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Opiniones
básico
Acceso exclusivo de Platzi Expert
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care en SUMADI™
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
Excelente tema
conversaciones difíciles con los clientes es una oportunidad que nos permite Construir confianza,Fortalecer la relación,Desarrollar habilidades
Todo, excelente capacitación. Adquirimos conocimiento de las situaciones diarias
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!
Excelente curso
excelente 10
excelente curso
sinceramente usualmente tengo super bajas expectativas en estos tipos de cursos de manejo de emociones, pero la instructora es demasiado buena explicando y el contenido que se comparte igual
es corto y conciso, no aburre
Brillante contenido y exponente.
Informacion muy util
Excelente curso
Muy interesante
Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.
Información breve y concisa que te permite no solo entenderla si no darle un uso practico
Buen contenido
la profe espectacular, entendi todo acertivamente
excelente curso
habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .
Herramientas reales y prácticas.
Este curso te da herramientas y conocimientos para conocer al cliente la forma de como se expresa ante una situación difícil, nos prepara para saber que forma podemos abordar esas conversaciones y dar una respuesta amena y eficiente
Comunicarnos siempre en positivo
EL aprendizaje odtenido
bien
¡Gran curso! Todos deberíamos tenerlo dentro de nuestro CV.
excelente
Fue todo Excelente!