
Gestiona crisis en redes sociales y aprende a mantener la calma al enfrentar comentarios negativos o situaciones críticas. Desarrolla planes de defensa y comunicación efectiva, involucrando equipos y definiendo roles para resolver incidentes.
Clases del curso
Creando un plan de defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Post crisis
Lecciones aprendidas
Conoce quién enseña el curso

Proyecto del curso

Manejo de Crisis de Instafood
Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
4.8 · 343 opiniones


Nibaldo Rojas Godoy
Excelente curso, me gusta el enfoque de la profesora Alina muy claro y didactico. #NuncaParesDeAprender 🚀


Andrés David Loaiza Zamudio
Excelente curso, seguiremos avanzando en esta escuela de Marketing Digital y vamos es para arriba, mil gracias por el compartir, saludos familia 💥🚀

Alkendii Isrrael Tesorero Marin
Alina, eres excelente explicando; los recursos que usas, magníficos!


María Cristina Tamayo Ossa
El riesgo es inevitable; por esto, aprender a prepararnos para afrontar las situaciones de la mejor manera y contar con un plan es la herramienta que facilita nuestro trabajo. En este curso aprendemos de manera práctica cómo hacerlo.


Heiner Rojas Mckenzie
Un gran tema y un gran contenido. Realización magistral de la instructora del curso. Las crisis son una realidad que debemos saber manejar para el bien de nuestra organización, la comunidad y la estrategia de marketing.


María del Carmen Trad González
Gracias, excelente contenido, vivo en cdmx y los temas fueron bien abordados y explicados, me quedo con un buen sabor de boca con el conocimiento de la profesora, me encanto la parte actuada, ojalá me encuentre con mas cursos que tengan ejemplos así- Gracias Platzi, gracias facultad de Marketing


Elizabeth Alvarez
Muy útil toda la información, es de las mejores clases que he visto en platzi. Ya son varias clases que me encantan 🤭


Diana Maritza Rojas Bermeo
Es mucha información para procesar ya que cada crisis tiene características únicas, en el curso nos dan bases para hacer el proceso de la mejor manera .


Rodrigo Octavio Diaz CHuquimia
Muy buen curso, me gusto que aplicara muchos ejemplos de experiencias reales, gracias ...!


Diana Carolina Ontaneda Viteri
Un curso muy interesante, ya que nos permite crear un plan de defensa y nos presenta todos los posibles problemas y como debemos afrontarlos.


Fausto Guillen
Saber que nada debe estar al azar, todo tiene que estar sincronizado de los eventos que pueden pasar y crear crisis, asi como tambien no menospreciar ningun detalle.


Paula Rojas
Muy buena información y herramientas para saber manejar una crisis en redes sociales. ¡Gracias!


jose antonio hernandez flores
Es un conocimiento util, practico e importante en estos tiempos.

Octavio De Paula
nice


Natalia Cano Castañeda
Me ha gustado mucho la plataforma, la manera de enseñar y la información que comparten en los diferentes cursos, sin embargo el factor común que he visto en algunos de estos es que los contenidos no están actualizados. Se puede evidenciar en como se ven las plataformas cuando los profesores las usan, o por ejemplo cuando se refieren a Twitter en lugar de X entre otros detalles. de resto todo me ha gustado mucho, muy agradecida.


Monica Ivonne Marinez velasco
Excelente curso Información valiosa, clara y detallada Los ejemplos fueron muy didácticos Altamente recomendado


Jasbleidy Lopez
Excelente curso y excelente profesora me pone a pensar que las crisis en cualquier momento pueden pasar, pero con este curso me motivo y me alegra saber que hacer en ciertas situaciones solo por este curso. Gracias por la preparación y el compartir de tus conocimientos profe y tus experiencias


Jesús Alexander Mayor palacios
excelente curso


Excelente curso, la maestra tiene bastante conocimiento sobre las crisis en redes sociales y nos brinda bastantes herramientas de utilidad.


Eloisa Cruz Santana
Me gusto mucho el curso los ejemplos practicos con un cliente real de verdad ayudan para comprender como manejar la situacion. La maestra 10/10 me encanta su enfoque. Solo sugeriria que de actualicen los links o sitios ya que algunos no estan disponibles.


Oriana Hernández
muy bueno el curso !


Irving Ramírez Hernández
Excelente forma de atrapar tu atención por parte de la profesora, no fue un curso tedioso, hubo ejercicios prácticos y ejemplos claros y reales


Belman Alexis Marin Franco
Un buen curso que nos brinda ejemplos y casos prácticos para enfrentar crisis en redes sociales, muy buenas herramientas


María Villegas
Me gusto que la profesora trajo ejemplos como las dramatizaciones, que ayudan bastante a entender cómo se manejan las cosas en la vida real. También me gustó que la profesora se ve genuinamente interesada en que aprendamos. Solo le sugeriría que sea más concisa y que haga pausas, porque a veces satura un poco.


Ruth Juárez
wooow, excelente curso


Juan Manuel Eslava Gordillo
Un curso súper revelador.

Talento Humano
La forma en que se explicaban los temas era con ejemplos prácticos y sencillos.


Rider Minotta
Esta persona sin duda alguna tiene un bagaje super amplio en este tema, y pienso casi que suplicando que ella debería tener una ruta exclusiva en este campo para las persona que nos gustaría iniciar y vivir de esto

María Carolina Vanegas
Muy clara la información, buenos ejemplos, buenos ejercicios. La profesora habla con mucha propiedad y calma lo que hace la clase muy agradable.

Tatiana Andrea Lasso Vlabuena
Usa múltiples recursos que facilitan el aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




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