Términos generales

1

Clase de bienvenida

2

Qué es Marketing Digital

3

Qué es Branding

4

Qué es Target y cómo definirlo

5

Qué es Engagement y cómo funciona

6

Qué es un Insight y para qué sirve

Términos básicos en una estrategia de Marketing

7

Qué es Buyer Persona

8

Qué es Content Marketing

9

Qué es Embudo de Conversión

10

Qué son Leads o Clientes Potenciales

11

Qué es Customer Journey y pasos para definirlo

Marketing de Contenidos

12

Qué es Storytelling

13

¿Qué es copywriting? La guía que necesitas para ponerlo en práctica

14

Qué es una Landing Page

15

Qué es Email Marketing

16

Qué es un Newsletter

17

Qué es SEO o Search Engine Optimization

18

Qué es Tráfico Orgánico y formas para aumentarlo

Roles en Marketing Digital

19

Qué es Copywriter

20

Qué es Community Manager

21

Qué es Social Media Manager y cuál es su perfil

22

Qué es Especialista en SEO y qué funciones cumple

23

Qué es Trafficker Digital y cuáles son sus funciones

24

Qué es Brand Manager

Metodologías de Marketing Digital

25

Qué es Marketing Omnicanal

26

Qué es Outbound Marketing y cómo funciona

27

Qué es Inbound Marketing

28

Qué es Growth Marketing

29

Qué es Marketing Voz a Voz

30

Qué es Marketing de Influencers y cómo te beneficia

31

Qué es A/B Testing

32

Qué es la Automatización del Marketing

33

Qué es Remarketing

Canales de Marketing Digital

34

Qué son Influencers

35

Qué es Whatsapp Business

36

Qué es PR: el poder de las Relaciones Públicas

37

Qué es un Blog y qué puedes hacer con uno

38

Qué son las Redes Sociales y para qué usarlas

Métricas

39

Qué es Tasa de Apertura

40

Qué es KPI

41

Qué es CTA

42

Qué es CTR y para qué sirve

43

Qué es ROI y cómo calcularlo

Herramientas de Marketing Digital

44

Qué es Google Tag Manager y para qué sirve

45

Qué es Google Analytics y para qué sirve

46

Qué es Google Search Console y para qué sirve

47

Qué es Google Data Studio y para qué sirve

48

Qué es un CRM y para qué sirve

49

Qué es Salesforce y para qué sirve

50

Qué es HubSpot y para qué sirve

51

Clase de cierre final

Qué es Community Manager

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Lectura

Community manager (CM) o gestor de comunidades es el profesional encargado de lograr el éxito de una marca a través de distintos medios o canales digitales enfocados a la comunidad. Así mismo, un CM es el vocero de una compañía y la persona a la que la audiencia se va a dirigir.

Dado que las redes sociales son el canal de comunicación con más auge, el community manager es responsable de crear contenido, gestionar, hacer crecer y fidelizar a tu audiencia en las distintas plataformas donde tu negocio hace presencia.

A continuación te explicamos más sobre este perfil.

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¿Qué hace un Community Manager?

El Community Manager es importante dentro de cualquier acción de Marketing Digital porque será responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet.

Así que si necesitas generar y publicar contenidos en redes sociales, este perfil:

  • Será la interacción directa con tu audiencia
  • Ejecutará las estrategias de Marketing en redes sociales
  • Promoverá la participación de la comunidad

Si bien un Community Manager tiene habilidades para la edición de texto, videos o imágenes, se centrará en ser el representante de la voz de tu negocio y mantener la confianza de la comunidad entorno a lo que ofreces.

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Para que mejores tu presencia en redes sociales, inicia con el Curso de Community manager y aprende a gestionar tu negocio de forma profesional.

Ahora que conoces de qué va la profesión, te mostraremos las principales funciones y responsabilidades que tiene un CM dentro de una compañía:

1. Gestionar la reputación de una marca en redes sociales

Tiene como responsabilidad el gestionar la reputación de la marca (branding) u organización que representa, realizando actividades orientadas a monitorear y construir protocolos de autoridad online.

2. Diseñar estrategias en redes sociales

Debe ejecutar estrategias en redes sociales que involucren la definición de objetivos, audiencias, canales de participación y contenidos para la marca, como parte de un plan de Content Marketing.

3. Definir estrategias y metas de crecimiento

Debe definir los objetivos de crecimiento de cada uno de los canales de participación de los que hace parte la marca, como parte de un plan para Growth Marketing.

4. Crear contenidos en medios sociales

Tiene como función desarrollar estrategias y crear contenido que aporte valor agregado para cada una de las audiencias y redes sociales.

5. Identificar a los líderes de opinión

Tiene como responsabilidad identificar y crear vínculos con las personas capaces de impulsar la visibilidad y reputación de la marca de las empresas con las que trabajes.

6. Monitorear el panorama corporativo

Debe hacer las veces de ojos de la organización en redes sociales. Esto debido a que es necesario estar al tanto de las oportunidades y amenazas que la marca ha de afrontar. Es de vital importancia que sepa actuar rápido para evitar crisis de reputación.

Inicia el Curso de Métricas para Redes Sociales y entiende cómo analizar la información que te brindan las diferentes herramientas.

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¿Necesitas estrategias que impacten? Inicia con el Curso de Estrategia de Contenido para Instagram y continua con el Curso de Estrategias de Contenido para LinkedIn.

Qué herramientas necesita un Community Manager

Si bien es cierto, algunas compañías optan aún por contratar profesionales graduados en las áreas de Marketing Digital y Comunicación Social, son cada vez más las marcas que buscan una figura no tan específica, pero sí multidisciplinar.

Esto quiere decir que puedes optar por formarte por cuenta propia o acelerar el proceso de aprendizaje capacitándote en cursos o seminarios de calidad, por lo que un título universitario no es el principal requisito a la hora de conseguir trabajo como Community Manager.

Lo importante en este caso, es mantenerse actualizado de los constantes cambios que suceden en el mercado y del uso de herramientas de analítica que permitan mejorar tu desempeño en el sector.

Herramientas profesionales que usan los Community

Y sumado a los conocimientos que debe tener un Community Manager, se encuentran las herramientas que utiliza. Es por esto, que a continuación te mostraremos las plataformas imprescindibles para ejercer esta profesión:

Hootsuite

Desde la herramienta podrás gestionar los perfiles de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube que administres.

Facebook Business

Esta es una herramienta imprescindible que te permitirá gestionar las distintas FanPages de empresas, ya sea para realizar publicaciones periódicas o crear campañas de anuncios.

Tweet Binder

La herramienta preferida entre los que gestionan eventos en redes sociales. Con ella podrás conocer cuál ha sido el alcance e impacto de los tweets que se han publicado.

Google Analytics

Es la herramienta de analítica por excelencia de Google, donde conocerás el perfil de quienes visitan tu web y cuánto tráfico generan las redes sociales a la hora de obtener conversiones.

BuzzSumo

Una excelente herramienta que brinda una visión rápida y completa sobre el efecto que genera un contenido en redes sociales.

Conoce aquí un listado más completo de herramientas de Community Manager.

Conecta con tu comunidad y aprende más sobre tu audiencia con el Curso de Social Media Engagement.

Cuál es la diferencia entre Community manager y Social Media Manager

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La principal diferencia entre estos dos perfiles está en las funciones, ya que ambos contribuyen a las estrategias de Marketing Digital:

  • El social media manager será el responsable de planificar la estrategia, administrar presupuestos de campaña y medir resultados.
  • El Community Manager será el responsable de ejecutar las campañas, gestionar y crear contenidos en las plataformas y ser vocero de la compañía.

Si quieres profundizar tus conocimientos, toma el Curso de Estrategias de Marketing en Redes Sociales y aprende como convertirte en un estratega digital.

RETO:

Escribe en los comentarios qué redes sociales te ayudaría a gestionar un CM y con qué propósito.

Conclusión

Para aumentar la confianza de tu audiencia en los distintos canales digitales debes tener una persona encargada de gestionar y crear contenidos, conocida como Community Manager. El CM será la persona que hablará con tu audiencia, resolverá sus dudas y se preocupará por comunicar los aspectos más importantes de tu negocio en redes sociales.

Continúa con tu aprendizaje y explora más cursos en nuestra Escuela de Marketing Digital. ¡Te veo allí!

Aportes 47

Preguntas 3

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Ya tenemos CM
Usamos Facebook como nuestro canal principal. Allí tenemos el mayor contenido de nuestra organización, como parte nuestro propósito tenemos el alcance de nuevos miembros y retener los alcanzados con contenido relevante.

Un CM me ayudaría con Facebook, Instagram y LinkedIn cada una tiene su público y de acuerdo a cada una se puede hacer una estrategia de marketing, en principio para generar posicionamiento y comunidad con temas de interés para mis clientes y así dar a conocer mi negocio.

Muy útil esta información Gracias Platzi ⚡

Community manager
Este logra el éxito de una marca a través de distintos medios o canales digitales enfocados a la comunidad, crear contenido, gestionar, hacer crecer y fidelizar a tu audiencia.

  • Será la interacción directa con tu audiencia
  • Ejecutará las estrategias de Marketing en redes sociales
  • Promoverá la participación de la comunidad

Funciones y responsabilidades

  1. Gestionar la reputación de una marca en redes sociales
  2. Diseñar estrategias en redes sociales
  3. Definir estrategias y metas de crecimiento
  4. Crear contenidos en medios sociales
  5. Identificar a los líderes de opinión
  6. Monitorear el panorama corporativo

¿Qué habilidades profesionales se necesita para trabajar como community?

  • Habilidades comunicativas
  • Buenas habilidades de social listening
  • Adaptabilidad
  • Creatividad y copywriting
  • Manejo herramientas analíticas
  • Habilidades de escritura y Marketing

Qué herramientas necesita un Community Manager

  • Herramientas profesionales que usan los Community
  • Hootsuite
    -Facebook Business
  • Tweet Binder
  • Google Analytics
  • BuzzSumo

Social media manager:

  • Crea y lidera las estrategias en los medios sociales
  • Conoce las prácticas y tendencias del mercado
  • Define segmento las audiencias

Comunity manager:

  • Crea y gestiona los contenidos para los canales sociales
  • Promueve la participación de sus audiencias y contribuye relaciones de valor
  • Monitorea conversaciones y oportunidades de contenido
  • Representa la voz de la marca
  • Previene gestiona las crisis de reputación

Para aumentar la confianza de tu audiencia en los distintos canales digitales debes tener una persona encargada de gestionar y crear contenidos, conocida como Community Manager. El CM será la persona que hablará con tu audiencia, resolverá sus dudas y se preocupará por comunicar los aspectos más importantes de tu negocio en redes sociales.

Se encargará de gestionar Twitter, Facebook e Instagram para lograr reconocimiento de la marca e ir descubriendo los posibles clientes de la misma.

Reto: Facebook e Instagram en los que gestionarían estrstegias para crear contenido de calidad y así hacer crecer y fidelizar a la audiencia y comunicar los aspectos mas importantes del negocio
Comunity Manager --- Encargado de gestionar --- Crear Contenidos --- Hablar con la audiencia --- Comunicar aspectos importantes del negocio --- Fidelizar la audiencia en las plataformas Interacción directa con tu audiencia -- Administrador online El comunity Manager --- Habilidades --- edición de textos --- vídeos+++ imágenes -++ Voz de tu negocio Funciones ---- Gestionar reputación de la marca en redes sociales --- Diseñar estrategias en redes sociales ---- Estrategias de crecimiento --- Crear Contenidos --- Líderes de opinión +-- Monitorear

En instagram el comunity manager me ayudaria a definir que contenido seria el correcto para atraer a la comunidad y en tweeter el CM se encargaria de interactuar con la comunidad para definir que producto les interesaria

Lo ideal seria facebook, youtube y plataformas de podcast. La finalidad es conseguir leads potenciales para la marca.

Twitter permitiendome llegar a la audiencia que no usa instagram o facebook. Y que le gusta mas textos cortos y directos.

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Un CM ayudaría a gestionar IG, FB, YouTube o el perfil de negocio de Google con el propósito de gestionar la reputación online y ejecutar estrategias para aumentar la participación de la comunidad.

Instagram y Tik tok, alcanzar nuevas personas y crear comunidad

Un CM ayudaría a gestionar IG, FB e incluso tik tok con el fin de incrementar el alcance

Me ayudaría mucho con Instagram y Twitter. Y el propósito es crear una comunidad, futuros leads y mantener cercanía con la audiencia

Cuando realice el curso de Community Manager que fue uno de los primeros me ayudo mucho para las comunidades que administro y para mie marca.

Excelente aporte

Un CM me ayudaría a gestionar TikTok e I.G. que son los canales de captación de leads, pero sobre en W.B. para convertir en clientes y fidelizarlos.

yo usaría el facebook por que el 90 % de ls personas siempre están presentes ahi.

Para gestionar utilizo Meta Business Suite para publicaciones de IG e FB, Twitter y Buffer para IN

Buen día, este es mi aporte. Si tengo algún error aceptó comentarios.
El CM podría ayudar tanto en la página web como en todas las redes o medios que nos encontremos pues este se encarga de mantener la correcta imagen de la marca y lidiar con posibles problemas o crisis

El CM seria gestor de las estrategias de marketing digital y sobretodo de la experiencia de los clientes o usuarios en las redes sociales.

Un CM gestionaría en mi caso el blog, Facebook, Instagram y Tiktok. Con la intención de cultivar una comunidad activa, y seguidores fieles a nuestro producto.

un cm en mi negocio me ayudaria con la relacion entre mi marca y mis clientes, respondiendo sus dudas, y se preocupara por ejecutar campañas.

El CM me ayudaría a crear la estrategia para crear y motivar a una comunidad de petlovers puesto que me gustaría hacer una tienda en línea de dichos productos. Buscando crear contenido de valor a través de los problemas o dolores que tenemos los amantes de los animales.

Nosotros creemos que nuestro publico objetivo esta reunido en instagram y facebook, un CM que manejara estas dos comunidades y las mantuviera en una constante participación ayudaría muchísimo.

Mi objetivo al aprender sobre las actividades de un community manager es poder manejar mi propio perfil en instagram y twitter y hacerlos eficientes para aportar mis conocimientos a estas comunidades y lograr oportunidades laborales tanto para mí como para mi audiencia. Me pareció excelente el contenido.

un CM me ayudaria mucho a gestionar y crear contenidos en mis redes sociales de Facebook e Instagram para aumentar la confianza de mis leads y generar nuevos clientes.

qué redes sociales te ayudaría a gestionar un CM y con qué propósito.?
Me apoyarían en , Facebook, twitter principalmente, cuando lance mi sartup, estoy pensando que el publico no será tan joven por eso creo que son buenas opciones; para dar a conocer mi negocio y generar confianza

Las redes sociales que me ayudarían a gestionar un CM sería Instagram, Facebook, Tik tok para crear contenidos, dar a conocer mi producto.

Es un tema muy amplio realmente agrdezco la informacion, muchas gracias

Tenía la duda sobre la diferencia entre CM y Social Media Manager, porque son tareas que me encantaría hacer. Definitivamente soy una CM.

¡¡ COMPARTO APUNTE !!

  1. Ojos bien abiertos ( para adelantarse a los posibles ataques de la reputación de la marca

  2. Manos ágiles ( para tomar acciones rápidas ante las posibles oportunidades y amenazas

Me serviría para gestionar Instagram y Facebook (Y/o youtube)

fecebook y Instagram
a dar conocer nuestra marca

#PlatzMarketing
#NuncaParesDeAprender
💚✨

Para aumentar la confianza de tu audiencia en los distintos canales digitales debes tener una persona encargada de gestionar y crear contenidos, conocida como Community Manager.

Gracias

A community manager could help by managing the TikTok account in order to reach a new audience.

Déjame entender ¿el Social Media Manager es como el general que planes una batalla en que terreno y condiciones y el comunity manager es quien ejecuta las operaciones necesarias en ese terreno para ganar la guerra.?

Gracias por la información.

uff, un buen CM lograra traspasar fronteras y enfocar a la empresa adecuadamente

Un cargo bien importante en esta época pero que mal pago es en mi país 💔

Muy importante el rol del CM