La equidad y la inclusión en el diseño de productos digitales no son un complemento, son el punto de partida. Cuando ignoramos a quienes viven fuera de los grandes centros tecnológicos o pertenecen a grupos minoritarios, terminamos creando experiencias rotas para una parte enorme de los usuarios. Aquí te explico cómo identificar esos sesgos y anticiparte a ellos.

¿Por qué la conectividad cambia tu producto digital?

En las regiones donde se concentran los hubs tecnológicos y las sedes de las grandes empresas, la conectividad es excelente. Pero esa no es la realidad de la mayoría del mundo. En muchas zonas la señal es débil, intermitente o directamente inexistente, y eso genera desigualdad en el acceso a la información y a los servicios digitales.

Si diseñas pensando solo en tu entorno, tu producto va a fallar fuera de él. Una página que carga en dos segundos en una oficina puede ser inutilizable en un pueblo con conexión limitada. Por eso necesitas considerar la robustez y la responsiveness desde la investigación, no como un parche al final.

¿Qué es la brecha digital? Es la desigualdad en el acceso, uso y aprovechamiento de las tecnologías digitales entre distintos grupos sociales o regiones. Reducirla implica diseñar productos que funcionen también en condiciones de conectividad limitada.

¿A quiénes estás dejando fuera de tu investigación?

Cuando hablamos de equidad nos referimos a grupos sociales minoritarios que rara vez aparecen en la investigación corporativa. Incluirlos en tus focus groups es la única forma de obtener datos reales sobre su experiencia con productos y servicios digitales.

Entre los grupos que deberías sumar a tu investigación están:

• Personas adultas mayores.
• Personas con algún tipo de discapacidad.
• Personas de géneros diversos.
• Mujeres.
• Personas de etnias diversas.
• Personas en situación de vulnerabilidad.

Incluir esta diversidad no es un acto simbólico. Es lo que te permite salir de tu ego profesional y reconocer los sesgos que todos cargamos por tener una experiencia distinta a la de los demás.

¿Cómo afecta el envejecimiento poblacional al diseño?

Según estimaciones de la Organización de las Naciones Unidas, para el año 2030 una de cada seis personas tendrá 60 años o más. El ritmo del envejecimiento se aceleró mucho más que en el pasado, y los países ya están pensando cómo adaptar sus servicios sociales a este cambio demográfico.

Para ti, como diseñador o diseñadora de productos, esto significa adelantarte. Incluir a personas mayores en tu investigación hoy es prepararte para una mayoría de mañana.

¿Y la caída en la natalidad qué implica?

La tasa de natalidad está bajando por el aumento del acceso a la educación de mujeres y personas gestantes, el derecho a decidir y el mayor acceso a anticonceptivos. El resultado: en el futuro habrá más personas adultas mayores que niños o jóvenes.

Eso reconfigura los públicos objetivo, los casos de uso y las prioridades de accesibilidad de cualquier producto digital.

¿Cómo usar el dichotomy mapping para anticipar problemas?

El ejercicio de dichotomy mapping consiste en tomar un aspecto positivo de tu producto y llevarlo a un escenario extremo de implementación. Sirve para anticipar situaciones que tu producto o servicio podría enfrentar desde hoy, siempre desde las necesidades reales de las personas.

¿Para qué sirve el dichotomy mapping? Para identificar consecuencias no deseadas de una funcionalidad llevándola al extremo. Te ayuda a detectar sesgos, riesgos sociales o efectos negativos antes de lanzar el producto.

Veamos cómo se aplica con el ejemplo de Manín, un producto del plan de investigación:

• Positivo: Manín ayuda a las personas a realizar sus tareas diarias. Extremo: Manín hace todas las tareas por el usuario y genera sedentarismo, obesidad u otras enfermedades.
• Positivo: Manín está pensado para sectores con mayores recursos económicos. Extremo: Manín termina siendo un objeto de estatus superficial exhibido en redes sociales.
• Positivo: Manín tiene voz de mujer para transmitir amabilidad y disposición de ayuda. Extremo: El comando de voz reproduce un sesgo patriarcal que normaliza la desigualdad en las tareas de servicio.

Este último punto es clave. Una decisión que parece inofensiva, como la voz por defecto de un asistente, puede reforzar estereotipos de género si no la cuestionas a tiempo.

¿Por qué la diversidad en el equipo cambia el resultado?

La equidad y la inclusión deben formar parte del equipo de diseño. La multidisciplinariedad y la diversidad de pensamientos y experiencias enriquecen todo el proceso de creación de un producto o servicio, y te permiten conocer realidades que tú no vives.

Combina esa diversidad interna con una diversidad real de usuarios en tu investigación, y vas a reducir la brecha digital de forma concreta. Cuéntame en los comentarios qué aspecto positivo de tu proyecto identificaste y a qué extremo lo llevaste con el dichotomy mapping.