Introducción a Lean UX

Clase 5 de 27 • Curso de Desarrollo de Productos con Metodología Lean 2016

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Carolina Gómez

student•

MIS NOTAS:

→ UX: Experiencia de usuario, es todo lo que rodea una experiencia para un usuario al usar nuestro producto. Nos preocupan todos los factores que afectan la experiencia de un producto o servicio.

Negocios.
UI
Tecnología
Innovación
Psicología
Comunicación
Arquitectura de la información
Etnografía
→ Es un enfoque MULTIDISCIPLINARIO: Tener contextos de negocio, diseño, tecnología, psicología, comunicación y etnografía.
→ Entender a las personas que usan nuestros productos, y mejorar la experiencia.
Necesidad del usuario.
Contexto donde puedo usar mi producto, performance.
→ EXPERIENCIA DE USUARIO ES IMPREDECIBLE: Importante satisfacer una necesidad en concreto.
→ UX: Implica convertir a tus usuarios en seres humanos, con historias, limitaciones, sueños y necesidades.
→ UI: Sólo una parte de la experiencia de usuario, UI es la interfaz.
→ LEAN MANUFACTURING: Metodología de Toyota, permitió mejorar sus automóviles. Ciclos de producción más cortos, feedback sobre cada ciclo, capacidad de respuesta mejor.
→ LEAN AGILE: Incorpora principios Lean.
→ LEAN UX: Aprender lo antes posible lo necesario para hacer mejor la experiencia. Tener muy cerca a nuestros clientes y aprender de ellos. Hacer las mejoras a nuestros productos.
→ Disminuye el riesgo de tu proyecto, cuanto va a durar?, cuanto va a costar?, ayuda a tener un equipo alineado. (Objetivos, valores, motivaciones.)
→ Decisiones: Explícitas en el producto. (Evita luchas de egos).
→ UI (User interface), no es UX (Experiencia de usuario).

Charles Antonio Prado Severich

student•

Buena

Carolina Gómez

student•

Gracias 😉

Vero Durany

student•

Wow!! Que importante es comprender a qué se refiere cada uno de estos términos pero es mucho más importante ponerlos en práctica. Fallar en pequeño te ayuda a optimizar tus recursos para poder orientarlos a hacer mejoras específicas e ir creciendo tu negocio de manera natural

Usuario anónimo

user•

también tiene que ver con la pasión que se le ponga a ese producto/servicio! la capacidad de poder ser “blando” y pivotar hasta lograr un resultado “agradable a las masas”!

Luigi Pizarro

student•

¿Cómo una agencia o consultora que se dedica al diseño de productos y que aplica Lean UX como metodología de trabajo, controla los otros touchpoints con el usuario?

Por ejemplo, desarrollamos una aplicación para un banco, pero un usuario determinado tiene una duda con la aplicación y decide hacer una consulta por redes sociales, pero tiene una mala experiencia aquí. Esto afectaría la experiencia de uso de la aplicación que creamos siendo que no tenemos conexión con la parte de redes sociales.

Jorge López

student•

Sería conocer el diseño del producto que ya se ha hecho, para realizar algo lo más consistente posible. En cuánto a la experiencia en los demás canales, sólo sería aportar ideas, ya que no se puede hacer más.

Pablo Elias Mercado Moreno

student•

Profesional en UX necesita tener conocimientos en:
-tecnologia (Innovacion)
-UI -Negocios - Psicologia
-Etnografia -Comunicación
-Arquitectura de información

Lo que se hace en UX es para entender a las personas que usan determinado producto o servicio y atenderlas mucho mejor. Esto involucra mucha investigación y diseño. Se centra directamente en los usuarios, diseña touchpoints especificos y se aplica a canales virtuales.

Todo influye en la experiencia del usuario, la necesidad, el contexto cultural, social, ambiental y temporal, el performance, etc… esto hace que sea impredecible, incontrolable, solo se puede hacer posible y favorecerla, cubrir una necesidad, que funcione para algo.

UI (user interface) != UX (user experience)

-Lean Manufacturing: Ciclos de producción mas cortos, Comunicación en tiempo real y capacidad de respuesta rápida (mejorar errores, daños o fallas de los productos rapidamente, reinventarse).
-Agile: Enfatiza el software funcional (lo mas importante).
Trabajar con equipos mas pequeños y autónomos(contribuye a la eficiencia y no requiere de un gerente que los vigile), trabajo muy rápido (sprints), retrospectivas (feedback, mejoras).
-Lean Startup: Maximizar el aprendizaje (realizar experimentos, prototipos, documentar en el producto) Lanzar MVP (producto mínimo viable, menor riesgo de fallo lento o costoso). En este proceso todo es una hipótesis (hay que validar y probar todo).

Ventajas de Lean UX

-Aprender lo mas rápido para crear una excelente experiencia de usuario.
-Menor riesgo (en gasto de tiempo y dinero)
-Decisiones en base a lo que se ve del usuario
-Equipo alineado (Aprendizaje compartido, se reduce la lucha de egos, los objetivos y valores son explícitos).

Que es Service Design

Diseña la interacción, incorpora todo el ecosistema de roles (usuario, asesor de atención al cliente y muchos mas) y combina canales virtuales y presenciales. Busca asegurar que la experiencia del usuario sea consistente en todos los canales.

Tetsu Osnaya

student•

Les comparto este enlace que esta en ingles, con información muy útil.

Ángela Pulido

student•

_Si un producto sale defectuoso, puedes devolverlo. Pero un mal servicio no puedes devolverlo. _
En Service Design:

La experiencia de usuario es consistente a través de todos los canales
Al entregar un servicio, el proceso implica muchas personas y roles, en diferentes canales, esta debe ser consistente en todo ellos.

Marcela Ester Oviedo Arriagada Ester Oviedo Arriagada

student•

Muy bueno el curso, me encanto lo del Service Design!!

Humberto Melendez Fernandez

student•

Excelente

Armando Cerón

student•

Información precisa y específica. Muy bien!!

J. Alejandro Facio Moreno

student•

Service Design, cuando traje en un centro de ciencias en León Guanajuato, dentro de nuestra capacitación era Servicio y Atención a Cliente... Justamente hablamos acerca de "los puntos de contacto" pueden ir sobre una ruta dentro de la experiencia del cliente o interactuando en varios canales (claro ellos ven un solo canal en todos). Lo que quisiera dejar en claro es que... muchos conceptos que se han empaquetado no son nuevos y este es un factor que todas la empresas de cualquier industria debe tener en sus filas. Mi aporte es que pueden investigar y buscar "Calidad en el servicio", "Atención y Servicio", "Servicio al cliente"... no se asombren por escuchar "Service Design". Aportemos de nuestra experiencia y se enriquezca.

Jazmin Navarrete

student•

devolver productos, mal servicio no es parte del service design es parte del customer experience no? CX

Brigitte Carolina Guerrero Silvera

student•

Si lo mismo tenia entendido yo D:

Anaritza Lopez

student•

productos mínimos viables… los que los clientes no quieren entender quieren hacer un producto muy grande sin validarlo…

Estrella Medina

company_admin•

Lean

Ciclos cortos de producción, menor almacenamiento, menor riesgo de inventarios no vendidos
Comunicación en tiempo real, menos documentación, menor tiempo gastado en planificación
Capacidad de respuestas rápido, anticipación a la competencia, eliminación rápida de errores, reducción de daños

Agile
Software que funciona
Eliminación de silos

Equipos pequeños que colaboran juntos, Menor costo de management
Trabajo en sprints, ciclos cortos con velocidad predecible, énfasis en SW que funciona
Retrospectivas, aprendizaje en corto, incorporar mejoras

Lean Startup

Maximizar, mejora continua, MVP
Probar en pequeño

-Todo es hipótesis, todo debe testearse, todo debe validarse,
-Fallar ráido y barato, lanzar productos que agreguen valor desde el día 1, menos riesgo en decisiones de producto

Maximizar el aprendizaje, documentado directaente al producto

Alexis Freire Freire

student•

Excelente muy bien Sergio!

Camilo Sandoval

student•

Pienso que el video es muy largo, pero el contenido es muy interesante para la intro

Mauricio Muriel

student•

Conceptos base: Líneas de producción industrial, metodología Lean (Manufactura Lean), Agile (lean en desarrollo de software), lean startup

Christian Castillo

student•

¡Excelente!

Hay una confusión en la definición producto. Un producto es o un bien (generalmente físico / tangible) o un servicio que puede satisfacer un deseo.

De esta manera, las cuentas de ahorros o los seguros, que efectivamente son servicios, si son productos. No son bienes pero si son productos.

Yuliana Giraldo

student•

"Si un producto sale defectuoso, puedes devolverlo.
No puedes devolver un mal servicio."
Excelente

David Behar

student•

Lean Startup, Design Thinking, Lean UX, Agile y el método cientifico son más o menos lo mismo, un libro increíble es Lean vs Agile vs Design Thinking por Jeff Gothelf (Autor de la metodología Lean UX)

silvia marquez

student•

Que es ux -> es todo lo que rodea la experiencia

Griselda Juárez López

student•

Me encantó esta introducción, no había visto un vídeo que explicara tan bien todos estos términos de Agile, Lean, Lean Startups, Lean Ux, etc.

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