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Opiniones
intermedio
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Nubia Mary Varón
Gerente en Génesis PRO
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
mayor aprendizaje a nivel profesional
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Bastante teórico, pero bueno.
Gracias
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
muy bueno
la buena explicación sobre el tema
Ok
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
muchos terminosqueno conocia
.
Excelente el contenido, muy práctico y aplicable. La profesora. muestra mucho dominio del tema.
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
Me permitio entender cada concepto y oportunidades para identificar y mejorar la experiencia del cliente y el usuario.
Super práctico para conocer los problemas de la CX
Es un curso que debería hacer cualquier persona que esté emprendiendo en una empresa o la esté gestionando. La docente explica todo el contenido con mucha pasión y se nota que conoce lo que habla.
Agradecido por la oportunidad de seguir aprendiendo en PLATZI. Gracias eternas.!!!!
Es introductorio, pero sirve para rompera la inercia para estudiar atención al cliente.
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión
La forma sencilla en entender los diferentes conceptos y herramientas que no solo hacen al Customer Journey, si no también, al Customer Experience... ahora quiero saber más sobre ello, lo recomiendo!