Diseñar productos digitales sin pensar en la salud mental de quien los usa es un error que pagamos colectivamente. La ética en diseño UX te invita a mirar más allá del momento de uso y cuestionar cómo tus decisiones afectan el bienestar, la privacidad y la autonomía de las personas. Va dirigido a diseñadores, product managers e investigadores que quieran iterar productos con responsabilidad.

Por qué el exceso de notificaciones daña tu producto

Desde una mirada de negocio, parece lógico pensar que enviar muchas notificaciones empuja a la persona a comprar o usar lo que ofreces. Pero conviene preguntarse si eso realmente sucede.

Seguramente te has sentido abrumado con la cantidad de alertas que llegan en un solo día. Esa fatiga digital tiene un costo, y muchas veces se paga con la salud mental de quien usa el producto [00:32].

¿El exceso de notificaciones aumenta las conversiones? No necesariamente. Suele generar fatiga y rechazo, y el costo se traslada al bienestar de la persona usuaria. Antes de programar más alertas, mide si la acción esperada realmente ocurre.

Cómo respetar los datos y el consentimiento de las personas

Muchos productos digitales piden datos con un objetivo comercial, y otros los piden sin un objetivo claro, ocupando espacio en bases de datos sin razón. Reflexionar esto en una etapa temprana del producto te ahorra problemas éticos y técnicos.

La pregunta clave es simple: ¿realmente necesitas esos datos? Si la respuesta es sí, apunta a la privacidad y a una manipulación ética de la información.

Qué pasa con los términos y condiciones

El consentimiento informado se pide casi siempre, pero la forma en que se presenta suele manipular a la persona. Los textos de términos y condiciones no están diseñados para ser leídos, y mucho menos en la vida rápida y automática que llevamos a diario [01:38].

Ahí aparece una tensión: tienes el consentimiento legal, pero no necesariamente uno informado y libre.

Por qué importan las fake news y el contenido sin control

La divulgación de noticias falsas en productos digitales y redes sociales tiene un impacto profundo en la salud mental colectiva. Lo mismo ocurre con plataformas que no controlan contenidos sensibles que pueden dañar a personas en situaciones vulnerables [02:10].

Diseñar sin moderación es también una decisión ética.

Qué son las cartas de alfabeto crítico y cómo aplicarlas

Para llevar la reflexión a la práctica existen las cartas de alfabeto crítico, una herramienta que propone conceptos y preguntas para cuestionar tu trabajo de diseño [02:35]. Aquí van cuatro que vale la pena tener cerca.

Privilegio y pensamiento deficitario

El privilegio es un derecho especial, ventaja o inmunidad otorgada solo a una persona o grupo en particular. Atraviesa raza, origen étnico, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión y clase social.

• ¿Has reconocido tu privilegio?.
• ¿Cómo afecta la forma en que trabajas en diseño?.
• ¿Para quién estás diseñando realmente?.

El pensamiento deficitario asume que las diferencias son negativas y retrasan el progreso. Las preguntas son potentes:

• ¿Asumes que las personas para las que diseñas tienen un problema?.
• ¿Esas personas creen que tienen un problema?.
• ¿Cómo cambia tu solución si te enfocas en fortalezas en lugar de deficiencias?.

¿Qué es el pensamiento deficitario en diseño? Es la suposición de que las diferencias del usuario son carencias por resolver. Cambiarlo por una mirada de fortalezas modifica radicalmente la solución que propones.

Hegemonía lingüística y agencia personal

La hegemonía lingüística se refiere al dominio del inglés, que genera prejuicios y discriminación contra quienes no lo hablan [04:05]. Pregúntate si supones que todas tus partes interesadas hablan el idioma dominante y cómo mejoraría tu diseño si no asumieras eso.

La última carta es la más importante: tú, vos o usted. Juegas un papel activo en el cambio y la transformación. Tienes la agencia para cuestionar lo que sucede a tu alrededor y actuar en respuesta, y el diseño puede ser esa forma de respuesta [04:32].

¿Qué actitudes necesito para ser agente de cambio en diseño? Curiosidad para cuestionar, escucha activa para investigar, y disposición para facilitar procesos donde otras voces puedan participar.

Cómo integrar la ética en tu plan de investigación

Responde estas preguntas en tu propio contexto y llévalas a tu plan de investigación. Cada decisión de diseño, desde una notificación hasta un formulario de registro, carga una postura ética.

Si quieres profundizar en cómo se manifiesta el diseño manipulador, revisa el curso de patrones oscuros disponible en Platzi. Cuéntame en los comentarios qué carta del alfabeto crítico te interpela más en tu trabajo actual.