Entendiendo el social media monitoring y el social media listening
El marketing digital y las estrategias de listening son esenciales para analizar y comprender la interacción en las redes sociales y plataformas digitales. En este ámbito, dos términos que suelen confundirse pero que son fundamentales para monitorizar y analizar el contenido de las redes sociales y páginas web son el social media monitoring y el social media listening. A continuación, examinaremos estos conceptos y cómo aplicarlos prácticamente para convertir datos en estrategias efectivas.
¿Qué es el social media monitoring?
El social media monitoring es el análisis cuantitativo de la data generada en las redes sociales. Consiste en medir y registrar datos como cantidad de publicaciones, retweets, menciones, me gusta, alcance e impresiones. Se enfoca en recolectar cifras y proporciona una visión general sobre la actividad en una red social específica. Este proceso se realiza de manera regular y permite obtener un panorama cuantitativo de la presencia en línea.
¿En qué se diferencia el social media listening?
A diferencia del monitoreo, social media listening incorpora un análisis cualitativo. No solo se recopilan datos, sino que también se interpretan para comprender el porqué detrás de los números. Este enfoque ayuda a captar el sentimiento y las opiniones de los usuarios. Por ejemplo, si al analizar una cuenta de Twitter se nota un aumento en retweets, el listening permitiría entender si esta mejora se debe a cambios positivos en la estrategia de contenido.
¿Cómo realizar un ejercicio práctico de monitoring y listening?
Para ilustrar cómo poner en práctica estos conceptos, se puede utilizar un ejercicio con una cuenta de Instagram, como la de Platzi. Empezaríamos por observar los datos cuantitativos como número de reproducciones y comentarios en un video y, luego, profundizaríamos en el análisis cualitativo leyendo y categorizando los comentarios para medir reacciones y sentimientos.
¿Cuál es la herramienta para registrar y analizar estos datos?
Para facilitar el análisis, se emplea un documento de Excel con pestañas para datos cuantitativos y cualitativos. Este archivo sirve como una guía donde se especifica:
- Fecha de monitoreo
- Red social y enlace de publicación
- Datos como me gusta, reacciones, comentarios, compartidos, alcance e impresiones
- Insights o aprendizajes obtenidos del análisis cuantitativo y cualitativo
En la pestaña cualitativa, adicionalmente se clasifican los comentarios por su naturaleza (positivos, negativos o neutros) y se extraen perspectivas más profundas sobre las interacciones de los usuarios.
Esta herramienta es vital para realizar un seguimiento efectivo y está disponible para su descarga, de esa forma los estudiantes pueden aplicarla a sus propias marcas o proyectos.
¿Cómo puedes seguir profundizando en el tema?
Aplicar estos ejercicios a tu propia marca o red social te permitirá experimentar directamente con los conceptos de monitoreo y escucha, y te animo a compartir tus descubrimientos y avances. Además, para enriquecer tu aprendizaje, en clases posteriores se compartirá un glosario de estrategia de social media listening que te permitirá profundizar en el tema.
El conocimiento y la práctica en social media monitoring y listening son esenciales para desarrollar una sólida estrategia de marketing digital. Te animo a seguir adelante, utilizando estos insights para mejorar tu comprensión de las plataformas digitales y a nunca dejar de aprender. ¡Sigue explorando y ampliando tus habilidades en este emocionante campo!
