El papel de los medios en las crisis

Sin duda una de las primeras acciones que deben tomarse al momento de ocurrir una crisis es pedir disculpas como marca o individuo.

Esto puede no ser suficiente, sin embargo es importante expresar de manera honesta que ha habido un error. Luego de ello compartir cuales serán las acciones a tomar por dicha equivocación.

Dependiendo de la gravedad y afectación puede o no hacerse un seguimiento. Por ejemplo si los afectados fueron una familia en particular, podría mostrarse en forma pública como se reparó el daño.

El papel de los medios en las crisis

Cuando la información llega a los medios, elaborar una estrategia de comunicación para hablar con los medios y sus audiencias.
Emitir un comunicado pidiendo disculpas y NO mentir. Ser honesto y transparente.

Ej. Uber tuvo problemas de quejas de acoso, Uber despidió al CEO e implemento nuevas funciones en la plataforma Uber. #UnHashtagTienePoder

Ofrecer disculpas de forma honesta y sobre todo mostrar de que forma se esta intentando cambiar es clave

Lo mejor para poder sobre llevar la situacion de la crisis, es responderle publicamente al cliente sobre lo sucedido y que estamos trabajando en ello, para poder brindarle el mejor de los servicios.

Creo que la persona que haya cometido errores y se haya publico en diferentes medios, la unica solucion aparte de pedir disculpas de manera publica, debe mostrar ese cambio con la sociedad que noten que esa persona cambio y ya no comete ese tipo de errores entonces se podria ayudar a esa persona subiendo contenido de las acciones que hace para que vea la gente que si hay un cambio de actitud.
la empatia es clave en la sociedad en diferentes sectores ayuda bastante.

El problema con el Metoo es la falta de evidencias que se tienen para soportar cada acusación, esto es verdad independientemente si un porcentaje pequeño o grande de acusaciones son falsas. Hay mucha gente diciendo que este problema ha debilitado la credibilidad de las acusaciones y ha llevado a que individuo como Trump obtengan mucho poder sin que los críticos tengan poder de convencimiento, Personalmente creo que la falta de evidencias a lo largo si genera poca credibilidad en la fuente y es posible que estrategias como el Metoo pierdan fuerza en el futuro por esto.

Primera accion: dar la cara, no mentirle al usuario.

los medios en situaciones profundizan las crisis

Penosamente, los esfuerzos de Uber como empresa para mantener a flote una marca como la suya, pese a los constantes reclamos, no son suficientes cuando se chocan contra las trampas que la informalidad de cada país tiene. En Perú se publicó (precisamente en medios tradicionales) reportajes sobre cómo puedes pertenecer a la red de conductores de Uber sin tener documentos al día, sin registrarte debidamente o pasar un examen.
Cosas como esa me hicieron no solo desinstalar la aplicación, sino no recomendarla.

Generar una disculpa publica y hacer las acciones correctivas para que rezarsir las situaciones que se presentaron.

Cuando una persona es admirada en redes sociales u otro medio de comunicación, la gente tiene idea de que esa persona es un ejemplo a seguir.

Y cuando una persona es expuesta de esa manera (haciendo o diciendo algo malo), pierden contratos, porque las marcas y empresas quieren cuidar su imagen.

Pienso que siempre es importante pedir perdón, en primera instancia. Ahora en el caso de #LadayYate debe ir directamente donde los implicados y resarcir de algún modo lo que hizo, como por ejemplo promocionando sus servicios en una pieza en sus redes sociales.

Ofrecer disculpas e sus medios de forma pública y, probablemrnte, exponer su versión de cómo sucedieron las cosas, mientras que plantea una forma en la va a accionar para detener el daño.

brutal todos estos casos, no sabía de muchos de ellos

Clave el papel de los medios en una crisis, ya sea para aumentar la crisis 😮 o para ayudar a enfocar la conversación sobre la marca en otros temas.

Para complementar esto, lo ideal es que se tenga un manual en casos de crisis, incluso antes de que suceda la primera crisis. Esto lo aprendió Nestlé hace muchos años, cuando tuvo su primera crisis en Social Media y después de esto siempre le pide a las agencias con las que trabaja que elaboren previamente un manual en casos de crisis.

definitivamente, cuenta mucho la presión social.