
Gestiona crisis en redes sociales y aprende a mantener la calma al enfrentar comentarios negativos o situaciones críticas. Desarrolla planes de defensa y comunicación efectiva, involucrando equipos y definiendo roles para resolver incidentes.
Clases del curso
Creando un plan de defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Post crisis
Lecciones aprendidas
Conoce quién enseña el curso

Proyecto del curso

Manejo de Crisis de Instafood
Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
4.8 · 343 opiniones


Nibaldo Rojas Godoy
Excelente curso, me gusta el enfoque de la profesora Alina muy claro y didactico. #NuncaParesDeAprender 🚀


Andrés David Loaiza Zamudio
Excelente curso, seguiremos avanzando en esta escuela de Marketing Digital y vamos es para arriba, mil gracias por el compartir, saludos familia 💥🚀

Alkendii Isrrael Tesorero Marin
Alina, eres excelente explicando; los recursos que usas, magníficos!


María Cristina Tamayo Ossa
El riesgo es inevitable; por esto, aprender a prepararnos para afrontar las situaciones de la mejor manera y contar con un plan es la herramienta que facilita nuestro trabajo. En este curso aprendemos de manera práctica cómo hacerlo.


Heiner Rojas Mckenzie
Un gran tema y un gran contenido. Realización magistral de la instructora del curso. Las crisis son una realidad que debemos saber manejar para el bien de nuestra organización, la comunidad y la estrategia de marketing.


María del Carmen Trad González
Gracias, excelente contenido, vivo en cdmx y los temas fueron bien abordados y explicados, me quedo con un buen sabor de boca con el conocimiento de la profesora, me encanto la parte actuada, ojalá me encuentre con mas cursos que tengan ejemplos así- Gracias Platzi, gracias facultad de Marketing


Elizabeth Alvarez
Muy útil toda la información, es de las mejores clases que he visto en platzi. Ya son varias clases que me encantan 🤭


Diana Maritza Rojas Bermeo
Es mucha información para procesar ya que cada crisis tiene características únicas, en el curso nos dan bases para hacer el proceso de la mejor manera .


Rodrigo Octavio Diaz CHuquimia
Muy buen curso, me gusto que aplicara muchos ejemplos de experiencias reales, gracias ...!


Diana Carolina Ontaneda Viteri
Un curso muy interesante, ya que nos permite crear un plan de defensa y nos presenta todos los posibles problemas y como debemos afrontarlos.


Fausto Guillen
Saber que nada debe estar al azar, todo tiene que estar sincronizado de los eventos que pueden pasar y crear crisis, asi como tambien no menospreciar ningun detalle.


Paula Rojas
Muy buena información y herramientas para saber manejar una crisis en redes sociales. ¡Gracias!


jose antonio hernandez flores
Es un conocimiento util, practico e importante en estos tiempos.

Octavio De Paula
nice


LLevo 5 años de suscripción y este es de los mejores y mas completos cursos que tienen en la plataforma, Felicidades


Patricio Sánchez Fernández
Buen curso


Oriana Hernández
muy bueno el curso !

Luis Lopez
Excelente curso


María Villegas
Me gusto que la profesora trajo ejemplos como las dramatizaciones, que ayudan bastante a entender cómo se manejan las cosas en la vida real. También me gustó que la profesora se ve genuinamente interesada en que aprendamos. Solo le sugeriría que sea más concisa y que haga pausas, porque a veces satura un poco.

Alejandro Zelaya
Me gustó el curso, ahora podré manejar mejor la crisis en redes sociales.


Juan Manuel Eslava Gordillo
Un curso súper revelador.

Talento Humano
La forma en que se explicaban los temas era con ejemplos prácticos y sencillos.


Diego Paez
Muy buen curso para saber qué hacer en situaciones de crisis en las que en un mundo tan digitalizado, creo que absolutamente todos como empresas o marcas personales estamos expuestos. Este curso nos enseña a tomar medidas de forma elegante, bien pensadas, objetivas, organizadas y planeadas a nivel no solo personal sino Organizacional. Y como todo buen curso de platzi, siempre aporta muy buenos recursos, me encantaron el mapa de calor y el plan de defensa además de herramientas gratuitas y pagas que se recomiendan en el mismo.


Sebastián Arrey
Hasta el momento encuentro que este curso es indispensable para cualquier persona que quiera estudiar Community Manager, ya que siempre se pueden llegar a presentar alguna que otra crisis en la empresa que estén trabajando.


Katherine Beltran
Excelente docente :)


Isabel García
Excelente curso, con conocimientos fáciles y rápidos de los datos claves de una crisis.


Orlando Castillo
Lecciones muy interesantes en cuanto a la actitud y acciones frente a una crisis. Muy recomendado el curso.


José Adrián Alfonso
Excelente curso, se prende mucho, el manejo de crisis es un tema actual y este curso lo aborda de la mejor manera, la profesora explica muy bien!


Erick Apolinar
El curso estuvo muy interesante

Juan Cardenas
excelente curso gracias DIOS
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Full Stack Marketer
Prepárate para dirigir a un equipo de marketing digital o diseñar estrategias exitosas para marcas y otros clientes.




Community Management
Aprende a crear comunidades y conversaciones poderosas en redes sociales, mediante estrategias de gestión de contenidos.




Marketing Digital
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La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender