525
Opiniones
básico
Acceso exclusivo de Platzi Expert
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care en SUMADI™
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Excelente curso y fácil de aplicar!
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
excelente el curso y las herramientas que usó la tutora para explicar los temas, fue muy clara y precisa y las preguntas del test, muy relacionadas con lo que se aprendió en el curso.
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
Aprendizaje rápido
Excelente curso
Excelente tema
Gracias
Buen curso, adopta un enfoque práctico lo cual es muy útil. Nos proporciona herramientas que podemos usar y da ejemplos para que no sea tan abstracto
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Good
excelente 10
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
Buen contenido y esencial
excelente curso
Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.
Excelente tiene unos buenos Tips para aprender a manejar nuestras habilidades blandas frente a una situación difícil con los clientes
excelente
muy interesante y muy util el curso
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!
Muy interesante
Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.
El curso es muy bueno
Buen contenido
excelente curso
puedo percibir que tanto el curso de inteligencia emocional como este me han ayudado a entender mejor a mi cliente y mi respuesta hacia él, de forma mas efectiva y consiente.
