El equipo de soporte
Es el equipo responsable de proveer soporte al cliente. No dejes que este equipo dependa de ti.
Te consultaran sobre dudas tecnicas, fallos, quejas o solicitudes realizadas por tu cliente.
Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Proyecto de curso
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
No tienes acceso a esta clase
¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
Si ya tienes una cuenta,
Convierte tus certificados en títulos universitarios en USA
Antes: $249
$209
Paga en 4 cuotas sin intereses
Termina en:
16 Días
8 Hrs
56 Min
6 Seg
El equipo de soporte
18/29Recursos
Aportes 5
Preguntas 0
Ordenar por:
Veo que el enfoque va ya dirigiendose a un lider tecnico de un equipo, se esta perdiendo el enfoque de product management o de producto creo ya se esta confundiendo el rol lider tecnico a un product manager.
En la situación súbita que se plantea sobre el incidente para el que no hay respuesta, considero que deberíamos informar que con la información con la que contamos, no hemos podido resolver el problema, sin embargo seguimos analizando. También deberíamos proponer una nueva fecha realista, en la medida de lo posible.
El problema tiene que tener una causa en definitiva y el mas indicado en dar respuesta concreta es quien diseño el producto ya que el conoce quien se encargo de la parte del producto en especifico que esta fallando y puede dar un respuesta mas clara para que la solucione mientras soporte comunica al cliente.****
Creo que todos hemos pasado por el hecho de que algunos errores solo se presentan en producción :(
En mi caso trato de encontrar un patrón verificando errores similares o iguales en el tiempo. A su vez también con la información brindada por el equipo de soporte es bueno intentar replicar el escenario en ambientes de desarrollo.
Si todo falla entonces hay que intentar hacer la prueba en producción con el cliente pero solo si el cliente accede ya que es información muy crítica y confidencial que podría manejarse.
Cuando el equipo de desarrollo lleva su producto a producción este se convierte en un equipo de desarrollo y de soporte a la vez. He de ahí la importancia de crear un equipo de desarrollo que pueda ser intermediario para evitar que el equipo de desarrollo pierda su enfoque.
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?