Empatía en el mundo digital 🌎 🖥
La empatía digital es el proceso por medio del cual una persona puede analizar, reflexionar, proyectar, predecir y sentir mediante la comunicación con lo digital. Yonty Friesem. Investigador de Columbia College of Chicago
Cómo fortalecer la empatía en un mundo digital
- Reconoce los gestos del otro.
- La amabilidad es tu aliada.
- Interésate de forma sincera.
- Haz preguntas que favorezcan el diálogo.
📩 Correos electrónicos
- Siempre saluda, despídete y habla de forma amable.
- Escribe las palabras completas sin abreviaturas y ten cuidado con las mayúsculas.
- Revisa siempre la ortografía y redacción antes de enviarlo.
- Al recibir un mensaje de correo responde oportunamente, así sea solo para confirmar la recepción.
- Recuerda que todo aquello que escribas quedará para siempre, así que ten mucho cuidado al escoger tus palabras.
📲 Mensajes de texto o WhatsApp
- Ten en cuenta los horarios en los que vas a enviar el mensaje.
- Saluda de formalmente, haz un buen uso del lenguaje y ten mucho cuidado al momento de utilizar stickers, gifs y emoticones.
- Ten mucho cuidado con las notas de voz. Si vas a usar esta herramienta, debes ser conciso y claro.
- Responde de manera oportuna y respetuosa.
🛒 Sitios web de comercio electrónico
- Mientras puedas contesta los mensajes tú mismo.
- Escucha los deseos de tus clientes y modifica tu sitio web para favorecer su experiencia y brindarles contenido de valor.
👤 ¿Cómo ofrecer un servicio más humano?
- Construir una buena relación, interactuando con tu audiencia en diferentes canales.
- Solicitar la opinión de los clientes con regularidad.
- Atender tus canales de comunicación de forma amable y humana.
Reconocer y gestionar las emociones propias y la de los demás es parte fundamental del proceso de cerrar ventas; ofrecer experiencias positivas y auténticas a los consumidores para generar conexión con ellos y desencadenar la compra.
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