El DCU centra al usuario en todas las etapas de diseño y desarrollo de un producto.

El proceso del DCU consta de cinco pasos:

1. Compresión: El proceso comienza con una profunda investigación de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno.
2. Definición: Se trata de seleccionar la información de valor obtenida en la fase de compresión para identificar problemas cuyas soluciones serán la clave para la obtención de un resultado innovador.
3. Ideación: Generación de ideas que son soluciones potenciales para el problema. Entre más ideas, mejor.
4. Prototipado: Hacer las ideas palpables nos ayudará a visualizar las posibles soluciones.
5. Evaluación: Probar prototipos con los usuarios implicados. Esta fase es crucial y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver y posibles carencias.

Ventajas del DCU:

• Aumenta la satisfacción del usuario/cliente.
• Aumenta la productividad y la eficiencia del usuario.
• Incrementa la adopción y el uso del servicio/sistema.
• Reduce los costos de soporte y formación.
• Reduce el tiempo y los costos de desarrollo.
• Reduce los costos de mantenimiento.

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