Términos generales

1

Clase de bienvenida

2

Qué es Marketing Digital

3

Qué es Branding

4

Qué es Target y cómo definirlo

5

Qué es Engagement y cómo funciona

6

Qué es un Insight y para qué sirve

Términos básicos en una estrategia de Marketing

7

Qué es Buyer Persona

8

Qué es Content Marketing

9

Qué es Embudo de Conversión

10

Qué son Leads o Clientes Potenciales

11

Qué es Customer Journey y pasos para definirlo

Marketing de Contenidos

12

Qué es Storytelling

13

¿Qué es copywriting? La guía que necesitas para ponerlo en práctica

14

Qué es una Landing Page

15

Qué es Email Marketing

16

Qué es un Newsletter

17

Qué es SEO o Search Engine Optimization

18

Qué es Tráfico Orgánico y formas para aumentarlo

Roles en Marketing Digital

19

Qué es Copywriter

20

Qué es Community Manager

21

Qué es Social Media Manager y cuál es su perfil

22

Qué es Especialista en SEO y qué funciones cumple

23

Qué es Trafficker Digital y cuáles son sus funciones

24

Qué es Brand Manager

Metodologías de Marketing Digital

25

Qué es Marketing Omnicanal

26

Qué es Outbound Marketing y cómo funciona

27

Qué es Inbound Marketing

28

Qué es Growth Marketing

29

Qué es Marketing Voz a Voz

30

Qué es Marketing de Influencers y cómo te beneficia

31

Qué es A/B Testing

32

Qué es la Automatización del Marketing

33

Qué es Remarketing

Canales de Marketing Digital

34

Qué son Influencers

35

Qué es Whatsapp Business

36

Qué es PR: el poder de las Relaciones Públicas

37

Qué es un Blog y qué puedes hacer con uno

38

Qué son las Redes Sociales y para qué usarlas

Métricas

39

Qué es Tasa de Apertura

40

Qué es KPI

41

Qué es CTA

42

Qué es CTR y para qué sirve

43

Qué es ROI y cómo calcularlo

Herramientas de Marketing Digital

44

Qué es Google Analytics y para qué sirve

45

Qué es Google Tag Manager y para qué sirve

46

Qué es Google Search Console y para qué sirve

47

Qué es Google Data Studio y para qué sirve

48

Qué es un CRM y para qué sirve

49

Qué es Salesforce y para qué sirve

50

Qué es HubSpot y para qué sirve

51

Clase de cierre final

Qué es Engagement y cómo funciona

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Lectura

El engagement es un término proveniente del inglés y se refiere a la capacidad que tiene una marca de construir relaciones sólidas y un nivel de compromiso con su audiencia tan alto que le permite conseguir miles de seguidores en redes sociales, tener clientes fieles que compran productos o que traen a nuevos usuarios a un sitio web.

En términos generales, el engagement es compromiso y está relacionado con la conexión emocional que tienen los clientes con tu marca, pues quienes se sienten satisfechos estarán más comprometidos a ser embajadores orgánicos de los productos que vendes y hablar a la gente sobre lo que haces.

Qué es engagement en Marketing Digital y cómo funciona

El engagement en Marketing Digital es el concepto que se usa para entender qué tan comprometida está tu audiencia con tu negocio, es decir, entenderás si la relación que construiste con ellos es tan buena que se convertirán en clientes fieles e influirán de manera positiva en los objetivos de tus estrategias de Marketing Digital.

Así que el engagement también se trata de participación, pues una audiencia activa comentará tus post en redes sociales, compartirá tus blogpost, te recomendará con otros o responderán tus emails.

engagement audiencia.jpg

En pocas palabras, el engagement funciona como un indicador de:

  • El nivel de confianza que tiene tu audiencia en tus productos o servicios
  • Si empatiza con tus valores de marca
  • La relación que tienes con tus clientes y qué tan establece es

Precisamente, debes saber que el engagement es un concepto que se encuentra y puede medirse en diferentes canales:

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Para qué te sirve medir el engagement y cómo medirlo

Cuando mides el engagement en cualquiera de los canales donde estás generando estrategias de Marketing Digital, podrás entender qué tan comprometida y a gusto está la audiencia con el contenido que generas.

Además, si prestas atención a lo que comentan y las preguntas que hacen sobre tus contenidos, las estrategias que diseñes estarán orientadas a cubrir las necesidades de tus usuarios y a incentivar la interacción con tu marca.

¿Y cómo lo puedes medir? Si se trata de:

  1. Tu sitio web: ten en cuenta métricas como el tiempo de permanencia en una página, el número de visualizaciones o la tasa de rebote. Apóyate de herramientas como Google Analytics para evaluarlo.
  2. Tu marca: ten en cuenta las menciones a tu marca, reviews positivos o nuevos suscriptores para tu blog o email.
  3. Redes sociales: los comentarios, los likes, el número de seguidores o el número de veces que se comparten tus post son indicadores para medir el engagement.
  4. Youtube: las métricas que te pueden ayudar son tasa de visualización, las visitas o el número de suscriptores.

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Por qué es importante medir el engagement en redes sociales

En cualquier negocio digital, las redes sociales son un papel crucial para interactuar y escuchar a tu audiencia; así que medir el nivel de engagement en canales como Facebook o Instagram te permitirá entender el impacto que causa tu marca en el mercado y cómo son las conexiones emocionales que estableces con tus posibles clientes.

engagement en redes sociales.png

Y una vez empiezas a medir el engagement en redes sociales, entenderás qué tanto interés despiertan tus contenidos y cómo los recibe tu audiencia. Aquí tienes algunas métricas para medir el nivel de compromiso con tu negocio:

  • Instagram: comentarios, likes, post guardados.
  • Twitter: impresiones, comentarios, likes.
  • Facebook: comentarios, likes, publicaciones compartidas.
  • TikTok: repeticiones, compartidos, me gusta.

Para que gestiones tus redes sociales y crees estrategias para mejorar el engagement, inicia con el Curso de Community Manager que tenemos para ti.

Cómo conseguir y mejorar el engagement para tu estrategia de Marketing

Consolidar un compromiso y una relación sólida con tu audiencia requiere de acciones y estrategias que logren cautivar y conquistarla. Ten en cuenta estos 4 puntos para mejorar el engagement en tus estrategias de Marketing:

  1. Crea una estrategia: algunos objetivos como educar o entretener son la brújula de las estrategias de Marketing de HubSpot. De esta manera, las publicaciones tanto en redes sociales como en su sitio web están orientadas a conseguir emociones de su audiencia.
  2. Conoce a tu audiencia: cómo habla, qué contenido le interesa o qué canales frecuenta te ayudará a mejorar tu engagement. Escucha lo que tienen para decir y adapta tu estrategia si es necesario.
  3. Crea contenido de valor: se trata de suplir las necesidades o puntos de dolor, es decir, de ayudar a quienes te siguen. No pienses únicamente en vender y promocionar.
  4. Fomenta las conversaciones: la participación de tu audiencia aumentará si respondes sus preguntas o creas espacios para debatir. Recuerda que tu marca debe mostrar su lado más humano y esto lo logras interactuando con tus seguidores.

RETO:

¿Conoces una marca que genere buen engagement? Escribe en los comentarios cuál es y por qué

Conclusión

El engagement es el concepto que te ayudará a entender qué tan comprometida se siente tu audiencia con tu marca, si la relación que tienen contigo es sólida y si están tan a gusto que hablarán de ti y te recomendarán con los demás.

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En lo personal, me gusta el engagement de Netflix en Twitter porque interactúa bastante con sus seguidores, creo que es un buen ejemplo.

En mi opinión Platzi tiene un engagement increíble.
Porque puedes sentir esa conexión con los profesores, de hecho puedes agregarlos en las redes sociales y conocer de ellos. Que son personas comunes como nosotros (pero que están cambiando el mundo con su conocimiento).

De hecho he mandado mensajes a Freddy Vega y responde! Eso me lleno de confianza y compré la suscripción de Platzi hasta 2023.

Ojalá se le diera más valor, lo cual significaría que se comprende mejor su función. He trabajado con marcas que tienen casi diez mil seguidores y piensan que tienen buen engagement solo porque consiguen 40 likes en promedio por cada 10 publicaciones. La comunicación unidireccional no es válilda en redes sociales. Gracias, muy clara la lección.

Platzi es una marca que genera engagement y lo podemos ver en que sus estudiantes se convierten en embajadores orgánicos de la marca y la recomiendan porque confían en ella

Holaa, hice esta infografía, espero les guste 💚

Yo conozco una Platzi jejeje

Creo que una de las marcas con mejor engagement es Platzi. Te responden, aportan valor en YouTube, generan confianza y deseo de compartir el contenido. Se nota lo humanos que son, no son solamente bots y listo. Esto me generó confianza para pagar la suscripción y hasta el momento me ha encantado.

Me gusta mucho el engagement de Mattelsa, aparte de promocionar sus productos en línea, aporta mensajes muy positivos, motivacionales, tips para tu salud, consejos de vida, humor, entre otros, además la atención en la tienda física es una muy buena experiencia, el servicio es una maravilla, me lo recomendaron varias personas y ahora también la recomiendo.

No hay nada más organizado y estructurado que el engagement de Platzi 😃

Como muchos acá siento que el engagement de platzi es genial!! genera confianza, compromiso e incluso pasión por el servicio que en este caso es aprender!! incluso lo recomiendo cada que tengo la oportunidad

Para mi en engagement de Gym Virtual by Patry Jordan es muy bueno, ya que genera confianza y compromiso con la gente, muestra de ello son todas las personas que comparten, por ejemplo, su cambios físicos en redes sociales son su #

Excelente aporte

Platzi sabe como ganarse a sus suscriptores, es genial los espacios de debate en youtube y en la plataforma.

El engagement es el concepto que te ayudará a entender qué tan comprometida se siente tu audiencia con tu marca, si la relación que tienen contigo es sólida y si están tan a gusto que hablarán de ti y te recomendarán con los demás.

Las siguientes marcan muestran para mí una maestría en cuanto a Engagement:

1, KFC España
2. Netflix
3. Platzi
4. Golden El Salvador

¿Conoces una marca que genere buen engagement? Escribe en los comentarios cuál es y por qué

  • PayPal: Tiene buen engagement , su propuesta de valor se basa en la fiabilidad y la confianza a la hora de proteger los derechos de los compradores y a la facilidad de realizar todo tipo de pagos online.

Me paso hace poco con Entel, son muy cercanos en las redes sociales… También Apple incluso con su servicio tecnico.

Emprendeaprendiendo tiene un muy buen engagement

Conozco 3 marcas que generan un muy buen engagemente: KFC, Cinepolis y Takesabroso

conozco varias marcas que generan un buen engagement, platzi es una de ellas ,he tenido una muy buena experiencia.

Platzi es un excelente ejemplo de lo que significa generar engagement, fácilmente podemos ver que han procurado crear una comunidad y darle seguimiento a las necesidades de la misma, le han dado continuidad a las interacciones y han generado contenido de alto valor en los distintos medios y espacios que disponen.

La marca @Ohrangutang en instagram
Jamas te dejara una inquietud sin responder.

Netflix

En mi punto de vista el Engagement de Netflix me encanta, siempre usan una manera sutil de conectar con su audiencia sin tanta formalidad le dan un toque amigable.

La marca de Metro de Medellín-Colombia; todo el tiempo dan ganas de opinar en ella

A mí me gusta mucho el engagement de platzi siempre están pendientes de su comunidad.

Luisito Comunica, con sus vídeos comparte parte de su vida y te invita a ser parte de ella.

Yo creo que una marca que genera excelente engagement es netflix, su capacidad de hablar de temas de la realidad de un pais o como se interna en la relacion con las personas hace que uno se fidelice a ella.

En mi caso me gusta el engagement de Netflix en las redes sociales porque interactúa bastante con todos los seguidores, para mi es un muy buen ejemplo

Sigo la cuenta en Twitter de Metro de Santiago de Chile y es una excelente muestra de como generar engagement con sus usuarios y seguidores, recientemente he visto como Transmilenio intenta imitar ese lenguaje despreocupado y atento de las publicaciones pero se queda corto cuando no asume en tiempo real preguntas o estado del sistema, es importante que las RRSS para este sector del transporte sean lo mas cercanas y funcionales con los usuarios.

El engagement : es un nivel; de compromiso y fidelizar clientes en un sitio web, es una participación y lograr una audiencia activa.

seria muy bueno que platzi realizara ejemplos prácticos en video de cada tema o un paso a paso de implementar lo visto

El Metro de Medellín en Twitter lo hace muy bien!

Platzi porque tiene buenas estrategias para estudiar, conoce y escucha a la udiencia ayudando a cubrir la necesidades con la participacion de preguntas y respuestas.

Por experiencias personales, siento que la empresa de banco a la que estoy afiliada (Mercantil), genera un buen engagement con sus seguidores en twitter, tienen buena atención al cliente. Siempre han sabido solucionar los problemas que he tenido y me aportan respuestas rápidas.

platzi es una plataforma con un excelente engagement un claro ejemplo a seguir.

Me gusta el engagement de las marcas deportivas, ya sean clubes o deportistas individuales porque interactúan constantemente con sus fans para crear esa conexión que hace que sea seguido en cada uno de los eventos deportivos dándoles su apoyo que es necesario .

Pues el engagement que he visto en platzii, muy bueno!!, se logra realmente la participación por varios canales.

Reto:
ACF by dadatina (Linea cosmética). Es una influencer que tiene su línea cosmética en ACF. Realiza tutoriales y reseñas en su canal de youtube sobre productos cosméticos de otras líneas que va probando. Tiene un Target súper definido y un Engagement consolidado y espectacular.

Una marca que cuenta con excelentes campañas de engagement es VivaAir, en sus redes sociales, publicaciones y demás estrategias de marketing, generan interacciones y más allá de eso, generan que la gente hable de ellos.

hola en lo personal es dificil que pueda conectarme con una marca a ese nivel siento que el unico objetivo de varias de ellas es simplemente ganar dinero sin tomar encuenta el medioambiente, la responsabilidad social y otros, como por ejemplo cocacola, cuantos diabeticos , problemas cardiacos y sobrepeso existen y nos presentan slogan como DESTAPA LA FELICIDAD (2009) es unchiste patetico,lamentablememte por eso la idea del marketing esta asociado al engaño o sobrevaloracion del producto .

Para mi existen dos que generan un muy buen engagement:
-Platzi porque genera una fuerte conexión con sus alumnos, interactuando con nosotros constantemente, resolviendo nuestras dudas y retroalimentando cada clase, haciendo que tengamos la confianza de compartir con más personas el gran producto que nos ofrece.
-Netflix genera un ambiente relajado en el cual interactua de manera amigable con sus usuarios, escuchando sus preferencias, haciendo que se sientan cómodos y que de manera natural se genere una recomendación

Últimamente, las cuentas de redes sociales de comida rápida están muy activas y generan mucho engagement con su cliente. Contestando de forma muy natural

Un claro ejemplo de buen engagement en una marca es Platzi, en el caso de una institución educativa, o hablando de un servicio podemos poner el caso de Amazon o Mercado Libre en LATAM, este tipo de marcas tienen una relación de confianza con el cliente, que desea un servicio de compra segura y que llegue a la puerta de su casa, su “propaganda” es hecha por los mismos clientes quienes recomiendas las aplicaciones o paginas web, y hasta las mismas empresas que se registran aquí para vender sus productos y que el cliente que los necesite tenga la certeza de que en cualquier parte del mundo o de su ciudad, va a llegar lo que tanto estaba buscando comprar, a pesar de múltiples problemas que se hayan presentado en los envíos o en compras falsas - fallidas, sigue teniendo un engagement bueno, ya que muchas personas suelen pensar en este tipo de servicios online para adquirir un producto.

Un buen ejemplo es el Engagement de Honda, están muy atentos de la satisfacción al cliente, cada 2 meses se comunican conmigo para hacer el respectivo mantenimiento a la motocicleta, mandan mensajes y correos de satisfacción, datos curiosos… tengo dos años con mi motocicleta y esto se mantiene.

Netflix me parece con buen engagment.

si , mi favotrita
Cyzone

Para mi Platzi, Netflix, matelsa tienen un nivel de engagement muy bueno, logran conectar mostrando su lado humano, hacen que las personas se sientan identificadas y quieran más. Yo nunca quiero dejar de aprender 😉💚

Falabella, una marca con la cual tengo una relación sólida, soy cliente e inversor de esta compañía, y he tenido una buena experiencia con la misma, por esta razón la recomiendo con mis familiares y amigos.

Las grandes marcas han hecho un excelente trabajo en Engagement
Netflix
Platzi
Intentan suplir necesidades de entretenimiento y aprendizaje, se toman la tarea de contestar comentarios, en dónde no solo contestan inquietudes sino que tambien analizan a las personas.

PLATZI TIENE UN ENGAGEMENT INCREIBLE, POR EJEMPLO CON SUS VIDEOS EN YOUTUBE TE TRANSMITE ESAS GANAS DE QUERER APRENDER MÁS Y ACTUALIZARTE.
GRACIAS PLATZI!! ME SIENTO IDENTIFICADO 😃

Hay un canal de una repostera colombiana que se llama Juliana Álvarez, ella interactúa bastante con sus seguidores, y no solo da recetas, invita a clases, sino que da historias que motivan a crecer como persona.

Una de las empresas que veo que tiene un buen engagement es Starbucks, lo veo en sus productos y como genera una relación estable con sus consumidores.

Netflix es un ejemplo de Engagement, piensan, hablan y escriben como sus seguidores, se ponen en los zapatos y hablan en su mismo lenguaje.Bien por Netflix

En mi ciudad ciudad hay una cadena de supermercados que ha permanecido y siempre me ha gustado (EXITO), su nombre es como la empresa, todo es un éxito.

es una marca personal (andrefit) es reto personal fitness pero siempre crea un impacto hacia sus seguidores

tengo una pequeña empresa de hotelería cuento con 3 cabañas y considero que buen Engagement con mis huéspedes

No es una marca es una choca de cali que tiene su estudio de styling y contenido, ella tenia su perfil publico con muchos seguidores, elimino y la volvio privada, quedandose con 500 de ellos, ahora subio a 700 y de esa contidad interactua mas del 50%, ella crea contenido en su perfil y la verdad genera mas engagement que un influenciador hablando en temas de calidad no de cantidad

La marca de ropa Mattelsa tiene un buen engagement, su contenido tiene un lenguaje muy marcado y sus publicaciones son muy interactivas.

Me gusta mucho el nivel de engagement de Warner Bros Entertainment. Además de tener su “base” (redes centrales), tienen blogs de cada serie famosa en la que llevan cada comunidad por separado. Es una forma de mantener muchos nichos dentro de una misma marca.

¿Conoces una marca que genere buen engagement?
Como muchos dicen yo también comento que es platzi, esto porque los conozco desde hace 1 año gracias a sus videos de youtube, no pude invertir en cursos porque no tenía poder adquisitivo, pero hace poco compré la anualidad para aprender y no me he arrepentido de ello

Bueno la empresa que tiene buen gagement seria platzi porque me inspira a seguir aprendiendo.
También me gusta la marca pacífica de ropa porque esta pendiente de sus clientes en las devoluciones y en atender bn.

Para no ir tan lejos Platzi tiene un buen engagement, propiciado por Freddy

Personalmente Platzi, la conexión es tan profunda que te inspira a nunca parar de aprender. Se rompe la distancia

hay varias marcas en diferentes nichos por ejemplo el frutiño xd

Uno de los que generan buen engagement es Euge Oller, tiene una muy buena marca personal y fuerte conexión con sus seguidores que brinda buenas información en como ser mejor ser la mejor versión de ti. y por supuesto Platzi!!

Platzi
Porque en todo momento genera comunicación y cercanía gracias

Wendys es una marca con una buena dosis de engagement en sus redes sociales.

Desde hace muchos años he admirado al grupo de marketing de la marca Nosotras, para mí, ha sido un claro ejemplo de su evolución y adaptabilidad con el paso de los años, esa afinidad que tiene con su audiencia y como toma en cuenta cada comentario.

¿Conoces una marca que genere buen engagement?
En la actualidad trabajo para un hotel, y el engagement que maneja va dirigido a que sus clientes vivan experiencias únicas, esto les ha servido para generar constante recordación en sus clientes y para que ellos estén interactuando constantemente con la marca.

El engagement es el concepto que te ayudará a entender que tan comprometida se siente tu audiencia con tu marca, si la relación que tienen contigo es sólida y si están tan a gusto que hablarán de ti y te recomendarán con los demás.

Mattelsa propone discusiones en sus publicaciones, lo que motiva a la gente a participar y por tanto aumenta su engagement

A pesar que en el pasado no escuchaban mucho sus clientes o no les dan todo de un solo, creo que la mejor marcar que tiene un engagement muy muy denotado es Apple, dado que sus innovaciones y la manera de mejorar la vida a sus clientes ha sido muy valiosa y, es claro que ya es una marca valiosa a nivel mundial.

aprendiendo siempre!!!

El engagement de Jürgen Klarick es bastante sólida, ya que regala mucho contenido de valor gratuito y aparte tiene su modelo de negocios que le da rentabilidad, pero es uno de los que genera bastante interacción en sus en vivo.

gracias, gracias, gracias

me encanta engagement de HBO y NETFLIX, por todos sus medios

Personalmente me gusta el ENGAGEMENT de PYT, ya que hace aproximadamente una semana, compré un rizador y se mantienen super pendientes, si sí me gustó, me brindan capacitación para usarlo adecuadamente. Súper.

el engagement que tiene la aplicación de atipad en tiktok, instagram y facebook es increíble, ya que tiene una relación solida con sus usuarios y siempre esta en una contante participación por parte de sus usuarios

Gracias

Creo que BTS (el grupo de k-pop), como marca, genera un engagement impresionante. Tanto que la gente literalmente deja a un lados actividades básicas, como dormir, con tal de consumir su contenido en redes sociales e interactuar con él.

Intriper tiene buen engagement con su audiencia, en sus publicaciones siempre tienen muchos comentarios.

Cristiano Ronaldo & Leonel Messi.
El engagement de estas dos figuras publicas es muy alto en redes coo instagram y facebook. Los view cantidad de seguidores es un numero muy grande.

InvertirMejor considero que tiene una audiencai enamorada porque su estrategia es sólida con base en los pensamientos y acciones de su líder.

Muy buena data

  • El engagement es compromiso y está relacionado con la conexión emocional que tienen los clientes con tu marca

Engagement rate = (like + comment + share/seguidores) x 100

Aquí tienes algunas métricas para medir el nivel de compromiso con tu negocio:

Instagram: comentarios, likes, post guardados.
Twitter: impresiones, comentarios, likes.
Facebook: comentarios, likes, publicaciones compartidas.
TikTok: repeticiones, compartidos, me gusta.

El engagement es el concepto que te ayudará a entender que tan comprometida se siente tu audiencia con tu marca, si la relación que tienen contigo es sólida y si están tan a gusto que hablarán de ti y te recomendarán con los demás.