Opiniones del Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Muy buen curso, senti un poco que talvez el orden de los temas podria ser mejor, pero en general muy buen curso para los que no interesa el CX

Tiene los básicos para un primer encuentro con CX!

Me permitió realizar el Journey Map de mi emprendimiento, entendiendo que quiere, que busca, los dolores, emociones, y lo que debo mejorar o innovar.

La clara diefinición de las diferencias que exiten entre UX, CX y que permiten poner Foco en lo que se quiere cambiar, los ejemplos muy acertados de CX y de mapeo de las experiencias

Faltó un poco de material de apoyo y las preguntas del final eran bastante capciosas.

El contenido del curso fue muy interesante y aprendí mucho, sin embargo, las sesiones son muy largas y el exámen es demasiado denso y difícil de interpretar rápidamente para dar la respuesta. Gracias.

Si me gustaría más ejemplos ya que los conceptos del inicio son algo confusos

Una excelente forma de expresar sobre el contenido tratado.

bien

excelente información, ejemplos super claros y ayudaron bastante a consolidar el aprendizajes. En mi opinión la profesora habla demasiado rápido y es demasiada información que no es sencillo digerirla en el tiempo que la va dando, tuve que tomar varias pausas.

Buen contenido

Curso que brinda herramientas interesantes para mapear todas las interacciones del cliente con la marca y así detectar puntos de mejora, aportando de esta manera a mejorar el servicio brindado a los clientes

Conocer puntos de dolor Diferencia entre cj cx