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El papel de los medios en las crisis

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Sin duda una de las primeras acciones que deben tomarse al momento de ocurrir una crisis es pedir disculpas como marca o individuo.

Esto puede no ser suficiente, sin embargo es importante expresar de manera honesta que ha habido un error. Luego de ello compartir cuales ser谩n las acciones a tomar por dicha equivocaci贸n.

Dependiendo de la gravedad y afectaci贸n puede o no hacerse un seguimiento. Por ejemplo si los afectados fueron una familia en particular, podr铆a mostrarse en forma p煤blica como se repar贸 el da帽o.

Ofrecer disculpas de forma honesta y sobre todo mostrar de que forma se esta intentando cambiar es clave

La verdad son muy contadas las empresas que puedo decir tienen un buen servicio de atenci贸n a trav茅s de redes sociales. Hasta ahora, ninguna me ha parecido buena. Este tema del manejo de medios digitales est谩 rezagado por las empresas, muchas consideran que esto es perdida de dinero o tiempo.

El papel de los medios en las crisis

Cuando la informaci贸n llega a los medios, elaborar una estrategia de comunicaci贸n para hablar con los medios y sus audiencias.
Emitir un comunicado pidiendo disculpas y NO mentir. Ser honesto y transparente.

Ej. Uber tuvo problemas de quejas de acoso, Uber despidi贸 al CEO e implemento nuevas funciones en la plataforma Uber. #UnHashtagTienePoder

Creo que la persona que haya cometido errores y se haya publico en diferentes medios, la unica solucion aparte de pedir disculpas de manera publica, debe mostrar ese cambio con la sociedad que noten que esa persona cambio y ya no comete ese tipo de errores entonces se podria ayudar a esa persona subiendo contenido de las acciones que hace para que vea la gente que si hay un cambio de actitud.
la empatia es clave en la sociedad en diferentes sectores ayuda bastante.

El problema con el Metoo es la falta de evidencias que se tienen para soportar cada acusaci贸n, esto es verdad independientemente si un porcentaje peque帽o o grande de acusaciones son falsas. Hay mucha gente diciendo que este problema ha debilitado la credibilidad de las acusaciones y ha llevado a que individuo como Trump obtengan mucho poder sin que los cr铆ticos tengan poder de convencimiento, Personalmente creo que la falta de evidencias a lo largo si genera poca credibilidad en la fuente y es posible que estrategias como el Metoo pierdan fuerza en el futuro por esto.

ser CM de un pol铆tico debe de ser estresante 馃槵馃槵

Lo mejor para poder sobre llevar la situacion de la crisis, es responderle publicamente al cliente sobre lo sucedido y que estamos trabajando en ello, para poder brindarle el mejor de los servicios.

Primera accion: dar la cara, no mentirle al usuario.

los medios en situaciones profundizan las crisis

Penosamente, los esfuerzos de Uber como empresa para mantener a flote una marca como la suya, pese a los constantes reclamos, no son suficientes cuando se chocan contra las trampas que la informalidad de cada pa铆s tiene. En Per煤 se public贸 (precisamente en medios tradicionales) reportajes sobre c贸mo puedes pertenecer a la red de conductores de Uber sin tener documentos al d铆a, sin registrarte debidamente o pasar un examen.
Cosas como esa me hicieron no solo desinstalar la aplicaci贸n, sino no recomendarla.

驴C贸mo sobrellevar una crisis? 1.- Tener una buena comunicaci贸n dentro de la empresa, analizar la gravedad de la situaci贸n y determinar la soluci贸n. 2.- Emitir un comunicado o video oficial pidiendo disculpas a los afectados. 3.- Preparar una estrategia en las diferentes plataformas involucradas con las medidas a tomar y como este cambio ha beneficiado a los usuarios afectados. 4.- Aprender de los errores y analizar si hay otros puntos para mejorar dentro de la empresa. En ocasiones las cosas no vuelven a hacer como antes, pero se puede frenar la crisis y convertir en una oportunidad para crecer a煤n m谩s.

Generar una disculpa publica y hacer las acciones correctivas para que rezarsir las situaciones que se presentaron.

Cuando una persona es admirada en redes sociales u otro medio de comunicaci贸n, la gente tiene idea de que esa persona es un ejemplo a seguir.

Y cuando una persona es expuesta de esa manera (haciendo o diciendo algo malo), pierden contratos, porque las marcas y empresas quieren cuidar su imagen.

Pienso que siempre es importante pedir perd贸n, en primera instancia. Ahora en el caso de #LadayYate debe ir directamente donde los implicados y resarcir de alg煤n modo lo que hizo, como por ejemplo promocionando sus servicios en una pieza en sus redes sociales.

Ofrecer disculpas e sus medios de forma p煤blica y, probablemrnte, exponer su versi贸n de c贸mo sucedieron las cosas, mientras que plantea una forma en la va a accionar para detener el da帽o.

brutal todos estos casos, no sab铆a de muchos de ellos

Clave el papel de los medios en una crisis, ya sea para aumentar la crisis 馃槷 o para ayudar a enfocar la conversaci贸n sobre la marca en otros temas.

Para complementar esto, lo ideal es que se tenga un manual en casos de crisis, incluso antes de que suceda la primera crisis. Esto lo aprendi贸 Nestl茅 hace muchos a帽os, cuando tuvo su primera crisis en Social Media y despu茅s de esto siempre le pide a las agencias con las que trabaja que elaboren previamente un manual en casos de crisis.

definitivamente, cuenta mucho la presi贸n social.