Nivel Básico
32 clases
3 horas de contenido
10 horas de práctica
Gestiona crisis en redes sociales y aprende a mantener la calma al enfrentar comentarios negativos o situaciones críticas. Desarrolla planes de defensa y comunicación efectiva, involucrando equipos y definiendo roles para resolver incidentes.
Clases del curso
Creando un plan de defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Post crisis
Lecciones aprendidas
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Proyecto del curso
Manejo de Crisis de Instafood
Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
Opiniones del curso
4.8 · 342 opiniones
Nibaldo Rojas Godoy
@nibaldor·
Excelente curso, me gusta el enfoque de la profesora Alina muy claro y didactico. #NuncaParesDeAprender 🚀
Andrés David Loaiza Zamudio
@AndresVisuals·
Excelente curso, seguiremos avanzando en esta escuela de Marketing Digital y vamos es para arriba, mil gracias por el compartir, saludos familia 💥🚀
Alkendii Isrrael Tesorero Marin
@isrraelit·
Alina, eres excelente explicando; los recursos que usas, magníficos!
María Cristina Tamayo Ossa
@CristyTamayo77·
El riesgo es inevitable; por esto, aprender a prepararnos para afrontar las situaciones de la mejor manera y contar con un plan es la herramienta que facilita nuestro trabajo. En este curso aprendemos de manera práctica cómo hacerlo.
Heiner Rojas Mckenzie
@heiner-rojas-mckenzie·
Un gran tema y un gran contenido. Realización magistral de la instructora del curso. Las crisis son una realidad que debemos saber manejar para el bien de nuestra organización, la comunidad y la estrategia de marketing.
María del Carmen Trad González
@marytrad·
Gracias, excelente contenido, vivo en cdmx y los temas fueron bien abordados y explicados, me quedo con un buen sabor de boca con el conocimiento de la profesora, me encanto la parte actuada, ojalá me encuentre con mas cursos que tengan ejemplos así- Gracias Platzi, gracias facultad de Marketing
Elizabeth Alvarez
@elizabethmalvarezm·
Muy útil toda la información, es de las mejores clases que he visto en platzi. Ya son varias clases que me encantan 🤭
Diana Maritza Rojas Bermeo
@dianarojasbermeo807·
Es mucha información para procesar ya que cada crisis tiene características únicas, en el curso nos dan bases para hacer el proceso de la mejor manera .
Rodrigo Octavio Diaz CHuquimia
@RodrigoDCH·
Muy buen curso, me gusto que aplicara muchos ejemplos de experiencias reales, gracias ...!
Diana Carolina Ontaneda Viteri
@diana.ontaneda.viteri·
Un curso muy interesante, ya que nos permite crear un plan de defensa y nos presenta todos los posibles problemas y como debemos afrontarlos.
Fausto Guillen
@faustowalter·
Saber que nada debe estar al azar, todo tiene que estar sincronizado de los eventos que pueden pasar y crear crisis, asi como tambien no menospreciar ningun detalle.
Paula Rojas
@paularojas_12·
Muy buena información y herramientas para saber manejar una crisis en redes sociales. ¡Gracias!
jose antonio hernandez flores
@joseantoniohf·
Es un conocimiento util, practico e importante en estos tiempos.
Octavio De Paula
@depaulaoctavio04·
nice
Monica Ivonne Marinez velasco
@monicamarinezplatzi·
Excelente curso Información valiosa, clara y detallada Los ejemplos fueron muy didácticos Altamente recomendado
Manuel Daniel Montecino
@filialjob·
Que valioso es tener herramientas y una preparación para un eventual crisis. Todos deberían tomar este curso!
Jasbleidy Lopez
@certificadosjlo·
Excelente curso y excelente profesora me pone a pensar que las crisis en cualquier momento pueden pasar, pero con este curso me motivo y me alegra saber que hacer en ciertas situaciones solo por este curso. Gracias por la preparación y el compartir de tus conocimientos profe y tus experiencias
Jesús Alexander Mayor palacios
@magog1·
excelente curso
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Buen curso
@victor.serna·
Excelente curso, la maestra tiene bastante conocimiento sobre las crisis en redes sociales y nos brinda bastantes herramientas de utilidad.
Oriana Hernández
@orianaht06·
muy bueno el curso !
Alejandro Zelaya
@Zeliensky·
Me gustó el curso, ahora podré manejar mejor la crisis en redes sociales.
Rider Minotta
@riderminotta·
Esta persona sin duda alguna tiene un bagaje super amplio en este tema, y pienso casi que suplicando que ella debería tener una ruta exclusiva en este campo para las persona que nos gustaría iniciar y vivir de esto
Maryuri García
@maryurigarcia8·
Excelente curso y la profe, excepcional.
Diego Paez
@diegopaez9707·
Muy buen curso para saber qué hacer en situaciones de crisis en las que en un mundo tan digitalizado, creo que absolutamente todos como empresas o marcas personales estamos expuestos. Este curso nos enseña a tomar medidas de forma elegante, bien pensadas, objetivas, organizadas y planeadas a nivel no solo personal sino Organizacional. Y como todo buen curso de platzi, siempre aporta muy buenos recursos, me encantaron el mapa de calor y el plan de defensa además de herramientas gratuitas y pagas que se recomiendan en el mismo.
María Carolina Vanegas
@Carov·
Muy clara la información, buenos ejemplos, buenos ejercicios. La profesora habla con mucha propiedad y calma lo que hace la clase muy agradable.
Nidia Sequeira
@sequeiranidia99·
Me encanto, el trabajo de la maestra excelente. Aprendi mucho
Mateo Campaña
@mateo.mc·
Es muy importante saber como abordar crisis dentro de la empresa y como debemos comunicar manteniendo la calma. Considero que este curso es obligatorio en Marketing Digital.
Alexandra Ruan
@alexandraruan·
Entender que hay que conservar la calma ante los momentos de crisis para tomar las mejores decisiones.
Rafael Barreto
@raffita.marketer·
gracias gracias gracias
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