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Qué es Community Manager

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Lectura

El community manager (CM) o gestor de comunidades es el profesional encargado de lograr el éxito de una marca a través de distintos medios o canales digitales enfocados a la comunidad. Así mismo, un CM es el vocero de una compañía y al que tu audiencia se va a dirigir.

Y dado que las redes sociales son el canal de comunicación con más auge, el community manager es responsable de crear contenido, gestionar, hacer crecer y fidelizar a tu audiencia en las distintas plataformas donde tu negocio hace presencia.

A continuación te explicamos más sobre este perfil.

Qué hace un community manager y cómo ayuda a tu estrategia de marketing digital

El community manager es importante dentro de cualquier acción de marketing digital porque será responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet.

Así que si necesitas generar y publicar contenidos en redes sociales, este perfil:

  • Será la interacción directa con tu audiencia
  • Ejecutará las estrategias de marketing en redes sociales y
  • Promoverá la participación de la comunidad

Y si bien un community manager tiene habilidades para la edición de texto, videos o imágenes, se centrará en ser el representante de la voz de tu negocio y mantener la confianza de la comunidad entorno a lo que ofreces.

¿Ya cuentas con un community para tu estrategia de marketing? Escribe en los comentarios qué redes sociales te ayudaría a gestionar y con qué propósito.

que es community manager.png

Y para que mejores tu presencia en redes sociales, inicia con el curso de Community manager y aprende a gestionar tu negocio de forma profesional.

Cuáles son las funciones y responsabilidades del community manager dentro de una empresa

Ahora que conoces de qué va la profesión, te mostraremos las principales funciones y responsabilidades que tiene un CM dentro de una compañía:

1. Gestionar la reputación de una marca en redes sociales

tiene como responsabilidad el gestionar la reputación de la marca u organización que representa, realizando actividades orientadas a monitorear y construir protocolos de autoridad online.

2. Diseñar estrategias en redes sociales

debe ejecutar estrategias en redes sociales que involucren la definición de objetivos, audiencias, canales de participación y contenidos para la marca, como parte de un plan de content marketing.

3. Definir estrategias y metas de crecimiento

debe definir los objetivos de crecimiento de cada uno de los canales de participación de los que hace parte la marca, como parte de un plan para growth marketing.

4. Crear contenidos en medios sociales

tiene como función desarrollar estrategias y crear contenido que aporte valor agregado para cada una de las audiencias y redes sociales.

5. Identificar a los líderes de opinión

tiene como responsabilidad identificar y crear vínculos con las personas capaces de impulsar la visibilidad y reputación de la marca de las empresas con las que trabajes.

6. Monitorear el panorama corporativo

debe hacer las veces de ojos de la organización en redes sociales. Esto debido a que debe estar al tanto de las oportunidades y amenazas que la marca ha de afrontar. Es de vital importancia que sepa actuar rápido para evitar crisis de reputación.

¿Necesitas estrategias que impacten? Inicia con el curso de Estrategia de Contenido para Instagram y continua con el curso de Estrategias de Contenido para LinkedIn.

Diferencia entre community manager y social media manager

community manager vs social media.png

La principal diferencia entre estos dos perfiles está en las funciones ya que ambos contribuyen a las estrategias de marketing digital:

  • El social media manager será el responsable de planificar la estrategia, administrar presupuestos de campaña y medir resultados.
  • El community manager será el responsable de ejecutar las campañas, gestionar y crear contenidos en las plataformas y ser vocero de la compañía.

Y si quieres profundizar tus conocimientos, toma el curso de Estrategias de Marketing en Redes Sociales y aprende como convertirte en un estratega digital.

Conclusión

Para aumentar la confianza de tu audiencia en los distintos canales digitales debes tener una persona encargada de gestionar y crear contenidos, conocida como community manager. El CM será la persona que hablará con tu audiencia, resolverá sus dudas y se preocupará por comunicar los aspectos más importantes de tu negocio en redes sociales.

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Ya tenemos CM
Usamos Facebook como nuestro canal principal. Allí tenemos el mayor contenido de nuestra organización, como parte nuestro propósito tenemos el alcance de nuevos miembros y retener los alcanzados con contenido relevante.