Sin duda una de las primeras acciones que deben tomarse al momento de ocurrir una crisis es pedir disculpas como marca o individuo.
Esto puede no ser suficiente, sin embargo es importante expresar de manera honesta que ha habido un error. Luego de ello compartir cuales serán las acciones a tomar por dicha equivocación.
Dependiendo de la gravedad y afectación puede o no hacerse un seguimiento. Por ejemplo si los afectados fueron una familia en particular, podría mostrarse en forma pública como se reparó el daño.
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