Investigación de usuarios

Clase 26 de 27 • Curso de Desarrollo de Productos con Metodología Lean 2016

Norberto Vega

student•

una persona es entrevista, más de una es focus-group

Stephano Apiolaza Tapia

student•

Es desagradable el focus-group

Martha Raquel Ortega Díaz

student•

**Tecnica 1 Entrevistas **

Entrevista semi - estructurada

Tienes un check list que quieres cumplir, cosas que quieres preguntar si o si.
Ejm comunes.

Su edad, profesion, ambito en el que se desenvuelve, situacion familiar, economica, uso de la tecnologia y su relacion (lapto, celulares,marcas de estos). Tambien evaluamos sus actitudes culturales, cuales son sus cuellos de botella? que cosas en relacion a nuestro proyecto siente que podriamos mejorar?

Lo importante es evaluar estos puntos pero tambien puedes permitir que el entrevistado se vaya por las ramas, pero que al hacer que la persona se abra puedes terminar obteniendo informacion relevante.

Entrevista abierta

Preguntas rompe hielo, de ahi en adelante dejas que la conversacion fluya, que la persona se abra y que las proximas preguntas surjan de manera natural.

Durancion de las entrevistas 45 a 60 min

Tecnica 2 Observacion no participante “Shadowing”

Lo que haces es acompañar a una persona en su rutina diaria (trabajo, hogar, vacaciones, etc), sin interferir pero haciendo preguntas.

Es indicada para: aprender contextos, detectar problemas e insights inconscientes.

Tecnica 3 Focus group

Entrevistas a varias personas a la vez. Maximo 3 personas para tener mejores resultados.

Andres Leonardo Arevalo

student•

Una vez hice una entrevista tipo “Shadowing” en cultivos de fresas al administrador del sitio, (sin saber en ese momento que recibía ese nombre - “shadowing”) y la persona hacia su trabajo venia por momentos a mi y me contaba diferentes aspectos y cosas que me eran de mucha utilidad, se iba y volvía con mas información todavía aun mas util. Muy recomendada esa técnica sobretodo porque la persona como que se retroalimenta así misma y busca en su mente que mas puede contarnos de su trabajo.

Carolina Gómez

student•

Mis notas:
**• Técnicas de siencias sociales: **

o Visitar a nuestros usuarios en su lugar de trabajo siempre que se pueda, ya que las conclusiones que sacamos son valiosas. Llegar con anticipación, entender el lugar, el mundo que los rodea, todo.
o Ser transparente en el trabajo y servicio a prestar.
o Rapport. Establecer confianza y complicidad, ser natural en el proceso para que la persona se sienta segura y en confianza. Que las preguntas sean neutras y coherentes, que no se sienta comprometido, las personas te irán contando su contexto cultural de a pocos. Evitar prejuicios y tratar de ser lo más inocente posible para captar el entorno de una perspectiva amplia.
o No corregir errores, ellos saben de su negocio, no tratar de interferir. De esta forma también entenderemos como las personas pueden malinterpretar conceptos y de estos podemos trabajar para corregirlos.
o Los regalos son mejores incentivos que el dinero, escoger uno bueno y coherente según el caso.
o Tomar nota, hacer video o audio con permiso de la persona, de esta forma nos esteramos mejor de cómo funciona todo.
o Que tipo de participantes quiero reclutar?, es cercano?, pedirle ayuda a alguien que te ayude y este rodeado de tu publico objetivo, también hay personas especializadas en reclutamiento de personas especializadas para trabajos específicos.
o Entrevistas: Contacto más personal, tener feedback en profundidad, entender más a fondo su mundo y que lo rodea. El gasto de tiempo es mayor, entrevistar un número de personas coherente que realmente represente a todo el grupo. Entrevistas semi-estructuradas y abiertas. Todo dato sin importar el tamaño en importancia, puede sernos muy útil y ser muy relevantes. Realizar de una persona a la vez.
o Observación no participante: Comprender contextos, jerga técnica, detectar problemas escondidos que en las entrevistas o historias no podíamos ver, cosas inconscientes que no nos han contado, cómo se comportan?
o Shadowing: Mínimo media jornada del día. De forma agradable hacer el trabajo, teniendo tacto, ya que la interacción es muy íntima. Firmar documento de confidencialidad si la persona lo solicita.
o Focus Group: Lluvia de ideas, lugar cerrado, o sacarlos de su lugar e ir a salón de reuniones donde se tenga privacidad. Hora y media o dos horas, no más de 3 personas por reunión, moderar las conversaciones, todas las personas son importantes, ofrecer comida y bebida, todos deben participar en su propio nivel y gusto, ya que no todos hablan tanto o participan tanto. SI o si hay que hacerlo al principio del proyecto, a medida que avanza el proyecto se validan o no la variedad de información.

Linny Suárez

student•

Técnicas de Investigación:

Entrevistas (Semi-estructuradas y abiertas)
Observación no participante (Shadowing)
Focus group

Y las encuestas? En qué situaciones son apropiadas?

Paula Johanna Garzón Martínez

student•

*Entrevistas. *Shadowing *Focus group

Carolina Gómez

student•

MIs notas

• Trasmitiendo en remoto. Esperando que se entienda como se enmarca este desafío. Enseñanza clave después del curso, es el aprendizaje en el mundo real, con trabajos reales. NO se puede tomar ningún atajo, el aprendizaje que se pueda obtener de otras personas, va a ser súper útil, más mentes piensan mejor que una. Contrastar de con lo real de el mundo real.
• Prototipar antes de prototipar, las validaciones en el antes de empezar es muy importante. Qué se trata mi proyecto. Si mi camino es el correcto, pero la manera en que la comunicamos no lo es, hay que recapacitar y dejarnos enseñar por nuestro entorno y desafíos que nos rodea a la hora de abarcar un trabajo real.
• Llamar a clientes, lo ideal es que una persona sea ajena a todo el proceso de el trabajo, así que nuestra comunicación debe ser clara, y muy bien elaborada para vender nuestro proyecto. Comunicarlo como si nosotros no estuviéramos personalmente involucrados, de esta forma el Feedback será honesto y real.
• Opinión personal acerca de lo que se opina de la app, se le pregunta a persona que posee un perrito, y se ve muy interesada por que es muy útil a la hora de encontrar perritos.
• Pregunta! Y pregunta!, toda la información que el usuario pudiera querer para su mejor servicio. Pero que las preguntas sean realistas, cosas puntuales como que hiciste hace pocos días o el ultimo mes en el tema de tus servicios de app.
o Evitar en preguntar con exceso de entusiasmo. Siempre preguntar evitando que la persona se sienta comprometida a contestar bien por no herir sentimientos, es importante que la persona se sienta cómoda a contestar con sinceridad. SI quieren dar sugerencias, tomarlas con importancia. No tratar de convencer, el producto debe convencer por si mismo.
o Si la persona naturalmente tiene una idea que tu mismo tuviste es algo bueno, ya que se le ve a el problema una solución que más personas pueden percibir.
o Hacer el feedback con varias personas, para que el punto de vista de nuestra idea, sea ampliada y se pueda dar un veredicto de si sirve o no, y si sirve que cosas podemos cambiar para bien. Tener la conversación con cada persona por separado, ya que el grupo puede influenciar a el individuo y no podrán manifestar su propia visión. Hablar con cierta cantidad de personas, de 8 en adelante es buen número.
o SI estas personas a las que le preguntamos tienen muchos punto de vista diferente, es bueno replantear y mirar la dirección en la cual estamos yendo. Tener en cuenta el foco o grupo de personas los cuales vamos a estar dirigidos.
o Despegarce de las estadísticas es bueno para tener una perspectiva más coherente teniendo en cuenta las propuestas de valor, ya que los estudios de mercado pueden ser muy inconsistentes y poco objetivos para dar certeza.
o Realmente o que queremos ver es la respuesta emocional de las personas, que me sugieren, tocar los nervios de alguien, y que sepas que esta emocionalidad los acerque a nuestro producto o servicios, por la necesidad que ellos ven que va a ser solucionada. Necesitamos más la certeza y validación de que estamos en el camino correcto, para comenzar a movernos o si necesitamos más información.
o Podemos avanzar mucho en el scope-canvas sin gastar dinero, hacer testeos en lugares que no nos cueste dinero si se tiene la personalidad de preguntar a personas sin conocer. Importante preguntar sobre a conciencia tener el producto lo más claro posible, al preguntar y tener la experiencia de salir a preguntar, aprendemos bastante por la experiencia que nos da el salir a vender nuestros productos. Landing-page de prueba, pagina para probar mi idea, ayudarnos de redes sociales para expandir mi idea, todo lo que me ayude a bajar costos y expandir mi idea para lograr una adecuada validación vale la pena.

Sergio Nicolás Quiroz Ortiz

student•

Para la entrevista y buscar insights , es el shadowing la más indicada. En la entrevista o focus group se adoptan conductas “promedio”- El focus da para ideas, pero no me sirvió para insights.

Javier Alberto Portilla Ceron

student•

Y las encuestas?, a nosotros nos ha servido mucho enviar encuestas de google con preguntas especificas a los usuarios en el nicho que buscamos ofreciendo algun beneficio, hemos llegado a 50 o mas personas y obtenido valiosas respuestas, importante es siempre dejar una pregunta abierta, es decir que sea de libre opinion y no de seleccion.

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Introducción a Scope Canvas

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Trabajo con el Propósito

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Métricas y KPI’s

Métricas digitales

Prototipado

Conclusiones

¿Qué sigue después de Scope Canvas?

Desafío #1 - Validar una idea de negocio con un usuario telefónicamente

Desafío #2 - Realizar un Scope Canvas de un producto propio o inventado

Desafío #3 - Realizar un prototipo en papel en 5 minutos

Complementos del curso

Business Model Canvas

Storytelling

Investigación de usuarios

Sesiones en Vivo

Stream 1: Resolviendo el primer desafío