¿Dónde conviene invertir tu presupuesto publicitario cuando vendes online? Los canales de pauta digital para e-commerce se eligen según el momento del customer journey, el tipo de producto y el comportamiento del usuario. Aquí encontrarás una guía editorial para decidir con criterio dónde activar tus campañas y cómo aprovechar cada formato.

¿Qué canales de pauta existen para potenciar un e-commerce?

Existen siete canales principales que conviven en una estrategia digital y cada uno cumple un rol distinto dentro del recorrido de compra [0:10].

• Buscadores como Google, donde inicia gran parte del customer journey.
• Aplicaciones de última milla que conectan productos con el hogar del usuario.
• Marketplaces donde varias marcas compiten por la conversión final.
• Mensajes de texto con comunicaciones cortas y directas.
• Sitios web con múltiples posiciones para display.
• Redes sociales con formatos virales e interactivos.
• Email marketing como canal de relación y remarketing.

¿Qué es la última milla en e-commerce? Es el tramo final de entrega que lleva el producto desde el centro de distribución hasta la puerta del consumidor. Apps como Rappi e iFood operan en este segmento.

¿Por qué las redes sociales son un canal clave para e-commerce?

Las redes sociales concentran más de 4.200 millones de usuarios activos a nivel global y cada persona pasa cerca de 2,4 horas diarias conectada [1:30]. Ese volumen, sumado al tiempo de exposición, te permite aparecer justo en los micromomentos de decisión.

Imagina que vendes postres. Puedes lanzar un story en Instagram o un post en Facebook mostrando un postre indulgente justo después del horario de almuerzo. Ese tipo de pauta conecta intención y antojo en cuestión de segundos.

Además, este canal te entrega insights sobre qué marcas sigue tu consumidor y cómo interactúa con influencers. El engagement es alto porque el usuario responde, comenta y deja feedback inmediato sobre tu producto o tu comunicación. En varios países ya puedes habilitar catálogos de compra y transacciones directas dentro de la plataforma.

¿Cómo funciona la pauta en sitios web y display?

La red cuenta con más de dos millones de sitios web disponibles para colocar anuncios [3:40]. Dentro de una misma campaña conviene probar varios anuncios y dejar correr los que mejor desempeño tengan, optimizando la inversión sobre la marcha.

El display brilla en remarketing: cuando un usuario abandona tu sitio sin completar la compra, puedes seguirlo en otros sitios de su interés y mostrarle el producto que dejó en el carrito. Eso sí, cuida la frecuencia y el tipo de contenido para no resultar invasivo.

¿Cómo deben ser los mensajes de texto publicitarios?

Los SMS exigen comunicación corta y potente. El usuario recibe decenas de mensajes diarios, así que tu pauta debe destacar de inmediato. Un buen formato es anunciar una promoción tipo dos por uno e incluir un link directo al checkout.

Este canal es altamente intrusivo, por lo que la dosificación es clave. Si abusas, el consumidor sentirá que lo estás persiguiendo hasta en su celular.

¿Cómo aprovechar marketplaces y aplicaciones?

Los marketplaces son espacios donde conviven múltiples marcas y proveedores. La gran ventaja es que el usuario llega listo para comprar: con un clic agrega el producto al carrito y finaliza la conversión [5:20].

Ejemplos relevantes en la región son Amazon y Mercado Libre, este último líder en Latinoamérica. Allí puedes analizar la canasta de compra de tu consumidor, detectar productos complementarios y diseñar acciones para subir tu ticket promedio o aumentar la frecuencia de compra.

¿Qué es el ticket promedio? Es el valor medio que gasta un cliente por transacción. Si tu marketplace registra 100 ventas que suman $5.000, tu ticket promedio es $50.

Las aplicaciones, por su parte, generan alta fidelidad porque el espacio en el celular es limitado y el usuario solo conserva las que usa con frecuencia. A través de Rappi o iFood puedes ejecutar acciones tan creativas como un sampling dirigido: identificas a quienes consumen un producto de tu competencia y les envías una muestra del tuyo a domicilio. Una experiencia espectacular y altamente convertidora.

¿Por qué los buscadores y el email siguen siendo decisivos?

Los buscadores suelen ser el primer paso del customer journey [7:30]. Posicionarte en las primeras líneas captura la atención cuando la intención de compra ya existe, lo que se traduce en alta conversión.

Formatos como Google Shopping y Google AdWords te permiten elegir el tipo de anuncio según el contenido disponible y el objetivo de la campaña.

El email, lejos de estar muerto, sigue activo: cerca de 1.500 millones de usuarios tienen cuenta de Gmail [8:40]. Este canal admite comunicaciones más extensas, con gráficos y piezas visuales que seducen al consumidor, y funciona muy bien para:

• Mostrar nuevas colecciones con piezas visuales atractivas.
• Recuperar carritos abandonados con una promoción extra o envío gratis.
• Nutrir bases de datos obtenidas en formularios o eventos.

Guardar el email del cliente es estratégico, porque alimenta tus campañas futuras y te da control sobre la relación, sin depender exclusivamente del algoritmo de un tercero.

Ahora te toca a ti: elige dos de estos canales para enfocar tus próximas campañas publicitarias y déjame en los comentarios cuáles seleccionaste y por qué.