Clase 4 de 7 • Audiocurso de Cómo Dar Feedback
Contenido del curso
Santiago Salazar Vásquez
Juan Mauricio García Bustos
Felipe Bernardo González Barranco
Maria Cristina Del Pilar De la Barra Portocarrero
Victoria Hugo Pérez Arteaga
Patricio Sánchez Fernández
Maria Cristina Del Pilar De la Barra Portocarrero
Patricio Sánchez Fernández
Irma Sánchez
Felipe Bernardo González Barranco
Luis Ruiz Ramos
Chema F
Ana Maria De la Camara Cardero
Patricio Sánchez Fernández
Benjamin Arteaga
Patricio Sánchez Fernández
Brandon Argel Verdeja Domínguez
Carlos O
Bryan Hernandez
Ana Maria De la Camara Cardero
Héctor Acosta
nelida zegarra
Gustavo Maury
Luz Libias
Adriana Rocío Galvis
Diego Perdomo
Jainelker Jesus Yepez
Diego Perdomo
Adolfo Chumbiauca Velásquez
Jorge Marroquin
Luis Francisco Montero
Juan José Torres Martínez
Elementos de un feedback
Principios de un buen feedback
Se debe promover una cultura en donde se valore el feedback. Una forma de hacerlo es agradeciendo cada vez que nos brindan feedback.
Gracias, lo usaré en mis apuntes. :)
Gracias!!
Modelo de feedback: Para apreciación Para desempeño Para coach
Feedback Sandwich
Feedback positivo. Feedback negativo Más feedback positivo.
Ese está bueno, El Método del Sandwich. Por lo general vemos la lámina del medio solamente.
Elementos de un buen feedback: Específico Concreto Oportuno Balanceado
Como para enmarcarlo junto a La Misión y Visión de la compañía.
Técnica del sandwich :
Feedback positivo Feedback negativo Feedback positivo 👍🏼
La técnica del Sándwich es la mejor, habla claro siempre!
Hace un tiempo recibí un feedback sobre mi desempeño laboral. Un fallo que identifiqué fue que se dio luego de varios meses de haber cometido errores. En mi opinión, era necesario de inmediato porque en mi mente se mantuvo la idea de que lo había hecho bien, pero no era así.
Si no recuerdan los principios básicos de un buen feedback, pueden usar una regla mnemotécnica y ordenar las iniciales para que os den la palabra C.E.B.O..
Así será mucho más fácil de memorizar y recordar. 💚
Que buen CEBO!
Excelente Chema, gracias por compartir la técnica.
Comparto algunas ideas que me gustaron.
Excelente Benjamín, felicitaciones y gracias por compartir.
La técnica de Sandwich al dar feedback NO siempre es la mejor, ya que se puede perder el objetivo principal del feedback. Si vamos a dar feedback utilizando esta técnica, es importante ser asertivos y tener en cuenta el objetivo principal de nuestro feedback. 🚀
Principios de un buen feedback
Específico: Debe dar ejemplos, mencionar tiempos y describir el impacto. Oportuno: Entregado lo más pronto posible al momento en que ocurrió el hecho. Balanceado: Se puede dar feedback positivo y negativo al mismo tiempo.
Min 1:53, "El mensaje llega mucho mejor cuando tenemos poca densidad de atención". No sé como interpretar esta frase, entiendo que "poca densidad de atención" se refiere a menor concentración o, ¿a qué re refieres en ese punto?, gracias♥
Cuando no tienes muchas cosas en la cabeza, es más fácil que te concentres. Si estás sobrecargadx es difícil que pongas atención.
Se refiere al nivel de atención que le puedes prestar a algo a lo largo del tiempo, mientras más enfoque tengas hacia un aprendizaje más capacidad tienes de aprender, pero entre más tiempo tengas que mantener la atención, más difícil es aprender.
Lean el libro de inteligencia emocional de Daniel Goleman, ahí tb se habla de de la crítica, y la crítica ingeniosa.
El feedback no necesariamente es una evaluación de desempeño, sino que es una herramienta para enriquecer el trabajo de las personas.
Elementos necesarios para el feedback: -El feedback positivo se da en público; el feedback negativo se da en privado. -Ten y desarrolla la empatía. -Nunca hagas feedback enojado o enojada. -No mientas por no herir. Sé franco. No mientas mientras estés dando feedback. -En lugar de solo sacar a luz las debilidades, refuerza las fortalezas.
Principios básicos de un buen feedback
Específico: debe dar ejemplos, mencionar tiempos, describir el impacto que tuvo la acción. Concreto: mencionar cuándo ocurrió y el impacto concreto Oportuno: entregado lo más pronto posible al momento en que ocurrieron los hechos Balanceado: se puede dar feedback positivo y negativo al mismo tiempo. Para lograr esto puedes usar la técnica del Sandwich: Feedback positivo + Feedback negativo + Feedback positivo.
Se debe promover una cultura en donde se valore el feedback. Una forma de hacerlo es agradeciendo cada vez que nos brindan feedback.
Un buen feedback... ...tiene que ser específico... ...debe dar ejemplos... ...mencionar tiempos, instancias... ...debe describir el impacto que tiene... ...debe ser oportuno, es decir, a tiempo... Se debe hacer lo más pronto posible, lo más cercano al hecho...porque el mensaje se recibe con menos densidad de atención, lo que contribuye a la creación o fortalecimiento de un camino neuronal.... ...Se recomienda que sea balanceado, es decir, hacer feedback positivo y feedback constructivo al mismo tiempo... ...Se puede hacer la técnica del sandwich: Feedback positivo + feedback negativo + feedback positivo... ...Se debe tener en cuenta que el feedback cumpla con su objetivo. Cuando sea positivo que realmente lo sea, así como cuando sea negativo, es decir, "ve al grano", pues debe procurarse que la persona reciba el mensaje correcto...
En una organización "sana", debe construirse una cultura del feedback y de la escucha. Una de las primeras maneras de hacerlo es partiendo del agradecimiento por el feedback que se realiza...
Todo esto contribuye a una organización abierta a la escucha, al crecimiento y al feedback.
Principios básicos de un buen feedback Específico, mencionar tiempos, concreto (Cuándo e impacto), inmediato, balanceado (positivo y constructivo)
Promover la cultura de feedback donde estemos dispuestos a escuchar y dar feedback.
Considero que la técnica del sándwich en el feedback no es la correcta y no deja el mensaje claro en quien recibe el feedback, por que no sabe si lo estan elogiando o si existe una oportunidad de mejora por trabajar. Por otro lado no es honesta, ni valiente por parte de quien da el feedback
¿Habrá escenarios donde sea más oportuno dar feedback en público/con el equipo?
¡Hola Diego! 😄
Hay algunos líderes que prefieren combinar el feeback público con el privado. En muchas ocasiones lo utilizan para reforzar actitudes positivas o el haber alcanzado logros esperados; mientras que en otros momentos se ponen de ejemplo las lecciones aprendidas a partir de los errores que miembros del equipo (o ellos mismos como líderes) cometieron.
Efectivamente, depende de la personalidad, las competencias, nivel de conocimiento y experiencias que la persona tenga o demuestre el equipo de trabajo. En este sentido, podríamos ir evaluando su capacidad de alcanzar el resultado con acierto y generar la realimentación efectiva para apoyarle a alcanzar el resultado esperado.
Así pues, hay una competencia de comunicación que nos ayuda potencialmente en esto: la asertividad
Es la competencia que permite a las personas expresar de la manera adecuada (sin hostilidad, ni agresividad) sus ideas, opiniones y/o emociones frente a otras personas.
Te puede ayudar usar la siguiente secuencia CRIA: 1) Conducta: Describe una situación objetiva, incluyendo el comportamiento que la persona tuvo (exponiendo los hechos, evitando usar adjetivos); 2) Resultado: Explica el resultado de ese hecho, qué se obtuvo a partir del hecho antes descrito 3) Impacto: Explica las consecuencias potenciales (positivas y negativas) que generó o podría generar ese resultado 4) Acción: señala qué esperas de la otra persona, o cómo te gustaría que fuera la situación de la cual estás hablando; Plus) culmina con una pregunta.
Por ejemplo: (1) Camilo, hemos notado que has estado llegando después del horario de entrada, (2) y los clientes que llegan temprano a hacer pedidos no han encontrado quien les atienda (3) esto ha hecho que los clientes se retiren sin concretar la compra o sin la información que necesitaban, lo que ha disminuído también los niveles de ventas. (4) Esperamos de ti mayor cumplimiento del horario de entrada y evitar estos inconvenientes (5) ¿crees que podamos contar contigo?
¡Espero esta técnica te sea de ayuda!
¡Nunca pares de aprender! 💚
¡Gracias por tu respuesta! Claro, tiene todo el sentido. Será de valor compartirlo para que aprenda todo el equipo cuando sea con asertividad y dependendiendo de los factores que mencionas como la personalidad y las competencias.
El feedback me recuerda mucho a como se separa los objetivos SMART.
¡Excelente insight Adolfo! 🤯
Los 4 principios del feedback:
