Empatía en Ventas: Clave para Mejorar Experiencias y Resultados

Como bien mencionó el autor estadounidense, Dale Carnegie, en su libro ‘Cómo ganar amigos e influir sobre las personas’: “el único medio que disponemos para influir sobre el prójimo es hablar acerca de lo que él quiere y demostrarle cómo conseguirlo”. En este punto, la empatía cobra especial relevancia, puesto que empatizar con los clientes o usuarios al momento de una interacción con nuestro negocio, es una de las maneras más efectivas para brindar una experiencia óptima y cerrar la venta.

¿Conoces los problemas de tus clientes?

Ponerte en el lugar de tus clientes o usuarios es lo único que te permitirá entregar un producto o servicio que realmente responda a sus necesidades. Para lograrlo:

Habla con tu cliente

Ten oídos abiertos y escucha lo que el usuario necesita y desea.

Presta atención a los detalles

No te limites a escucharlos o escucharlas, observa cómo utiliza tu producto o servicio y de seguro te surgirán nuevas ideas o soluciones.

Demuéstrales que sus emociones y preocupaciones son válidas

Procura que tus usuarios se sienta escuchados y escuchadas. Pero, además, asegúrate de que vean cambios o mejoras (siempre y cuando sus apreciaciones sean válidas).

Habilidades para cerrar ventas

Además de conocer y entender mejor las inquietudes y sentimientos de tus usuarios, la empatía también te permitirá cerrar ventas con mayor facilidad. Pon en práctica estos consejos:

Estudia

Vuélvete un experto o una experta en tu producto o servicio.

Genera confianza

Siempre sé sincero o sincera con tus clientes.

Escucha, escucha, escucha

Recuerda: indaga, observa y pon atención a lo que tus clientes tienen por decirte.

Sonríe

Una sonrisa puede cambiar la actitud de los demás.