Gestión de Redes Sociales para Community Managers

Clase 2 de 8 • Audioglosario: Roles en Marketing Digital

Resumen

Luis Carlos Zapata García

student•

Definición Community Manager:

son las personas encargadas publicar y gestionar redes sociales. las redes sociales son canales inmediatos por ella su importancia Perfil analítico y creativo. Están en la primera línea de comunicación directa es decir entre la comunidad y la marca.

Capacidades

-Expresión escrita

-Creatividad Empatía y inteligencia emocional

-Sigue los lineamientos de comunicación una marca para crear junto al social media manager los mensajes de la marca en cuestion.

-No es recomendable que los comunity manager sean los responsables totales de las piezas de marketing(distrae de la responsabilidad principal

-Aunque a veces en bueno que un Community Manager sea multidisciplinario es mejor que tenga una habilidad blanda de trabajar en equipo. Ya que al trabajar en equipo permite crear piezas llenas insights y creatividad

-Generalmente las piezas con aprobadas por los social media managers:tácticas de publicación y estrategias de crecimiento.

Responsabilidades:

1.Gestionar la reputación de una marca en redes sociales. *Basados en los lineamientos dados por el cliente

El lenguaje de cada red social en convenio con el cliente y la marca.

.Diseñar tácticas de publicación y de crecimiento.

3.Consultar métricas y comportamientos de cada red social. Con el Engagement en el negocio las ventas y las visitas mas van a impactar en nuestro negocio

sacar el mayor provecho de cada red social y tener un plan táctico

4.crear contenidos proponer contenidos de acuerdo a la necesidad del cliente

3.Definir métricas de éxito.

Conocimiento de audiencia y empatía

5.identificar líderes de opinión

identificar los perfiles mas activos y influyentes de mi comunidad. Buscar influencer y marcas para interactuar con ello formar posibles alianzas y colaboraciones.

6.monitoriar el ambiente corporativo

Tener presente nuestras redes y el de nuestra competencia, para enfrentar una crisis ya que tendremos la información suficiente.

¿Cómo se forman los Community Manager?

Buscan Formarse por cuenta propia

cursos Seminarios y diplomados de calidad .

un titulo profesional no es ya el principal requisito.

-Recomendaciónes:

empezar a manejar un Perfil personal y hacer experimentos en copy, contenido y interacción. Es el mejor laboratorio
ser Colaborador de una comunidad y ver interactuar como esta esa comunidad del tema que mas le guste.
Ver herramientas de gestión de redes sociales Facebbok Bussines Hootsuite
Ver las herramientas de analítica

Google My Business

Google Analytics

buzzsumo

Adolfo Chumbiauca Velásquez

student•

Gracias Carlos!! mega crack!

Andrés David Loaiza Zamudio

student•

Super!

Nicolas Suarez Vasquez

student•

Yo comence sin saberlo siendo community manger de algo que me gusta que es los caballeros del zodiaco. Cuando comence a estudiar en Platzi realice el curso de https://platzi.com/cursos/community-manager/ y ahora estoy en la ruta de Community manager https://platzi.com/community-manager/ la cual he aprendido mucho.

Henry Javier Piraquive Pérez

student•

El perfil actual es un multitareas digitales para CM...

Concepcion Carmen

student•

Me parece al dia de hoy se ha infravalorado un poco el perfil de Community Manager en el mercado. ¿Qué consejos darías a los communities para destacar? Especializarse en nichos, por ejemplo. Me encantaría leer ideas aquí.

Mayra Lopez

student•

Saber manejar el humor y el ánimo de su nicho. Aprender su lenguaje rápido y tener bien marcados los límites para evitar crisis

Cristhian Fernando Quintero Holguin

student•

Según Indeed un community manager es un profesional del marketing responsable por el manejo y el desarrollo de la comunidad de una compañía/marca. Son los responsables por crear, por hacer crecer y por manejar la comunidad online y el engagement con los clientes y los fanes a través del social media y los eventos online. Además, utilizan herramientas de analitica para monitorizar el social media, blogs y los foros online para saber que esta diciendo la gente en linea acerca de la marca. Entre las responsabilidades están:

Planear e implementar campañas en social media que esten alineadas con las estrategias de marketing de la empresa.
Compartir imagenes, actualizaciones de estado y contenido de video en las cuentas sociales de la empresa.
Monitorizar cada mencion de la marca en línea e interactuar con el cliente o potencial cliente.
Trabajar de la mano con los equipos de marketing y PR para asegurar una marca consistente.
Construir relaciones con los clientes, clientes potenciales y los profesionales de la insdustria.

Henry Javier Piraquive Pérez

student•

Encargado de la imagen de empresas o productos con la comunidad conectada...

Patricia Lugo Solano

student•

La gestión de redes sociales es una de las tareas más importantes de un Community Manager porque combina estrategia, creatividad y análisis para construir relaciones sólidas con la comunidad digital.

Funciones principales

Planificación de contenidos
- Crear un calendario editorial con publicaciones alineadas a la estrategia de la marca.
Creación y curación de contenido
- Diseñar, redactar y seleccionar contenido atractivo para cada red social.
Interacción con la comunidad
- Responder mensajes, comentarios y menciones de forma rápida y adecuada.
Monitoreo de la marca
- Revisar lo que se dice de la empresa en redes y manejar la reputación online.
Gestión de campañas
- Coordinar anuncios pagados y medir sus resultados.
Métricas y reportes
- Analizar KPIs como alcance, engagement, tasa de conversión, crecimiento de seguidores.
Gestión de crisis
- Saber reaccionar de manera profesional ante comentarios negativos o situaciones sensibles.

Adolfo Chumbiauca Velásquez

student•

Un community manager también le corresponde hacer funnels de ventas?

Mayra Lopez

student•

No, en teoría no debería ser parte de su rol. No dudes que por ahí en algún empleo lo pidan , pero no es la norma

Irvin Alexis Trejo Joven

student•

Rol del Community Manager en Marketing Digital 📚✨

Definición: Persona encargada de gestionar comunidades en redes sociales, interactuando directamente con la audiencia de la marca. 👥
Habilidades Necesarias: Capacidad de expresión escrita, creatividad, empatía e inteligencia emocional. ✍️🎨💖

Responsabilidades:

Gestionar la reputación de la marca. 🌟
Diseñar tácticas de publicación basadas en métricas. 📊
Definir métricas de éxito para medir el impacto de las redes sociales. 📈
Crear contenidos creativos alineados con los objetivos de la marca. 📝
Identificar líderes de opinión en la comunidad. 🗣️
Monitorear el panorama social para detectar crisis. 🚨

Formación:

No se requiere un título específico, pero la formación continua y la práctica son vitales. 🎓

Herramientas Útiles:

Hootsuite, Facebook Business, Google Analytics y BuzzSumo para gestionar y analizar el rendimiento en redes sociales. 🛠️

Wilmer Malpica Carvajal

student•

Los Community Manager son directamente los más cercanos a los usuarios o followers de las marcas, ayudan ha atender solicitudes de los usuarios en las RRSS y es el responsable de la creación de contenido.

Wilmer Malpica Carvajal

student•

Entre otras actividades que ayudan a la buena gestión de las RRSS.

Facundo Franquez

student•

Las redes sociales, son canales inmediatos. Por lo cuál es necesaria la figura del Community Manager. Es un perfil analítico y dinámico.

Están en la primera línea de comunicación, entre la comunidad y la marca, se encargan de la interacción directa.

Javier Rodríguez

student•

Creen que importe mucho la edad para este trabajo? ?

Maritza Medina

student•

Cuáles serían las estrategias mas recomendadas de un Community Manager para impulsar la participación de la comunidad en redes sociales?

Maritza Medina

student•

Community Manager --- Gerente encargado --- Publicar y gestionar las redes sociales --- Con perfil analítico y creativo --- Estan en la primera línea de comunicación entre la comunidad y la marca --- Tiene respuesta directa a la comunidad --- Hace crecer y fideliza a la audiencia en las distintas plataformas --- Se encarga de la interacción directa --- Tiene que ser creativo --- Empático y con inteligencia emocional

Responsabilidades --- Gestionar la reputación de una marca en redes sociales --- Diseñar tácticas de publicación y de crecimiento --- Definir métricas de éxito --- Crear contenidos --- Identificar a los líderes de opinión --- Monitorear el ambiente corporativo