Opiniones del Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Chevere.......................................................................................................................................

son habilidades que debemos considerar en nuestro día a día para que se haga un hábito en nuestra área laboral

Me parece que fue mas una lectura de las diapositivas y que no me trasmite una realidad de los contenidos, los ejemplos son sencillos y por ultimo no se asemeja a la realidad con un cliente dificil

Las ideas planteadas fueron bastante claras y sencillas, sin términos rebuscados que complicaran su entendimiento. Bien estructurado y relacionado.

Genial!

las conversaciones dificiles y todo el entoner que debemos conocer pre y posterior al dialogo

El orden correcto de las 3 fases para el manejo de una conversacion dificil. Saber a que se refiere el posicionamiento positivo. Que el scripting positivo debe utilizarse como una herramienta en servicio al cliente. Saber autorregular las emociones para generar confianza en los demas

Expone de manera simple la manera de gestionar conversaciones difíciles con clientes y qué se requiere (sobre todo a nivel emocional) para lograrlo.

excelente curso

Me gusto el contenido, pero pienso qu hay temas que se pueden llegar a profundizar o incluir

breve,conciso y claro,gracias

El curso enseña estrategias eficaces para logra objetivos claros en momento de clientes difíciles, al mismo tiempo este conocimiento puede ser usado para nuestras relaciones interpersonales en general. Lo recomiendo ampliamente

Pienso que este curso debió haber sido combinado con el Curso de Inteligencia emocional para servicio al cliente, como un modulo del mismo, pero aún así me gustaron las herramientas aprendidas.

Excelente

Interesante

Actualizar contenido, examen sumamente largo para lo que se vio

Buen material y buenos ejemplos.

muy bien

La docente tiene mucha experiencia en la materia, pero hacen falta mas ejemplos en el curso. Hay situaciones muy comunes en el mundo de las interacciones con el cliente que vale la pena retratar y analizar de forma detallada

Muy buen contenido

Un curso muy practico, aunque seria bueno que hubieran mas ejercicios y que se abordara temas como atencion de clientes que pueden estar en diferentes estados animicos y las mejores formas de calmar esas emociones

Conocer técnicas y recomendaciones para enfrentar conversaciones difíciles tomando en cuenta los diferentes tipos de personalidades que podemos encontrar, y saber que podemos seguir desarrollando esta habilidad blanda con practica.

Hay tips interesantes para el manejo de este tipo de conversaciones. Sin embargo considero que este tipo de capacitación requiere de talleres presenciales, rol play etc

MUY BIEN

me parece muy basico y repetitivo el cotnenido vs. otros cursos de platzi, la profesora super!

¡Me encanto aprender tips para una mejor comunicación con clientes y en general todo es útil!

Muy útil e interesante

poder estar listo para manejar conversaciones difíciles es muy necesario

Me gusto mucho fue muy amplio en cuanto a cada detalle y me permitio expandir mis conocimientos a la hora de brindar un buen servicio al cliente.

Gracias