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¿Cómo trabajar con clientes difíciles?

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Me gusta la actuación de Isis

¿Cuándo sale la escuela de actuación? ❤️

En serio esto me ha pasado taaaantas veces… #trueStory

Que miedo tratar con gente asi

Cualquier parecido con la realidad no es coincidencia 😄

Lamentablemente me paso algo similar, creo que los gerentes al ser personas de una generación que no ve la importancia de las redes sociales y el impacto que tienen las mismas. Solo ven como si fuese un canal de publicidad y nada más.
Ahora la redes son tan importantes para tener un mejor contacto con los clientes y generar conexiones que van más alla de una publicidad

Y el Oscar es para Isis 🏆❤️

Esto esta muy bueno, chevere Alina,

Que paciencia jajaja encerio que paciencia. Yo seguro la mando a volar xD

En PlatziConf Bogotá de 2018 di este ignite donde hablo sobre Customer Success en redes sociales, complementa bastante bien a esta clase 😄

Esto es tan real no ven la gravedad de todo el mundo de las redes sociales

Amoo a Isis. ✨💙 Jajajajaja

Me dio mucha risa jaja!
Pero realmente pasa!

Bueno, antes de la pandemia tenia un bar en un lugar muy exclusivo y yo mismo atendía. Puse un letrero muy grande que decía: "Aqui el cliente no tiene la razón y esta prohibido echarle azúcar al tinto (Cafe negro en Colombia)" Los clientes entraban desarmados y gracias a eso atendí artistas, diplomáticos, políticos, narcotraficantes, y celebridades de todo tipo de tu a tu, con mucho éxito.

-¿Cómo trabajar con clientes difíciles?-
Alinear la estrategia en redes sociales a los objetivos de la marca, debido a que es solución de crisis, no es recomendable hacerlo público.
Crear comunicación directa con los managers.
Hacer reporte y defenderlo.

Excelente Isis, jajajaja se nota que te has topado con personajes asi 😂😂😂

Cifras!! me gusto esta clase porque lidiar con gente difícil pasa en todos los dominios y saber capotear una situación como estas te haría casi que aprueba de balas

Me gustan las gafas de Isis

suele pasar mucho sobre todo la gente que atiende al publico en la cafeteria de mi uni paso mas de una vez el tipo trataba medio mal a los estudiantes padres y profesores que iban a ese cafetin

Ningún reembolso completa un insecto. Jamás vuelves a comprarle a esa marca y punto.

Lo cierto es que la franja de “voluntad de recuperar” al cliente es bastante abierta e interpretativa.

O esto está muy bien preparado, o Isis tiene un nivel de actuación e improvisación magníficos… 😂😂😂

Que horrible situación, sobre todo estas clase de situaciones se ven mucho con clientes de una edad avanzada.
El personaje de Isis o es una caricatura o si, por mala suerte, es real, es alguien con quien hay que cortar cualquier vinculo profesional, simplemente por el hecho de que una persona así ca\*\* crisis de redes todo el tiempo. Soltar también es ser pro.

Mi aplauso al abanico actoral de Isis.
()

Darle la informacion precisa y concisa al cliente para que entienda la importancia de manejer una crisis en redes es muy importante

Es bastante común que los directivos puedan minimizar o exaltar los problemas sin tener contexto, debemos ser muy concretos

La profesora Isis se metió bien el papel jajaja 1000000/10.

Sí, la actuación es exagerada. Sin embargo, en la vida real existen personas con estos comportamientos y todavía más acentuados.

Es bien complicado, a veces este tipo de clientes dice: no y no. Se cierran y no quieren hacer otra cosa que su “metodología”. 😦

Muchos clientes son asi haha 😅

Es difícil pero muchas veces tenemos que aprender a hablar en números para poder llegarles a quiénes tonman decisiones. 😅

Amo las actuaciones.

Confirmo, lo peor es que son casos de la vida real

Hay clientes muy compresibles y luego está Isis jajaja excelente ejemplo y nada alejado de la realidad.

que buena actuación rockstar de Isis haha