Copilot con Cowork no solo genera contenido, también analiza encuestas, automatiza tareas recurrentes y permite crear skills propios para resolver trabajos repetitivos. Si trabajas con datos de clientes, reportes ejecutivos o briefings comerciales, aquí descubres cómo apoyarte en Copilot para acelerar ese flujo desde Microsoft 365.
¿Cómo analizar una encuesta de satisfacción con Copilot?
El punto de partida es subir el archivo de Excel a OneDrive y pedirle a Cowork que lo interprete. En el ejemplo, la base contiene identificador, fecha, NPS, clasificación, comentarios, ciudad, rango de edad, cliente recurrente y tickets de soporte [2:00].
La instrucción al agente es clara: analizar los comentarios de los detractores, devolver los cinco temas más mencionados, identificar el canal con peor satisfacción y las ciudades con mayor concentración de detractores, todo justificado de forma numérica. Cowork abre el Excel desde OneDrive, inspecciona los registros y entrega una tabla con 160 detractores del universo total [3:30].
¿Qué tipo de archivos puede analizar Cowork? Archivos almacenados en OneDrive, Teams o SharePoint, como Excel, Word o PDF. El agente los lee directamente desde la plataforma de Microsoft 365 sin necesidad de copiar y pegar contenido.
¿Cómo redactar un correo ejecutivo a partir del análisis?
Una vez listo el análisis, le pides a Cowork redactar un correo al comité ejecutivo con tono profesional, máximo 250 palabras, tres hallazgos, tres recomendaciones priorizadas y un llamado a la acción al final [4:30].
Un detalle importante: Cowork trabaja con HTML, así que conviene especificar el tipo de formato deseado para que el correo salga vistoso y elegante. El borrador aparece directamente en la sección Drafts de tu correo, listo para añadir destinatarios.
¿Cómo automatizar tareas recurrentes con Cowork?
La automatización se configura con lenguaje natural. En el ejemplo, la instrucción es programar una tarea que se ejecute todos los lunes a las 8:00 a.m., revise nuevas respuestas de la encuesta y avise solo si el NPS cae más de cinco puntos o aparece un tema crítico nuevo [6:00].
Cowork acepta la condición y guarda la tarea en la sección de prompts programados. Allí puedes revisar tanto los recientes como los recurrentes y modificar las reglas cuando lo necesites.
¿Qué es un prompt programado en Copilot? Una instrucción que se ejecuta automáticamente en una fecha y hora definidas, sin que tengas que activarla manualmente. Funciona como un recordatorio inteligente con lógica condicional.
¿Qué son los skills en Cowork y cómo creas uno propio?
Los skills son especialistas en una tarea específica. Cowork incluye 13 skills preconfigurados dentro de Microsoft 365, como los que generan PowerPoint o Word, pero también puedes crear los tuyos cuando detectes trabajo repetitivo [7:30].
Para crear uno, basta con escribir el prompt: nombre del skill, qué debe producir y bajo qué condiciones se activa. En el ejemplo se construye un skill llamado Briefing cliente que, al invocarse con el nombre de una cuenta, devuelve:
- El contexto del cliente en tres frases.
- Una tabla de stakeholders con nivel de influencia alta, media o baja.
- Un resumen de los correos de las últimas dos semanas.
- Las próximas reuniones de las semanas siguientes.
- Las acciones pendientes con esa cuenta.
¿Cómo se valida un skill recién creado?
Cowork abre un workspace con el skill management, un skill especialista en crear skills. Allí redacta un archivo Markdown con el nombre, la descripción, las variables, cuándo activarlo y cuándo no [9:30].
Después de guardarlo en la memoria del agente y en una carpeta específica de OneDrive, Cowork ejecuta una autoevaluación y entrega un reporte en HTML con la calificación del skill. En el ejemplo, la prueba arroja 97 sobre 100 junto con los casos de uso validados estructuralmente [11:00].
¿Cómo invocas tu skill personalizado?
En el cuadro de texto de Cowork escribes una diagonal y aparecen todos los skills disponibles, incluidos los nativos como reuniones, OneDrive o Word, además del que acabas de crear. Seleccionas briefing cliente y agregas el nombre de la cuenta, en este caso Grupo Solaris [12:30].
Copilot recorre WorkIQ, correos, OneDrive, Teams y SharePoint para construir el briefing. Devuelve la tabla de stakeholders, los correos relevantes, los calendarios y la información del dominio del cliente. Cuando no encuentra evidencia, lo indica explícitamente, tal como se configuró en las reglas del skill.
¿Cuál es la tarea repetitiva que más tiempo te quita en tu día a día? Pruébala con Cowork y cuéntanos en los comentarios cómo te fue.
