Cómo dar feedback efectivo usando situación, comportamiento e impacto

Para estructurar el feedback que quieres dar puedes usar esta ecuación:

Situación + comportamiento + impacto

Para usar esta ecuación, imagínalo en esta oración:

"Cuando haces (hecho) tu comportamiento me hace sentir (sentimiento), causando (impacto). Creo que podemos (alternativa). ¿Qué piensas?

Lo que no se debe decir al dar feedback

• Eres un grosero, no respetas a tus compañeros.
  Este feedback no es correcto porque está enfocado en valores y creencias y no en hechos.

• Tú siempre piensas que lo que tienes que decir es más importante que lo que dicen otras personas.
  De nuevo, este feedback es inadecuado porque se está teniendo en cuenta un nivel incorrecto del iceberg. No se está hablando de hechos.

Ejemplo de feedback adecuado

• Me doy cuenta de que no has estado compartiendo información con el equipo de diseño y que no los invitas a nuestras reuniones semanales. Están buscando información y no le compartes cosas que has visto alrededor de su trabajo. He observado en algunas juntas que cuando ellos te comparten este sentimiento te pones a la defensiva y no tomas acciones para mejorar esto. Esto impacta en la calidad del trabajo de ambos equipos. ¿Tú qué opinas?

Este feedback es adecuado porque se basa en hechos y utiliza la ecuación: menciona la situación, el comportamiento y el impacto.

Contribución creada con aportes de: Ernesto Herrera