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Medición y Mejora del Engagement en Marketing Digital
El engagement es un término proveniente del inglés y se refiere a la capacidad que tiene una marca de construir relaciones sólidas y un nivel de compromiso con su audiencia tan alto que le permite conseguir miles de seguidores en redes sociales, tener clientes fieles que compran productos o que traen a nuevos usuarios a un sitio web.
En términos generales, el engagement es compromiso y está relacionado con la conexión emocional que tienen los clientes con tu marca, pues quienes se sienten satisfechos estarán más comprometidos a ser embajadores orgánicos de los productos que vendes y hablar a la gente sobre lo que haces.
Qué es engagement en Marketing Digital y cómo funciona
El engagement en Marketing Digital es el concepto que se usa para entender qué tan comprometida está tu audiencia con tu negocio, es decir, entenderás si la relación que construiste con ellos es tan buena que se convertirán en clientes fieles e influirán de manera positiva en los objetivos de tus estrategias de Marketing Digital.
Así que el engagement también se trata de participación, pues una audiencia activa comentará tus post en redes sociales, compartirá tus blogpost, te recomendará con otros o responderán tus emails.
En pocas palabras, el engagement funciona como un indicador de:
Precisamente, debes saber que el engagement es un concepto que se encuentra y puede medirse en diferentes canales:
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Para qué te sirve medir el engagement y cómo medirlo
Cuando mides el engagement en cualquiera de los canales donde estás generando estrategias de Marketing Digital, podrás entender qué tan comprometida y a gusto está la audiencia con el contenido que generas.
Además, si prestas atención a lo que comentan y las preguntas que hacen sobre tus contenidos, las estrategias que diseñes estarán orientadas a cubrir las necesidades de tus usuarios y a incentivar la interacción con tu marca.
¿Y cómo lo puedes medir? Si se trata de:
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Por qué es importante medir el engagement en redes sociales
En cualquier negocio digital, las redes sociales son un papel crucial para interactuar y escuchar a tu audiencia; así que medir el nivel de engagement en canales como Facebook o Instagram te permitirá entender el impacto que causa tu marca en el mercado y cómo son las conexiones emocionales que estableces con tus posibles clientes.
Y una vez empiezas a medir el engagement en redes sociales, entenderás qué tanto interés despiertan tus contenidos y cómo los recibe tu audiencia. Aquí tienes algunas métricas para medir el nivel de compromiso con tu negocio:
Para que gestiones tus redes sociales y crees estrategias para mejorar el engagement, inicia con el Curso de Community Manager que tenemos para ti.
Cómo conseguir y mejorar el engagement para tu estrategia de Marketing
Consolidar un compromiso y una relación sólida con tu audiencia requiere de acciones y estrategias que logren cautivar y conquistarla. Ten en cuenta estos 4 puntos para mejorar el engagement en tus estrategias de Marketing:
RETO:
¿Conoces una marca que genere buen engagement? Escribe en los comentarios cuál es y por qué
Conclusión
El engagement es el concepto que te ayudará a entender qué tan comprometida se siente tu audiencia con tu marca, si la relación que tienen contigo es sólida y si están tan a gusto que hablarán de ti y te recomendarán con los demás.
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Nicolas Perilla Castro
EstudianteHolaa, hice esta infografía, espero les guste 💚
Muchísimas gracias por estos aportes tan valiosos.
Muy buen aporte, graciass.
En lo personal, me gusta el engagement de Netflix en Twitter porque interactúa bastante con sus seguidores, creo que es un buen ejemplo.
Tienes razón
Lo tomaré en cuenta. Gracias
En mi opinión Platzi tiene un engagement increíble. Porque puedes sentir esa conexión con los profesores, de hecho puedes agregarlos en las redes sociales y conocer de ellos. Que son personas comunes como nosotros (pero que están cambiando el mundo con su conocimiento).
De hecho he mandado mensajes a Freddy Vega y responde! Eso me lleno de confianza y compré la suscripción de Platzi hasta 2023.
Opino lo mismo...
Que bueno no sabia que se puede hablar con los profes
Ojalá se le diera más valor, lo cual significaría que se comprende mejor su función. He trabajado con marcas que tienen casi diez mil seguidores y piensan que tienen buen engagement solo porque consiguen 40 likes en promedio por cada 10 publicaciones. La comunicación unidireccional no es válilda en redes sociales. Gracias, muy clara la lección.
Platzi es una marca que genera engagement y lo podemos ver en que sus estudiantes se convierten en embajadores orgánicos de la marca y la recomiendan porque confían en ella
Me gusta mucho el engagement de Mattelsa, aparte de promocionar sus productos en línea, aporta mensajes muy positivos, motivacionales, tips para tu salud, consejos de vida, humor, entre otros, además la atención en la tienda física es una muy buena experiencia, el servicio es una maravilla, me lo recomendaron varias personas y ahora también la recomiendo.
Creo que una de las marcas con mejor engagement es Platzi. Te responden, aportan valor en YouTube, generan confianza y deseo de compartir el contenido. Se nota lo humanos que son, no son solamente bots y listo. Esto me generó confianza para pagar la suscripción y hasta el momento me ha encantado.
Aún me quedan dudas de cómo podría lograrse el Engagement desde una empresa que fabrica materias primas para otras empresas, dado que en esas relaciones comerciales casi siempre son muy técnicas. ¿Algun ejemplo de Engagement para éste caso?
Para éste caso sería Marketing B2B que es Business to Business (Negocio a negocio), por lo tanto las estrategias son diferentes y me imagino que de pronto en otro curso lo pueden abordar. Lo común es ver Marketing B2C que significa Business to Customer (Negocio a cliente), que como consumidores notamos más fácil y así mismo somos más conscientes de qué estrategias usar.
Hola, Hans!
Tengo la misma inquietud. Pero veo que el Team de Platzi no ha respondido.
Además siento, que toda la información está dirigida a mercados B2C. Sé que está el curso de B2B, pero es importante integrar estos tipos de negocios a las clases y no solo los productos que están dirigidos a un consumidor final.
Team ¿podrían dar respuesta a esta pregunta?
Yo conozco una Platzi jejeje
hay una marca que se llama stop jean y es una marca que esta creando un acercamiento con sus clientes y este hace un seguimiento muy riguroso con sus clientes, logra estar presente en ellos.
En El Salvador, Embotelladora La Cascada usa muy bien su engagement. No solamente promocionan su producto estrella si no que siempre usan las tendencias del momento y generan conversaciones.
Muy cierto La Cascada promociona todos sus productos y se mete en la mente del consumidor en cada época del año.
marcas que generan buen engagment, pero casi cualquiera lo hace hoy en dia si es grande, por ejemplo mismamente el de KFC esp que sube memes y se volvio viral por eso desde hace mucho
dolar city por que sus Precios bajos, variedad, promociones constantes y sorteos. Generan mucha interacción con publicaciones de "oportunidades" y dinámicas tipo "etiqueta a un amigo"
el engagement de Duolingo es muy poderoso porque hace una gamificación intensa de rachas, insignias, progresos, que hace que todos los usuarios vuelvan todos los días
nike,porque conecta con sus clientes a través de campañas inspiradoras, uso de atletas reconocidos y contenido motivacional en redes sociales que fomenta la interacción.
Excelento ejemplo compañero Stiven
La cuenta de X (antes Twitter) de KFC realiza campañas dinámicas y genera interacciones con los comentarios, incluso en post que no son de la propia marca, generando mucho engagement en los usuarios, sean seguidores o no
Soy consultor de Inteligencia de Mercado, desde el último año he impulsado mi marca personal pero el crecimiento ha sido muy personal. (Ofrezco servicios a empresas) ¿Qué tan rápido puede darse el engagement en RRSS para este segmento?
🟢 Hello!
Es una buena pregunta, sin embargo, la variable tiempo por la que preguntas depende de factores relevantes que primero debes definir. El tipo de comunicación, la adecuada segmentación, el planteamiento de objetivos, estrategias y tácticas, el contenido, y los mecanismos de control juegan un papel fundamental a la hora de acortar la curva de egagement 🤗
Un. abrazo de gol!🦾
dejo mi aporte de la clase en notion💫
https://gapads.notion.site/4-Qu-es-Engagement-y-c-mo-funciona-4e9b3811e86a42feb8fb42d241428899
Esta muy bonito su resumen impresionante!
No hay nada más organizado y estructurado que el engagement de Platzi :)
Como muchos acá siento que el engagement de platzi es genial!! genera confianza, compromiso e incluso pasión por el servicio que en este caso es aprender!! incluso lo recomiendo cada que tengo la oportunidad