Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care en SUMADI™
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Muy buenos los mensajes.
excelente curso
Excelente
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
Super claro, respira y se empático!
EXCELENTE CURSO
Excelente
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es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Excelente material
Excelente información, clara y concisa
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos
breve y conciso, muchas gracias
ESTUVO PERFECTO
El mejor contenido
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Rápida y precisa en sus clases.
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Excelente contenido
Excelente curso y fácil de aplicar!
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Muy buen curso, muchas gracias
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos