Creación de Nudges para Cambiar Comportamientos de Usuario
Contenido del curso
Creación de Nudges para Cambiar Comportamientos de Usuario
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Un nudge es una modificación en el diseño que usa nuestros sesgos cognitivos 🧠 para buscar un cambio en el comportamiento de los usuarios. Lo que hace diferente a los nudges de otras medidas es que no son obligaciones ni cambios a las reglas: los usuarios son libres de elegir entre el status quo o los cambios que le sugerimos. Por ejemplo, si ponemos los alimentos más saludables 🍎 de una forma más accesible que los no saludables:hamburguesa 🍔🍟, aún es posible que tomen los segundos, pero le damos más oportunidad a los primeros de ser consumidos. Esta es una guía de tres pasos que te ayudará a crear este tipo de intervenciones en tu empresa o proyecto.
Plantea un objetivo.
Este paso es muy importante, pues como vimos, el cambio más aparentemente insignificante puede tener efectos fuertes en el comportamiento de los usuarios. Por eso el primer paso es identificar lo que queremos lograr con nuestros nudges. En una clase anterior vimos que en Platzi Meta deseamos dar más visibilidad a los creadores independientes en la plataforma y permitirles que puedan competir en condiciones justas contra las grandes marcas. Usemos esto como ejemplo de objetivo para nuestro proyecto del curso.
Entiende el problema.
Ahora debemos estudiar a profundidad los procesos involucrados en aquello que queremos solucionar. Esto lo hacemos revisando las métricas, datos relevantes o haciendo investigación cualitativa. También es importante que identifiquemos los sesgos cognitivos involucrados y los que vamos a explotar al hacer nuestra intervención. En nuestro proyecto de PlatziMeta, entendemos que las marcas más establecidas son más fáciles de identificar y de confiar por los usuarios. Debemos encontrar la forma de disminuir esa brecha con los creadores independientes. Por el momento imaginemos que cuando un usuario quiere algún diseño se abre un catálogo que muestra todas las opciones a explorar. Ese catálogo será el arma que seleccionaremos en nuestro ejemplo.
Aplica el Nudge.
Llegó el momento de aplicar nuestra intervención. Cuando entramos a Netflix vemos un catálogo de películas donde nos sugieren las películas que tenemos más probabilidad de querer ver. Pero una de las opciones es más grande que las demás: Netflix nos está haciendo directamente una recomendación de lo que quiere que veamos.
Nota que esto es un nudge hecho para aumentar la probabilidad de que veamos algo nuevo, pero a la vez Netflix usa inteligencia artificial para asegurarse que eso nuevo que veamos sea algo que nos guste y nos quedemos en la plataforma.
En PlatziMeta podemos implementar algo similar. El diseño de nuestro catálogo podría tener entre los productos destacados siempre a los productos de creadores independientes. De igual manera, el uso de inteligencia artificial nos podría ayudar a aumentar la probabilidad de que la recomendación sea relevante (recuerda que si quieres aprender más sobre cómo funciona la inteligencia artificial, puedes aprender más aquí en Platzi).
Recuerda siempre medir los resultados.
Los cambios más sutiles pueden tener efectos enormes, pero también podríamos encontrar los efectos contrarios a los que esperábamos en nuestra intervención. Por eso es importante siempre medir los resultados y corregir el camino si es necesario. En la siguiente clase veremos que pasa cuando los efectos de nuestros nudges son contrarios a lo que deseamos.
¡Nos vemos ahí!
Juan Esteban García Hernández
Carlos Gasia
Felipe Bernardo González Barranco
Pedro Jesus Castañeda Sanchez
Justin Motta
Miguel Angel Reyes Moreno
Cristian Acevedo
Patricio Sánchez Fernández
Alan Duquino
JUAN MANUEL JIMENEZ
Joel Nicolas
Neysi Patricia Alvarado Linares
Ricardo Javier Rincon Añez
Daniel Alejandro Castrillón Álvarez
Raúl Camacho
diana.ospina
Uff sería interesantísimo un curso entero de solo Nudges. Para aprender a usarlos en nuestra vida laboral jaja
es una excelente idea, apoyo eso totalmente
Estoy de acuerdo!
Tambien seria bueno un curso de Nudges para la vida diaria jaja
Sería genial comenzar a formar parte y ayudar a construir Platzi Meta!! <3
Por si quieren aprender a profundidad del tema, deben leer el libro de Richard Thaler:
por ejemplo plataforma donde ponen primero los productos que quieren que mas se vendan y deja a la competencia oculta
Hay un dato bien interesante que mostraron en un curso de Platzi: El 75% de las vistas en "NETFLIX" obedecen a las recomendaciones del algoritmo. El resto, corresponde a las búsquedas activas de los usuarios.
La mejor forma de medir los resultados de un nudge es a través de un diseño experimental. Puedes implementar un grupo de control y un grupo de tratamiento, donde solo el segundo recibe la intervención del nudge. Luego, se deben analizar las métricas relevantes antes y después de la intervención, así como comparar las decisiones tomadas por ambos grupos. Recuerda que es fundamental definir claramente los objetivos y las métricas que deseas evaluar para obtener resultados significativos.
Buena anotacion para aprender las bases o tecnicas principales del tema
¿Qué pasa si el usuario hace lo contrario?
Este fenómeno se conoce en la economía del comportamiento como un efecto contraproducente o backfire effect, y generalmente ocurre cuando el diseño genera confusión, fricción o desconfianza en lugar de guiar sutilmente. Si notas este patrón negativo en tus métricas de producto, debes pausar la intervención inmediatamente y analizar si el sesgo cognitivo que intentaste explotar fue mal interpretado por tu audiencia. La clave para solucionarlo está en la empatía: habla directamente con tus usuarios para entender por qué tomaron la ruta opuesta y rediseña la experiencia basándote en ese aprendizaje real.
un nudge es una sugerencia sugestiva. Un eufemismo, una arandela, una forma de seducir.
Los pequeños detalles hacen la diferencia aunque parezcan irrelevantes, pero hacen e influyen grandemente en cada aspecto de nuestras decisiones.
Un punto que me pareciò muy chevere cuando fui a KFC no fuè, ahi precisamente, al lado estaba un restaurane de comida asiatica, a mi me encanta, las que despachan nos ofreciento rollitos de carne deliciosos, eso enamora y hace que la proxima, vaya a comer un rico plato.
Super esta clase
