El reto de una entrevista es ganarte la confianza de un desconocido en 40 minutos y convencerlo de contarte a profundidad su experiencia con un producto o servicio a profundidad.
Ahora que ya conoces para qué te sirve esta herramienta, a continuación te mostraremos un ejemplo práctico del Curso de User Research en el cual encontrarás algunos tips para realizar tu proyecto y tus futuras entrevistas.
Tip 1
Sé casual e informal Puedes empezar la entrevista preguntándole al usuario cómo está o qué tal va su día. Antes de comenzar, explícale cómo será la dinámica y cuéntale cuáles son los objetivos del ejercicio para que se sienta más cómodo.
Tip 2 y 3
Asigna roles: entrevistador y auxiliares
El entrevistador es el encargado de hacer las preguntas, por lo que no siempre puede estar atento a todos los detalles que suceden durante una entrevista, como el lenguaje corporal del entrevistado y el registro de las respuestas; esa es responsabilidad del auxiliar.
El auxiliar tiene la tarea de tomar notas sobre todo lo que sucede. Debe poner atención en todo lo que el entrevistado hace y registrarlo por escrito: por ejemplo, hay ocasiones en las cuales muestra más emoción, dependiendo del tema que menciona.
Tip 4
Graba la acción en audio y video
Graba todo lo que suceda en la entrevista en audio o en video, porque cuando tienes dudas es bueno volver a la evidencia. Para esto tienes que pedirle permiso al entrevistado antes de comenzar. Recuerda hacerlo de forma educada y explicar las causas, de otra manera los entrevistados podrían sentirse un poco incómodos, molestos o cohibirse.
Tip 5 y 6
No sigas un cuestionario, genera una conversación
Un usuario se siente menos cohibido cuando no es interrogado de manera sistemática. Es decir, si no hay un orden estricto a seguir. Es importante seleccionar simplemente una lista de temas y ser flexible. Escoger diferentes tópicos, de acuerdo con lo que el entrevistado diga para que la conversación sea fluida.
Tip 7
Sigue indagando: pregunta por qué
Si preguntas el porqué, podrás hallar las razones y los motivos de las respuestas de las personas. No tengas miedo a seguir preguntando, hasta que te sientas satisfecho con la respuesta. Así encontrarás ideas que probablemente no te habría mencionado si tú no hubieras indagado más.
Tip 8
Nunca hagas preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son aquellas que se responden con un “sí” o un “no”. Si haces preguntas así la conversación acabará y se generará un momento incómodo. En las primeras entrevistas que hagas, este puede ser un error muy común. Pero no te preocupes, esta habilidad se va desarrollando con la práctica. Lo que debes valorar es que una pregunta cerrada no te llevará a las motivaciones y aspiraciones de tu usuario.
Con estos tips, tus primeras entrevistas serán un éxito.
Marcos Leandro Picco
existe una serie llamada mad men, (sobre publicistas de los 60, que muestran varios procesos de entrevistas) es interesante para analizar con esta medotologia.
Felipe Bernardo González Barranco
No la he visto aunque siempre la recomiendan, debería echarle un vistazo
María Jimena Rodríguez Contreras
gracias por el comentario
Hector Alejandro Ramirez Huertas
Personalmente me parece excesivo de entre 40-60 minutos. Para el mercado colombiano es realmente extenso y si fuese el caso, la única opción para convencer al usuario seria por medio de un bono o un incentivo económico.
Julian Mora
Definitivamente reconocerle el tiempo a tus entrevistados es un gran incentivo. 40 a 60 min es el estandar y depende de tus habilidades, yo he programado sesiones de 30 min que se han extendido a 60 min y donde he tenido que detenerla por cuestiones de logística. Hay participantes que son oro y debes aprovecharlos.
Daniel Peñaloza
Como dice @julianmora siempre es buena práctica dar un incentivo a la persona, ya que así siente que su tiempo es correspondido. Puedes hacerlo con bonos de regalo del producto que se está entrevistando.
Antonio Moyano M.
Excelentes tips, conozco una experta en UX y pensé al principio que su amabilidad era debido a su personalidad, después ella me comentó que eso hacia parte del proceso de la entrevista :o
Karen Espinel
La entrevista debe primar por encima de la encuesta, puesto que nos permite realmente entender los dolores u oportunidades de cara al usuario. Pero tampoco se debe desmeritar a la encuesta, porque nos permite tener un control de datos mayor, permitiendo contrastar los insights encontrados en los procesos de observación e investigación. Por esta razón, se debe encontrar un punto medio entre ambas técnicas.
Andres Rivera
el tip 5 y 6 👌🏼
Sandra Carrillo
ProfesorTengo experiencia entrevistando, pero como reclutadora de personal. Siento que hacer entrevistas con un enfoque de DCU es un cmabio total para mi.
En mi posición de reclutadora, hacia entrevistas para saber si la persona era elegible para la empresa, ahora acá haré entrevistas para hacer mi producto o servicio elegible para mis usuarios, lo cual esta genial y es un hermoso cambio de mindset.
Algo que hacía en mis entrevistas de personal era generar una conversación, ninguna entrevista solía seguir el mismo patrón porque para mi cada persona era única y su background era digno de conocer con atención. Esto es algo que me gustaría mantener en estas preguntas, porque si bien hay preguntas de rigor, pueden haber otras que te muestren insights maravillosos y que salgan en el momento.
Felipe Bernardo González Barranco
Para desarrollar una buena entrevista es fundamental saber llevar el arte de la conversación!
Helen Natasha Cordova Pata
Definitivamente
Jenny Parrado
Siento que en Colombia sería relevante un incentivo para poder lograr una entrevista con esa magnitud te tiempo.!
julian arias
¿Cuál es la mejor manera de grabar sesiones?
La clave está en la transparencia y en cómo enmarcas la solicitud. Nunca saques la cámara o la grabadora por sorpresa. Antes de iniciar cualquier registro, explica que el único propósito de grabar es poder prestarle toda tu atención sin tener que estar escribiendo cada palabra que dice. Hazle saber que el material es estrictamente confidencial, que solo lo usará el equipo de diseño y que sus datos personales estarán protegidos. Una buena práctica es decir: "Para no perder ningún detalle de tus valiosas opiniones y poder mirarte a los ojos, ¿me permites grabar solo el audio de esta charla?". Al entender que la grabación es una herramienta para valorar más su voz, la fricción desaparece y la persona se relaja casi de inmediato.
fcpulido
¿Cómo y cuándo se deben entregar souvenirs (bonos, detalles, regalos, etc) para las personas que nos ayudan con las entrevistas?
Usuario anónimo
Usery si no soy muy bueno para entrevistar puede elegit otra opcion como por ejemplo una encuesta ya prediseñada seria mucho mejor?
Dani Landa
¡Hola Mike! Yo te recomiendo que tomes cursos de la escuela de habilidades blandas para que desarrolles esa habilidad, seguridad y confianza que requieres en las entrevistas. Ya que esto te va a ser un profesional más valioso y especial. Mientras tanto, puedes llevar a cabo la investigación de la mejor manera que tú creas conveniente.
¡Saludos!
Raúl Beristain Álvarez
¿Que recomniendan hacer primero, la encuesta o la entrevista? O la verdad importa poco?
Enrique A. Estrada
Entrevista te va a a dar mas detalles, la encuesta es muy vaga y la debes hacer mas puntual cuando tengas cosas concretas o cuando quieres ver tendencias, pero la entrevista te va. adar mas conocimiento o mas valor.
acmendez
Company_adminIterar es crucial en el diseño centrado en el usuario, ya que permite refinar y mejorar continuamente un producto basado en la retroalimentación real de los usuarios. A través de la iteración, se pueden identificar problemas, ajustar características y validar soluciones antes de su lanzamiento final. Este proceso asegura que el producto no solo cumpla con las expectativas iniciales, sino que también satisfaga las necesidades del usuario, aumentando así sus posibilidades de éxito en el mercado.
EDWIN GALLEGO CASTAÑO
La entrevista es una herramienta clave para recolectar información en profundidad sobre la experiencia del usuario. Permite explorar no solo el pasado y presente del producto o servicio, sino también las expectativas futuras del cliente. Al fomentar un ambiente de conversación, se pueden descubrir necesidades no articuladas y motivaciones subyacentes. Además, al seguir indagando y no limitarse a un cuestionario rígido, se puede obtener una visión más completa que informa la prospección y el desarrollo de productos más alineados con las expectativas del usuario.
Irvin Alexis Trejo Joven
Tips para realizar entrevistas exitosas:
Iván Alejandro Lozano González
Mi-misma-queja-a-lo-largo-del-curso.-YA-BASTA.
NO-SOLO-ME-DIGAS-QUE-HACER,-DIME-COMO-HACERLO!!!!!
Victor Hugo Vázquez Gómez
Me parece muy importante el tip 5 y 6, generar una conversacion en lugar de un cuestionario hara que la persona conteste de manera mas honesta ya que no va a sentir que lo estan interrogando
Yusting Andrés Mora González
Para el tip 8, de preguntas cerradas, es mejor siempre usar las encuestas con Google Forms etc.
Pedro Isaac Aguilar
La entrevista debe desarrollarse más como una conversación casual y fluida, en lugar de convertirse en una serie de preguntas sistemáticamente hechas, ya que de ser así, el entrevistado se sentirá abrumado, cohibido y querrá finalizar pronto, por lo que sus respuestas serán más breves y menos objetivas.
