Métricas del Scope Canvas: objetivos y vanity metrics

Elegir y gestionar métricas en el Scope Canvas permite comprobar si los objetivos de negocio se cumplen y si las acciones de los usuarios avanzan en la dirección correcta. Aquí aprenderás a conectar indicadores con resultados reales, diferenciar métricas cualitativas y cuantitativas, y evitar vanity metrics que lucen bien pero no impactan.

¿Qué son las métricas del Scope Canvas y cómo conectan con objetivos?

Las métricas viven en la parte inferior del Scope Canvas: son observables, tangibles y concretas que muestran si necesidades, propósitos y objetivos “de arriba” tienen sentido. Deben estar pegadas a los objetivos y a las acciones de los usuarios: se miden a través de indicadores que evidencian cumplimiento.

¿Por qué deben ser impactables por el proyecto?

• Porque muestran si el proyecto vale la pena continuar.
• Porque permiten sustentar avances ante equipos, inversionistas o una aceleradora.
• Porque evidencian si los recursos invertidos están rindiendo resultados esperados.

¿Se pueden crear métricas propias o usar estándares?

• Existen métricas estandarizadas de industria: útiles y comparables.
• Puedes crear métricas propias si necesitas medir lo crítico para tu contexto.
• Pueden ser cualitativas: satisfacción, lealtad, recomendabilidad.
• O cuantitativas: ingresos, performance, efectividad, tiempos, variables monetarias.

¿Cómo elegir métricas cualitativas y cuantitativas relevantes?

Empieza por tus objetivos de negocio y el comportamiento esperado de los usuarios. Elige indicadores que puedas mover directamente con tu proyecto y que prueben si “lo de arriba” funciona en la realidad.

¿Qué ejemplos de métricas usar en proyectos digitales?

• Recurrencia de uso: frecuencia con la que se usa un producto o servicio.
• Tiempo de completado de la tarea: de 5 minutos a 1 minuto con rediseño.
• Número de peticiones de soporte al mes: cuanto más usable, menor soporte.
• Churn rate: abandono mensual o anual en negocios de suscripción.
• NPS: recomendabilidad de 0 a 10 hacia amigos o familiares.
• Calificación de usuarios en apps de taxis: su subida o bajada afecta el éxito.

¿Cómo interpretar estos indicadores en decisiones?

• Si el tiempo de tarea es alto: rediseñar para reducir fricción.
• Si soporte aumenta: revisar usabilidad y claridad de flujos.
• Si churn rate crece: investigar causas de abandono.
• Si NPS cae: detectar puntos que frenan la recomendación.
• Si calificación de usuarios baja: ajustar calidad del servicio de inmediato.

¿Cómo evitar vanity metrics y alinearlas con objetivos de negocio?

Las vanity metrics se ven bien en papel y dan “likes”, pero no mueven objetivos. No hay una métrica que siempre sea vanity: depende del objetivo declarado y del modelo de negocio.

¿Cuándo una métrica se vuelve vanity metric?

• Si tu objetivo es más ingresos: los followers en redes pueden ser vanity si no compran.
• Si tu objetivo es aumentar la recomendación: las visitas web pueden ser vanity si nadie recomienda.
• Si tu objetivo es rentabilidad: la cantidad de premios puede ser vanity si no aporta utilidad.
• Caso especial: en un medio online que vive de publicidad, las visitas web sí importan porque generan más impresiones pagadas.

¿Cómo vincular métricas a objetivos y acciones de usuario?

• Parte de objetivos de negocio ya declarados.
• Elige métricas que reflejen el comportamiento que esperas de tus usuarios.
• Asegura que sean directamente impactables por tu proyecto.
• Úsalas para sustentar decisiones sobre continuidad, tiempo y recursos.

¿Tienes dudas sobre qué medir o ejemplos de métricas que te funcionaron? Comparte tu experiencia y objetivos: la conversación ayuda a afinar indicadores útiles.