Nivel Básico
32 clases
3 horas de contenido
10 horas de práctica
Gestiona crisis en redes sociales y aprende a mantener la calma al enfrentar comentarios negativos o situaciones críticas. Desarrolla planes de defensa y comunicación efectiva, involucrando equipos y definiendo roles para resolver incidentes.
Clases del curso
Creando un plan de defensa
¿Cómo reaccionar ante una crisis?
Post crisis
Lecciones aprendidas
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Proyecto del curso
Manejo de Crisis de Instafood
Crea un plan de defensa para la aplicación Instafood, una cuenta que ha recibido quejas de los usuarios por su pésimo servicio de entrega de comida. Establece un mapa de riesgo, aprende a tratar con clientes difíciles, elige qué personas deben participar en el manejo de la crisis y logra sacar ventaja de los problemas que se te presentan.
Opiniones del curso
4.8 · 342 opiniones
Nibaldo Rojas Godoy
@nibaldor·
Excelente curso, me gusta el enfoque de la profesora Alina muy claro y didactico. #NuncaParesDeAprender 🚀
Octavio De Paula
@depaulaoctavio04·
nice
Andrés David Loaiza Zamudio
@AndresVisuals·
Excelente curso, seguiremos avanzando en esta escuela de Marketing Digital y vamos es para arriba, mil gracias por el compartir, saludos familia 💥🚀
Alkendii Isrrael Tesorero Marin
@isrraelit·
Alina, eres excelente explicando; los recursos que usas, magníficos!
María Cristina Tamayo Ossa
@CristyTamayo77·
El riesgo es inevitable; por esto, aprender a prepararnos para afrontar las situaciones de la mejor manera y contar con un plan es la herramienta que facilita nuestro trabajo. En este curso aprendemos de manera práctica cómo hacerlo.
Heiner Rojas Mckenzie
@heiner-rojas-mckenzie·
Un gran tema y un gran contenido. Realización magistral de la instructora del curso. Las crisis son una realidad que debemos saber manejar para el bien de nuestra organización, la comunidad y la estrategia de marketing.
María del Carmen Trad González
@marytrad·
Gracias, excelente contenido, vivo en cdmx y los temas fueron bien abordados y explicados, me quedo con un buen sabor de boca con el conocimiento de la profesora, me encanto la parte actuada, ojalá me encuentre con mas cursos que tengan ejemplos así- Gracias Platzi, gracias facultad de Marketing
Elizabeth Alvarez
@elizabethmalvarezm·
Muy útil toda la información, es de las mejores clases que he visto en platzi. Ya son varias clases que me encantan 🤭
Diana Maritza Rojas Bermeo
@dianarojasbermeo807·
Es mucha información para procesar ya que cada crisis tiene características únicas, en el curso nos dan bases para hacer el proceso de la mejor manera .
Rodrigo Octavio Diaz CHuquimia
@RodrigoDCH·
Muy buen curso, me gusto que aplicara muchos ejemplos de experiencias reales, gracias ...!
Diana Carolina Ontaneda Viteri
@diana.ontaneda.viteri·
Un curso muy interesante, ya que nos permite crear un plan de defensa y nos presenta todos los posibles problemas y como debemos afrontarlos.
Fausto Guillen
@faustowalter·
Saber que nada debe estar al azar, todo tiene que estar sincronizado de los eventos que pueden pasar y crear crisis, asi como tambien no menospreciar ningun detalle.
Paula Rojas
@paularojas_12·
Muy buena información y herramientas para saber manejar una crisis en redes sociales. ¡Gracias!
jose antonio hernandez flores
@joseantoniohf·
Es un conocimiento util, practico e importante en estos tiempos.
Nayla Cardenas
@naylacardenas·
la profe es muy segura en la informacion que brinda
@c3tuxpo2018·
LLevo 5 años de suscripción y este es de los mejores y mas completos cursos que tienen en la plataforma, Felicidades
Manuel Daniel Montecino
@filialjob·
Que valioso es tener herramientas y una preparación para un eventual crisis. Todos deberían tomar este curso!
Eloisa Cruz Santana
@Eloisa.Cruz·
Me gusto mucho el curso los ejemplos practicos con un cliente real de verdad ayudan para comprender como manejar la situacion. La maestra 10/10 me encanta su enfoque. Solo sugeriria que de actualicen los links o sitios ya que algunos no estan disponibles.
Camilo Casallas Beltran
@camilobeltran2·
Siento que esta un poco desactualizado pues fue hace 5 años pero la información que nos brinda es excelente, las causisticas que nos imparte son muy buenos ejemplos
Luis Lopez
@lopez.humanez2801·
Excelente curso
Alejandro Zelaya
@Zeliensky·
Me gustó el curso, ahora podré manejar mejor la crisis en redes sociales.
Octavio Soriano
@octavio-soriano·
Me pareció excelente el curso, en especial el hecho de crear un plan de defensa sofisticado ante una crisis.
Maryuri García
@maryurigarcia8·
Excelente curso y la profe, excepcional.
Raygoza Cedeño Cristina
@craygoza·
Excelente contenido, ejemplos, recursos recomendados, casos reales y en general una excelente docente.
Tatiana Andrea Lasso Vlabuena
@tatiana.lasso·
Usa múltiples recursos que facilitan el aprendizaje
Nidia Sequeira
@sequeiranidia99·
Me encanto, el trabajo de la maestra excelente. Aprendi mucho
jhon deivi perea
@jhon.perea·
como atender una crisis por medios digitales y la importancia que tiene estos dentro de nuestro negocio.
Rafael Barreto
@raffita.marketer·
gracias gracias gracias
Brandon Portes
@brandonportes·
Muy completo, reforzó los primeros dos sobre crisis y a la vez entretenido en los que actuaban de CM a Director.
Katherine Beltran
@kathebeltmont·
Excelente docente :)
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