo cual se pueden implementar mejoras o nuevas soluciones.
Ese mapeo nos da una clara visión del sentir de los usuarios en su recorrido a través de los servicios que experimenta en nuestra startup, con esos datos se pueden medir esas experiencias y sacar las métricas que se requieren.
Para la parte de observar al cliente en contexto les recomiendo ver el curso de usabilidad 😄
Customer Journey Map es una interpretaciòn visual de la relaciòn de una persona con un bien o servicio en un tiempo determinado.
Gracias
Costumer Journey con youtube music
Abrir la aplicacion: expectativas
se demora en cargar: impaciencia
-no me deja continuar la cancion que habia escuchado en la sesion anterior: decepcion
Mi proceso para recoger y activar mi nueva tarjeta de crédito en el banco. Desafortunadamente, la espera y la activación de la tarejeta fueron más largas de lo que esperaba.
Se me ocurre que se podría trabajar el customer Jorney Map en herramientas colaborativas como Figma. Además, seguro que hay plantillas diseñadas que nos permiten acelerar el proceso.
Debo decir que hasta el momento el Scope Canvas es muy bueno para organizar los elementos de trabajo y procesos de este mismo podemos organizar las métricas, las estrategias tanto de los clientes internos como externos y así apuntar directamente y en detalle la solución de los problemas que realmente tenemos que solucionar y así mismo dar buenos resultados y generar mas resultados óptimos.
Cómo nos puede ayudar Customer Journey Map
Ejemplo de Customer Journey Map
Tu propio Customer Journey
Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.
Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.
Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.
Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.
Customer Journey Map - entender la experiencia del usuario a travez de la app.
El customer Journey Map nos ayuda a poder validar las necesidades, dolores y emociones del Scope Canvas
El customer Journey Map tiene que ver con la experiencia de usuario y también la experiencia de cliente
muy interesante ver el viaje de cada persona y complementarlo con datos medibles de las experiencias.
Hola, realizando el ejercicio les comparto mi Customer Journey Map comprando una pasta térmica en una tienda de hardware en mi país… Lamentablemente mi experiencia no fue tan agradable al final, pero creo que me sirvió para ejemplificarlo en este ejercicio 🤣
Comparto mi Journey Map al participar en una rifa de sneakers.
Me gusto mucho, no sabia que existía!!
Customer Journey Map
● Es una interpretación visual de la
relación de una persona con un
servicio, producto, empresa, etc. a lo
largo de un tiempo determinado.
Es importante saber que el customer journey map muestra lo que espera alguien vs lo que recibe en cada punto de contacto de determinado proceso. No necesariamente un punto de contacto es una persona, también puede ser una página o una app.
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?