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Veo que el enfoque va ya dirigiendose a un lider tecnico de un equipo, se esta perdiendo el enfoque de product management o de producto creo ya se esta confundiendo el rol lider tecnico a un product manager.


El equipo de soporte

Es el equipo responsable de proveer soporte al cliente. No dejes que este equipo dependa de ti.

Te consultaran sobre dudas tecnicas, fallos, quejas o solicitudes realizadas por tu cliente.

En la situaci贸n s煤bita que se plantea sobre el incidente para el que no hay respuesta, considero que deber铆amos informar que con la informaci贸n con la que contamos, no hemos podido resolver el problema, sin embargo seguimos analizando. Tambi茅n deber铆amos proponer una nueva fecha realista, en la medida de lo posible.

El problema tiene que tener una causa en definitiva y el mas indicado en dar respuesta concreta es quien dise帽o el producto ya que el conoce quien se encargo de la parte del producto en especifico que esta fallando y puede dar un respuesta mas clara para que la solucione mientras soporte comunica al cliente.****