Opiniones del Curso de Inteligencia Emocional para Servicio al Cliente

Lo que aprendí: - Hacer un intento consciente de escuchar: escucha activa, comprender situación y emociones - Preguntas a cambio de defensiva: analizar el problema para poder llegar a la solución - Generar tranquilidad y confianza, ser empático - Mantener una atención del cliente de alta calidad: gestión de quejas, solicitudes y comentarios de los clientes - Optimización de procesos operativos: teniendo en cuenta el alcance del producto o servicio por escrito. - Medir los resultados: métricas específicas de satisfacción del cliente: encuestas y métodos para recolectar feedback, para los procesos de mejora continua.

Conceptos fáciles de entender y asimilar de cara a prestar un mejor servicio al cliente.

Muy bueno, realmente se siente que la profesora vive esto y lo práctica donde se desempeña.

Situaciones de ira son habituales en la relación de clientes con el fisco En https://www.collarada.com aplicamos inteligencia emocional para no degradar la posición del cliente

Muy buen curso, la explicación es clara y concreta, más cursos así por favor.

Lo mejor de éste curso fue poder tener herramientas para aplicar en el día a día.

Excelente explicación por parte de la docente, te brinda temas muy precisos para llevar un buen proceso de comunicación y fidelización con nuestros clientes.

El contenido del curso muy bueno y claro con un muy buen resumen y la calificación muy rigurosa. Excelente!

Muy buen curso, se nota que tiene experiencia en el area y nos da los tips claves

Excelente curso

Me pareció muy bien explicado el contenido, además de que es conciso y claro.

Muy buena la clase, lo que necesitaba para la atención al cliente ya que trabajo en esta industria

La gestion de quejas, para mí es muy difícil. Conocer sobre la ira. Los temas y la facilitadora son buenos y es corto el contenido pero con herramientas excelentes

recomendable ya que en algún momento de nuestra vida podemos necesitar de el conocimiento que nos brinda es te curso.

es un buen curso me gusto mucho me ayuda a manejar la relacion con el cliente con las tacticas que nos enseña y nos ayuda a manejar las emociones en el momento solicitado

Lo mas relevante del curso es el Contenido que podemos encontrar ya que nos brinda información importante para aplicar en nuestra vida laboral

Es realmente bueno poder entender las emociones de uno mismo y de la gente que nos importa, la profe excelente haciendo todo lo posible para explicar esta temática de forma clara y sencilla.

Gracias por el curso. La información está muy buena y lista para aplicarla ahora mismo. Gracias 🙏🏽

Me parece genial los tips que brindan para el manejo del cliente, esto brinda confianza para el manejo de las situaciones.

Muy chevere entender los pasos de la inteligencia emocional, entender cada paso para poder actuar mejor y sin ira esto me ayuda a la relación con mis clientes

Muy fácil, clara y concreta sobre el tema

Muy bueno, tiempo y calidad 10/10

Rápido y muy bien explicado. Me pareció muy bueno el curso 👾

Aprender a manejar la ira y medir la satisfacción

Interesante curso, breve y conciso, pero preciso, la cosa es poner en práctica lo que aquí nos enseñan

Muy útil la información gracias!

Very useful!

Esto me servirá muchísimo en mi carrera profesional y negocios, la profesora da muchos detalles y es fácil de entender y aplicar

aprender a tener el control de mis emociones en cuanto al cliente.

Entender que la emocionalidad también es importante en una relación cliente - marca.