Me gusta la actuación de Isis
Definiendo la Crisis
¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?
Crisis más famosas en redes sociales
El papel de los medios en las crisis
Contemplando las posibles crisis
Simulando una junta con tu cliente
¿Cómo trabajar con clientes difíciles?
Creando un plan de defensa
Papel del community manager en el flujo del negocio
Monitoreo previo
Directorio de sitios de quejas
Google Alerts
Control de permisos para administrar cuentas
Asignando roles de administración
Hacer un Plan de Defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Definiendo los niveles de crisis
Creando un directorio de autoridades internas y externas
Plan de compensaciones
Filtros de groserías
Considerando suspender la pauta en redes sociales
¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?
Mensajes que activan una alerta
Conserva la calma
Quiénes deben intervenir en la crisis
Búsqueda en reversa para información sensible
Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis
Post crisis
Mapa de daños, reporte de alcance y menciones
Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis
Leyes que regulan la información
Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros
Lecciones aprendidas
Sugerencias de posibles cambios en contratos
Elaboración de un manual de lecciones aprendidas
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Preguntas 1
Me gusta la actuación de Isis
En serio esto me ha pasado taaaantas veces… #trueStory
¿Cuándo sale la escuela de actuación? ❤️
Cualquier parecido con la realidad no es coincidencia 😄
Lamentablemente me paso algo similar, creo que los gerentes al ser personas de una generación que no ve la importancia de las redes sociales y el impacto que tienen las mismas. Solo ven como si fuese un canal de publicidad y nada más.
Ahora la redes son tan importantes para tener un mejor contacto con los clientes y generar conexiones que van más alla de una publicidad
Y el Oscar es para Isis 🏆❤️
Esto esta muy bueno, chevere Alina,
Esto es tan real no ven la gravedad de todo el mundo de las redes sociales
Me dio mucha risa jaja!
Pero realmente pasa!
-¿Cómo trabajar con clientes difíciles?-
Alinear la estrategia en redes sociales a los objetivos de la marca, debido a que es solución de crisis, no es recomendable hacerlo público.
Crear comunicación directa con los managers.
Hacer reporte y defenderlo.
O esto está muy bien preparado, o Isis tiene un nivel de actuación e improvisación magníficos… 😂😂😂
Lo cierto es que la franja de “voluntad de recuperar” al cliente es bastante abierta e interpretativa.
suele pasar mucho sobre todo la gente que atiende al publico en la cafeteria de mi uni paso mas de una vez el tipo trataba medio mal a los estudiantes padres y profesores que iban a ese cafetin
Me gustan las gafas de Isis
Cifras!! me gusto esta clase porque lidiar con gente difícil pasa en todos los dominios y saber capotear una situación como estas te haría casi que aprueba de balas
Muchos clientes son asi haha 😅
Es bien complicado, a veces este tipo de clientes dice: no y no. Se cierran y no quieren hacer otra cosa que su “metodología”. 😦
Mi aplauso al abanico actoral de Isis.
()
Darle la informacion precisa y concisa al cliente para que entienda la importancia de manejer una crisis en redes es muy importante
Es bastante común que los directivos puedan minimizar o exaltar los problemas sin tener contexto, debemos ser muy concretos
La profesora Isis se metió bien el papel jajaja 1000000/10.
Sí, la actuación es exagerada. Sin embargo, en la vida real existen personas con estos comportamientos y todavía más acentuados.
Es difícil pero muchas veces tenemos que aprender a hablar en números para poder llegarles a quiénes tonman decisiones. 😅
Confirmo, lo peor es que son casos de la vida real
que buena actuación rockstar de Isis haha
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