Diseñar un guion de entrevista UX con principios de diseño ético es el paso que conecta tu plan de investigación con la voz real de las personas usuarias. Si trabajas en investigación de producto, esta guía te muestra cómo estructurar la conversación, qué preguntas incluir y cómo cuidar la experiencia de quien participa.
¿Cómo se conecta el plan de investigación con el guion de entrevista?
Todo guion nace del trabajo previo que hiciste en tu template de Notion: contexto, problemática, objetivo principal, objetivos específicos, hipótesis y preguntas a responder. Esa cadena lógica es la que sostiene la triangulación y le da sentido a cada pregunta que formulas.
En el ejemplo del proyecto Manín, un asistente de voz de la empresa Audu, cada hipótesis se transformó en una pregunta concreta para la entrevista [02:10]. Así te aseguras de no improvisar y de que cada minuto con la persona usuaria valga la pena.
¿Para qué sirve un guion de entrevista en UX research? Sirve para guiar la conversación con la persona usuaria de forma ordenada, validar hipótesis y obtener información accionable sin improvisar.
¿Qué preguntas incluir según los principios de diseño ético?
Los enfoques que trabajaste en clases anteriores se traducen en preguntas concretas. La clave es no preguntar directamente sobre el sesgo o el problema detectado, sino encontrar una forma indirecta y cálida de obtener esa información [04:30].
Accesibilidad digital y relación con la tecnología
Incorpora una métrica simple para medir confianza tecnológica. Por ejemplo: del uno al cinco, siendo uno muy inseguro y cinco muy seguro, ¿qué tanta seguridad sentís utilizando productos como celulares o computadoras? Esta escala te permite avalar decisiones de diseño con datos, no con suposiciones.
Equidad e inclusión
Cuando detectas algo sensible, como que un comando de voz puede tener un sesgo patriarcal asociado a tareas de servicio, traduce ese hallazgo en preguntas amables:
¿Cuál es el uso diario que le das a Manín?
¿Conocés a otras personas que usen Manín?
¿Qué pensás del tono de voz de Manín?
Salud mental, sostenibilidad e impacto social
De los ejercicios prácticos surgieron preguntas como ¿cuáles considerás que son tus fortalezas y tus debilidades?, ¿preferirías hacer las compras de manera presencial si tuvieras tiempo?, o ¿qué idioma hablás y con cuál te gustaría que hable Manín? [06:45]. Para sostenibilidad, pregunta si logra conectar electrodomésticos al asistente, qué medios usa para informarse y, en escala del uno al cinco, qué tan importante es la ecología para esa persona.
El impacto social, en cambio, suele quedarse como ejercicio interno del equipo, sobre todo cuando trabajaste con diseño especulativo. Te sirve para cuestionarte como equipo, no para llevarlo a la entrevista.
¿Cómo se estructura un guion de entrevista UX paso a paso?
La estructura tiene cinco momentos claros y cada uno cumple una función dentro de la experiencia de la persona usuaria.
Bienvenida y explicación de roles
Recibe a la persona y presenta a quienes están en la reunión. Necesitas como mínimo:
Una persona que facilita la entrevista y mantiene la relación uno a uno.
Una persona que toma notas como oyente.
Opcionalmente, perfiles de producto o negocio para concientizar lo que dicen las personas usuarias en primera persona.
Escuchar directamente a quien usa el producto tiene un peso muy distinto a que tú se lo cuentes después al equipo.
Qué haremos y consentimiento
Explica con calidez qué va a pasar. Una frase que funciona bien: Te voy a hacer algunas preguntas sobre tu experiencia con Manín. La idea es que llevemos una charla relajada y vos sientas comodidad. Podemos parar cuando vos quieras.
Luego pide el consentimiento informado para grabar. Puedes mandar el documento por mail antes y reforzarlo en la reunión, o pedirlo directamente ahí. Si la persona acepta, prendes la grabación; si no, solo tomas notas. Siempre se respeta lo que dice [10:20].
¿Es obligatorio pedir consentimiento en una entrevista de UX? Sí. Estás recaudando contenido e imagen de la persona, así que necesitas su autorización explícita y aclarar que el uso será 100% interno.
Preguntas con storytelling
Ordena las preguntas con un storytelling que respete tu objetivo y tus hipótesis. No las dispares sueltas: cada bloque debe tener una narrativa que lleve a la persona de un tema al siguiente sin saltos bruscos.
Despedida y agradecimiento
Cierra con calidez y reconocimiento real al tiempo que te regalaron. Un cierre que funciona: Queremos agradecerte por participar y brindarnos tu valioso tiempo. Toda la información que nos brindaste nos ayudará para conocer más a las personas que usan Manín y poder mejorarla. Te enviaremos por mail el obsequio por tu participación.
Ese obsequio importa. La persona te dio un tiempo de su vida y, en lo posible, hay que devolverle algo concreto.
¿Por qué los principios de diseño ético tienen efecto dominó?
Cuando trabajas con foco en accesibilidad, muchas veces empujas también equidad. Cuando piensas en sostenibilidad, tocas salud mental. Por eso conviene mirarlos en conjunto y no como compartimentos separados.
Usa un lenguaje simple, evita terminología técnica y baja todo a lo terrenal. Tu rol es que la persona se sienta cómoda, no demostrar cuánto sabes. ¿Cómo vas a estructurar tu propio guion final? Cuéntame en los comentarios cómo lo estás armando para tu proyecto.
