Metodología SCI para dar feedback constructivo como líder

Dar retroalimentación con claridad y empatía es una habilidad clave de liderazgo. Aquí encontrarás cómo aplicar el modelo SCI (situación, conducta e impacto), preparar el mensaje con el tono adecuado, elegir el timing correcto y evitar errores que rompen la confianza. Así tu feedback será constructivo, bien recibido y orientado a la mejora.

¿Cómo dar feedback efectivo con el modelo SCI?

El modelo SCI simplifica y ordena la conversación para que el mensaje sea preciso y accionable. Primero aclaras la situación, luego describes la conducta observada y cierras con el impacto que esa conducta tuvo en el equipo o en el resultado.

• Situación: da contexto claro del dónde, cuándo y quiénes. Ejemplo: “Estábamos en la reunión del lunes por la mañana”.
• Conducta: describe hechos observables, sin juicios. Ejemplo: “Interrumpiste tres veces a tu compañera”.
• Impacto: explica consecuencias concretas. Ejemplo: “Ella no pudo expresar su punto y no hubo un diálogo adecuado”.

Usar SCI reduce la defensividad, centra la conversación en hechos y facilita acuerdos.

¿Cómo preparar, cuándo dar y en dónde dar el feedback?

Antes de hablar, define con precisión qué buscas lograr y cómo lo dirás. Luego, cuida el momento y el espacio para maximizar la recepción del mensaje.

¿Cómo prepararlo con claridad y tono adecuados?

• Objetivo claro: especifica qué necesitas comunicar y qué cambio esperas.
• Tono adaptado: celebra logros con un tono amigable y agradecido. Usa un tono firme y respetuoso cuando se trate de conductas que no pueden repetirse.
• Mensaje basado en evidencia: evita descalificaciones personales; describe hechos y ejemplos concretos.

¿Cuándo y dónde darlo para máximo impacto?

• Timing inmediato: no esperes evaluaciones mensuales, trimestrales o anuales. Hazlo cercano al hecho, no necesariamente on the spot, pero sí tras la reunión o en un momento próximo.
• Lugar adecuado: positivo en público (“aplaude en público”). Áreas de oportunidad en privado, sin el resto del equipo.

¿Qué errores evitar y cómo fomentar feedback de doble vía?

Evitar errores comunes protege la relación y abre la puerta al aprendizaje. A la vez, promover la doble vía hace que el equipo también te retroalimente con respeto y transparencia.

¿Cuáles son los errores más comunes al dar retroalimentación?

• Etiquetar: no digas “eres una persona floja”. Ataca la conducta, no la identidad.
• Juzgar: los juicios activan la defensiva y bloquean acuerdos.
• Generalizar: evita “siempre llegas tarde” si ocurrió dos veces. La exageración ridiculiza.
• Exponer en público: el feedback no positivo en público humilla y erosiona la confianza.

¿Cómo crear un ambiente seguro y un plan de acción?

• Hechos y contexto: fundamenta con evidencias y ejemplos concretos.
• Perspectivas: comparte tu punto de vista y pide el de la otra persona. Escucha sin interrumpir.
• Respeto y cautela: aplica la tríada dorada y cuida el lenguaje para no escalar el conflicto.
• Acción y seguimiento: cierren con un plan de acción y acuerdos claros, de preferencia por escrito. Da seguimiento oportuno.

¿Qué es una evaluación 360 grados y por qué usarla?

• Definición: mecanismo donde te evalúan tu jefe, tu equipo, tus pares y tú mismo mediante autoevaluación.
• Beneficio: amplía la visión de fortalezas y áreas de oportunidad, y fortalece la cultura de feedback de doble vía.

¿Listo para practicar? Escribe en tu journal del plan de 30 días cómo darás retroalimentación a un par o a tu jefe usando el modelo SCI. Comparte dudas o ejemplos que quieras afinar en los comentarios.