Toda campanha de sucesso nasce de uma estratégia digital bem desenhada: o plano detalhado que executas para alcançar um objetivo concreto. E aqui vai um detalhe importante, nem sempre esse objetivo é vender hoje. Às vezes é construir uma base de dados ou captar inscrições para a newsletter, ações que sustentam vendas futuras.

Se estás a dar os primeiros passos no comércio eletrónico ou queres profissionalizar as tuas campanhas, este conteúdo organiza os elementos que precisas para montar um plano sólido, alinhado com a tua buyer persona e com a customer journey.

O que é uma estratégia digital e por que importa no e-commerce?

Uma estratégia digital é o plano que orienta cada decisão da tua campanha: quanto tempo vai durar, com que orçamento, em que canais e dirigida a quem. Sem esse plano, gastas dinheiro sem direção.

O que é uma estratégia digital? É o plano detalhado que executas para atingir o objetivo de uma campanha, definindo tempo, orçamento, canais, marca, buyer persona e fase da jornada do cliente.

Quais elementos deve conter a tua estratégia digital?

Antes de lançar qualquer anúncio, define com clareza estes pontos. Cada um condiciona o seguinte e todos juntos determinam se a campanha funciona.

Como definir tempo e orçamento de campanha?

O tempo refere-se ao prazo que tens para cumprir o objetivo. Pode ser um dia, uma semana, um mês ou um semestre, e essa janela determina como vais planear tudo o resto.

O orçamento anda de mãos dadas com o objetivo. Se queres triplicar as vendas no próximo ano, o investimento não pode ser inferior ao do ano anterior. Além disso, esse orçamento deve estar bem distribuído ao longo da duração da campanha.

• Define o prazo concreto antes de pensar em táticas.
• Ajusta o orçamento ao tamanho do objetivo.
• Distribui o investimento ao longo do período, não o gastes todo no primeiro dia.

Como escolher os canais de comunicação certos?

Identifica quais canais conectam melhor com o teu utilizador. Essa escolha permite otimizar o orçamento e ser muito mais eficiente na programação. Nem todos os canais servem para todos os públicos, e tentar estar em todos costuma diluir o impacto.

Como integrar marca e buyer persona na estratégia?

A marca define a voz com que comunicas. Identifica as diretrizes da marca com que trabalhas e como ela fala com o utilizador, porque essa coerência cria reconhecimento.

A buyer persona representa o teu cliente ideal. Mapeia as suas necessidades, interesses e o caminho que percorre na customer journey. Quanto mais concreto for esse retrato, mais afinada será a tua mensagem.

Como aplicar a customer journey na estratégia digital?

A customer journey tem três fases distintas: reconhecimento, consideração e decisão. Podes usar campanhas para mover o utilizador entre fases ou para reforçar a fase em que ele já se encontra, dependendo do objetivo de cada campanha.

E aqui entra outro ponto crítico: os pontos de atrito. São os obstáculos que o utilizador encontra ao avançar pela jornada e que precisas identificar para os reduzir.

O que são pontos de atrito na customer journey? São os obstáculos que travam o utilizador ao avançar entre as fases de reconhecimento, consideração e decisão, e que reduzem a taxa de conversão.

Que táticas funcionam em cada fase da jornada do cliente?

Cada fase pede um tipo de mensagem e um tipo de canal. Estas são as táticas alinhadas com cada momento.

• Reconhecimento: vídeos nas redes sociais e marketing de influência. Aqui mostras ao utilizador que existes e como podes satisfazer a sua necessidade.
• Consideração: marketing de influência, Google Display e destaque no marketplace. O utilizador já sabe que tens uma solução e está a comparar opções.
• Decisão: Google Display, anúncios em marketplace ou em aplicações, e e-mail marketing com campanhas de remarketing. O objetivo aqui é fechar a conversão.

Repara que o marketing de influência aparece em duas fases, reconhecimento e consideração, porque funciona tanto para apresentar a marca como para reforçar a confiança quando o utilizador já está a avaliar.

Para que serve o remarketing por e-mail? É uma tática da fase de decisão que reativa utilizadores que já demonstraram interesse, com o objetivo de levá-los a concluir a conversão.

Como construir a tua próxima estratégia digital passo a passo?

Com estes elementos sobre a mesa, tens tudo para desenhar o teu plano. Reúne tempo, orçamento, canais, marca, buyer persona, pontos de atrito e fase da jornada num só documento, e usa o diagrama de táticas por fase como guia para escolher onde investir.

Agora é a tua vez. Constrói a estratégia digital para a tua próxima campanha publicitária e deixa o resultado nos comentários para o discutirmos juntos.