Acciones por usuario: empresa vs empleado

Curso de Lean UX Práctico

Clase 10 de 18

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Recursos

Definir acciones claras por tipo de usuario acelera el valor de Better Commute: alinea el modelo de negocio con la experiencia y facilita el diseño centrado en comportamientos reales. Aquí se priorizan los pasos que activan incentivos en la empresa y hábitos sostenibles en los empleados.

¿Qué acciones alinean negocio y experiencia en Better Commute?

Identificar grupos de usuarios con necesidades distintas permite diseñar acciones diferenciadas que generen adopción y resultados. En Better Commute, se distinguen dos frentes: la empresa (compra, difusión e incentivos) y el empleado (hábitos de movilidad saludables y sostenibles).

¿Qué debe hacer la empresa?

Comprar la suscripción como base del modelo de negocio.
Ofrecer recompensas que motiven a sus empleados.
Promover la aplicación dentro de la compañía.
Comunicar incentivos disponibles y modos de uso para que la instalen.

¿Qué debe hacer el empleado?

Ir al trabajo caminando.
Ir al trabajo en bicicleta.
Practicar car pooling: compartir auto o sumarse al de otros.
Usar transporte público.

¿Cómo se activan los incentivos y la promoción interna?

Los motivadores extra potencian la participación de los empleados más allá de beneficios como hacer ejercicio y mantener buena salud. Pero no basta con comprar la suscripción: la empresa debe activar su red interna para que la herramienta llegue a todos.

¿Qué incentivos importan?

Recompensas corporativas que refuercen comportamientos positivos.
Beneficios claros y tangibles para aumentar la participación.

¿Cómo promover la app en la empresa?

Comunicar que la aplicación está disponible.
Explicar los incentivos y cómo usarlos.
Detallar pasos para instalar y empezar a usar.

¿Por qué formular acciones en positivo mejora el diseño?

Expresar las acciones en términos de lo que sí se quiere lograr facilita incorporarlas en el diseño de la aplicación para estimular conductas. En lugar de “dejar de usar el auto”, se proponen acciones positivas que la interfaz puede reforzar.

Enfocar en “ir caminando” o “usar bicicleta” ayuda a diseñar flujos motivacionales.
Destacar car pooling permite integrar incentivos específicos y mensajes de seguridad.
Orientar a “usar transporte público” abre espacio para recordatorios e indicadores de progreso.

¿Listo para aplicarlo a tu proyecto? Comparte en comentarios qué acciones priorizas por segmento y cómo las convertirás en pantallas y mensajes que motiven a tus usuarios.