Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care en SUMADI™
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Excelente contenido
Muy buen curso, aplicable a mi área laboral
Identificar falencias en la atención al cliente.
Excelente Dinámica, Material de Trabajo y Conocimiento del Tema.
excelente curso
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
excelente curso
EXCELENTE CURSO
excelente
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Excelente.
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
ok
Excelente curso
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional
Excelente curso, muchas gracias
Muy útil
excelente
Buen curso ya solo me falta uno para terminar
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
El mejor contenido
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Excelente curso!!!
Excelente contenido
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Muy buen curso, muchas gracias