Gestiona crisis en redes sociales y aprende a mantener la calma al enfrentar comentarios negativos o situaciones críticas. Desarrolla planes de defensa y comunicación efectiva, involucrando equipos y definiendo roles para resolver incidentes.
Clases del curso
Creando un plan de defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Post crisis
Lecciones aprendidas
Conoce quién enseña el curso

Proyecto del curso

Manejo de Crisis de Instafood
Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
4.8 · 345 opiniones


Nibaldo Rojas Godoy
Excelente curso, me gusta el enfoque de la profesora Alina muy claro y didactico. #NuncaParesDeAprender 🚀


jose antonio hernandez flores
Es un conocimiento util, practico e importante en estos tiempos.


Andrés David Loaiza Zamudio
Excelente curso, seguiremos avanzando en esta escuela de Marketing Digital y vamos es para arriba, mil gracias por el compartir, saludos familia 💥🚀

Alkendii Isrrael Tesorero Marin
Alina, eres excelente explicando; los recursos que usas, magníficos!


María Cristina Tamayo Ossa
El riesgo es inevitable; por esto, aprender a prepararnos para afrontar las situaciones de la mejor manera y contar con un plan es la herramienta que facilita nuestro trabajo. En este curso aprendemos de manera práctica cómo hacerlo.


Heiner Rojas Mckenzie
Un gran tema y un gran contenido. Realización magistral de la instructora del curso. Las crisis son una realidad que debemos saber manejar para el bien de nuestra organización, la comunidad y la estrategia de marketing.


María del Carmen Trad González
Gracias, excelente contenido, vivo en cdmx y los temas fueron bien abordados y explicados, me quedo con un buen sabor de boca con el conocimiento de la profesora, me encanto la parte actuada, ojalá me encuentre con mas cursos que tengan ejemplos así- Gracias Platzi, gracias facultad de Marketing


Elizabeth Alvarez
Muy útil toda la información, es de las mejores clases que he visto en platzi. Ya son varias clases que me encantan 🤭


Diana Maritza Rojas Bermeo
Es mucha información para procesar ya que cada crisis tiene características únicas, en el curso nos dan bases para hacer el proceso de la mejor manera .


Rodrigo Octavio Diaz CHuquimia
Muy buen curso, me gusto que aplicara muchos ejemplos de experiencias reales, gracias ...!


Diana Carolina Ontaneda Viteri
Un curso muy interesante, ya que nos permite crear un plan de defensa y nos presenta todos los posibles problemas y como debemos afrontarlos.


Fausto Guillen
Saber que nada debe estar al azar, todo tiene que estar sincronizado de los eventos que pueden pasar y crear crisis, asi como tambien no menospreciar ningun detalle.


Paula Rojas
Muy buena información y herramientas para saber manejar una crisis en redes sociales. ¡Gracias!

Octavio De Paula
nice

José Obed Sánchez Alvarado
Fue un curso muy bueno, en el cual te ayudan a saber como reaccionar durante una crisis, y te explican que hacer y no hacer durante una, para que la situación no se agrave, sino que se solucione de la mejor forma


Monica Ivonne Marinez Velasco
Excelente curso Información valiosa, clara y detallada Los ejemplos fueron muy didácticos Altamente recomendado


LLevo 5 años de suscripción y este es de los mejores y mas completos cursos que tienen en la plataforma, Felicidades

Manuel Daniel Montecino
Que valioso es tener herramientas y una preparación para un eventual crisis. Todos deberían tomar este curso!

Camilo Casallas Beltran
Siento que esta un poco desactualizado pues fue hace 5 años pero la información que nos brinda es excelente, las causisticas que nos imparte son muy buenos ejemplos


Irving Ramírez Hernández
Excelente forma de atrapar tu atención por parte de la profesora, no fue un curso tedioso, hubo ejercicios prácticos y ejemplos claros y reales


David Gonzalez
Tuve la oportunidad de aprender a usar herramientas prácticas para gestionar una crisis

Alejandro Zelaya
Me gustó el curso, ahora podré manejar mejor la crisis en redes sociales.

Octavio Soriano
Me pareció excelente el curso, en especial el hecho de crear un plan de defensa sofisticado ante una crisis.


Lina Lucia Gómez Cruz
Me encanto este curso, la profesora es excelente y se nota que tiene experiencia con toda la información que nos brinda. ¡Muy buen curso y lo recomiendo a todos los CM que estén comenzando en redes sociales!


Rider Minotta
Esta persona sin duda alguna tiene un bagaje super amplio en este tema, y pienso casi que suplicando que ella debería tener una ruta exclusiva en este campo para las persona que nos gustaría iniciar y vivir de esto


Maryuri García
Excelente curso y la profe, excepcional.


Raygoza Cedeño Cristina
Excelente contenido, ejemplos, recursos recomendados, casos reales y en general una excelente docente.

Tatiana Andrea Lasso Vlabuena
Usa múltiples recursos que facilitan el aprendizaje


Nidia Sequeira
Me encanto, el trabajo de la maestra excelente. Aprendi mucho


Alexandra Ruan
Entender que hay que conservar la calma ante los momentos de crisis para tomar las mejores decisiones.
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




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