Programación Básica en Python para Principiantes

Clase 22 de 24 • Curso de Técnicas de Listening en Redes Sociales

Contenido del curso

Introducción al Social Media Listening

Herramientas de Social Media Listening

Fuentes de información para hacer un Listening efectivo

Beneficios del Listening en tu empresa

Interpreta tus insights

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Comentarios

David E Marquez S

student•

Este caso y su resolución es prácticamente resume este curso y el de manejo de crisis

Grisel Guzmán Mariscal

student•

Maestro, que padre los ejemplos que pone de marcas conocidas, para mi es mas padre ver los ejemplos y como lo aplica mas que la teoria y que sean casos chidos pues lo hace mejor

Grisel Guzmán Mariscal

student•

Maestro, hola! eso de categorizar las reacciones esta interesante la verdad no lo había pensado así. tuve una mala experiencia con un servicio. y entre mas hablaban y "danban respuesta" peor quedaban. por fin se resolvio el asunto pero lo que no me gusto ademas que el producto fue de mala calidad. el primer contacto hablando mal de ellos mismos. en fin. esta padre esto del listening cuando se da respuesta pronta y real y solucionando. creo que también debe haber un encargado para esto de la resolucion de conflictos como la voz de su marca porque si varia personas tratan de arreglar el clonflicto y no lo concilian quedan aun peor.

otra marca en México atiende super rapido por twitter cuando hay quejas ya sabe que las malas noticias o quejas se hacen super virales. entonces ellos comentan "escuchando al cliente" y por su seguridad de datos lo invitan a mesanje privado, ahi se tardar poquito pero si informan. eso me gusta porque te sientes atendido y para ellos se para la bolda de nieve. que si no fuera así los mete en mas conflictos.

Marga FB

student•

Me pregunto por qué se utiliza el cliché para los ejemplos? Hay mucha gente que vende servicios. Por ejemplo, si quiero promocionar un curso o taller de Vedanta, cómo lo haría? La gente que está en esa onda puede que no utilice este tipo de RRSS. Y una pregunta más, por qué el ejemplo del caso de éxito utilizan una marca super exitosa que con poco que haga ya tiene el éxito asegurado porque todo el mundo la conoce. Qué pasa si alguien empieza desde cero? No se trataría de mejorar ventas, sino de arrancar ya sean suministros o servicios.

Andrés David Loaiza Zamudio

student•

brutal este aporte ⚡

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Se debe estar al tanto antes que los problemas escalen

Luis Alvarado

student•

gran aporte

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