Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

Instruido por:
Alina Poulain
Alina Poulain
Básico
3 horas de contenido
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Manejo de Crisis de Instafood
Proyecto del curso
Manejo de Crisis de Instafood

Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.

Curso de Manejo de Crisis en Redes Sociales

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Contenido del Curso
Tutoriales de estudiantes
Preguntas de estudiantes

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Definiendo la Crisis

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¿Cómo aprendí a lidiar con crisis en redes sociales?

06:35 min

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Crisis más famosas en redes sociales

08:32 min

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El papel de los medios en las crisis

08:14 min

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Contemplando las posibles crisis

08:12 min

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Simulando una junta con tu cliente

06:05 min

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¿Cómo trabajar con clientes difíciles?

06:39 min

Creando un plan de defensa

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Papel del community manager en el flujo del negocio

04:02 min

Directorio de sitios de quejas

02:15 min

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Control de permisos para administrar cuentas

08:04 min

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Asignando roles de administración

07:16 min

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Hacer un Plan de Defensa

05:06 min

¿Cómo reaccionar ante una crisis?

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Definiendo los niveles de crisis

07:41 min

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Creando un directorio de autoridades internas y externas

06:47 min

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Plan de compensaciones

05:02 min

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Filtros de groserías

07:41 min

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Considerando suspender la pauta en redes sociales

03:21 min

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¿Contestar comentarios, ignorarlos o responderlos?

10:33 min

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Mensajes que activan una alerta

07:30 min

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Conserva la calma

04:44 min

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Quiénes deben intervenir en la crisis

03:42 min

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Búsqueda en reversa para información sensible

09:45 min

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Definición de funciones de los miembros de la empresa durante una crisis

05:28 min

Post crisis

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Mapa de daños, reporte de alcance y menciones

08:31 min

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Conociendo a la audiencia a la que le llegará el mensaje post crisis

05:41 min

Leyes que regulan la información

02:11 min

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Conociendo a posibles aliados para remediar la crisis y voceros

03:46 min

Lecciones aprendidas

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Sugerencias de posibles cambios en contratos

04:36 min

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Elaboración de un manual de lecciones aprendidas

10:14 min

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Conclusiones finales

01:24 min

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Carla Donoso
Carla Donoso
Estudiante

Me interesó mucho poder utilizar este Plan de Defensa en la empresa que trabajo, es una excelente herramienta, pero no se como descargarlo. Saludos!

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Luis Antonio Hernández Ramírez
Luis Antonio Hernández Ramírez
Estudiante

¿No entendí bien la lógica del la tabla para categorizar?

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ruben-vega
ruben-vega
Estudiante

¡Hola! ¿Cómo se descubren las búsquedas inexactas de los usuarios en Internet para hacer la redirección?

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David García Almazán
David García Almazán
Estudiante

¿Alguien sabe si el libro que escribe ya salió? Me da mucha curiosidad, quisiera leerlo.

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Bervivez
Bervivez
Estudiante

Tener los datos nos hace darnos cuenta realmente del impacto que esta teniendo en redes la coyuntura

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Bervivez
Bervivez
Estudiante

En Colombia existe año así como la policía cibernética??

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Bervivez
Bervivez
Estudiante

cual sera la version de Apestanpuntocom en Colombia?

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juan camilo castillo saucedo
juan camilo castillo saucedo
Estudiante

¡Hola! Me encantó la clase y me gustaría mucho tener este Mapa de Calor y mencionaste que está en los archivos y enlaces del curso, sin embargo no encontré este mapa sino el Plan de defensa, el excel de la clase pasada. ¿Puedes compartir el Mapa de Calor de nuevo?

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Andrés Yela
Andrés Yela
Estudiante

Ya que este es un curso de manejo de crisis, me ha pasado que cree una nueva cuenta en facebook para una marca, cree la cuenta publicitaria, luego hice una campaña, tuve que suspenderla para editarla, y en cuestión de días tenia mi cuenta boqueada, no solo la publicitaria, no me explicaron el motivo, no me dieron derecho a apelar, y leí las normas comunitarias para que esto no pasara y evitar bloqueos, pero aun así, no se por que me hicieron eso

Lo escribo porque pasa con mucha frecuencia, hay alguna manera de protegerte ante esto? es muy molesto

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Luisa Fernanda Jimenez
Luisa Fernanda Jimenez
Estudiante

Facebook permite ver quién publicó, pero instagram y twitter no. qué podemos hacer en estos casos?

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