Sara Marilyn Ventosilla Felipa
@sventosillaAprender a mejorar en las atenciones complicadas en el servicio a brindar.


Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care en SUMADI™
Aprender a mejorar en las atenciones complicadas en el servicio a brindar.
Mejorar en el contenido con un modelo de respuesta al habla para poner esto en practica
Me pareció interesante la estructura que tiene para manejar conversaciones difíciles. Creo que pudo nutrirse más con ejercicios prácticos. Para la profe, un feedback es tratar de no leer tanto las diapositivas. Me distrajo eso en ocasiones. Por lo demás, buen curso y util para quienes trabajamos en áreas de servicio.
Con este curso he logrado ampliar mas mi conocimiento y me aporta a desarrollo de mis habilidades blandas, muchas gracias,
Tiene un buen contenido pero me parece un curso bastante corto para tratar un tema tan profundo
La definición de la heurística, no queda claro en el curso. Es muy vaga, la explicación.
loa contenidos son directos
excelente curso y muy agil. excelente profesional! muy recomendado.
Es importante tener una regulación de emociones para poder manejar diferentes situaciones, siempre hacer de manera positiva.
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Buen Curso
El tema muy interesante, el material bien didactico y muy buena exposicion por parte de la profesora...
Un curso interesante para estar prevenido a situaciones difíciles.
Me gustó la energía positiva que transmite la docente y el contenido del curso
prepararme para tener una conversación dificil
Facilidad de aprendizaje
Excelente curso.
MUY BIEN
todo ayuda a mejorar
Curso excelente que permite no solo aprender a manejar conversaciones difíciles con los clientes sino también poder aplicar lo aprendido en el ámbito personal
Las ideas planteadas fueron bastante claras y sencillas, sin términos rebuscados que complicaran su entendimiento. Bien estructurado y relacionado.
El curso fue útil porque ayuda a sentar pilares que sirven como guía en conversaciones difíciles. A diferencia de lo que se puede pensar al inicio, este curso no es solo para conversación con clientes, sino que también es útil a nivel personal.
Actualizar contenido, examen sumamente largo para lo que se vio
muy bueno
👍
Hola Platzi: Espero poner en práctica los conocimientos adquiridos en este curso, para poder manejar mejor las interacciones difíciles con los clientes. De igual manera, recomiendo encarecidamente hacer los ejercicios para una mejor comprensión del tema. Saludos
Excelente
Genial!
Lo mejor son los conocimientos que servirán en el día a día
Buen material y buenos ejemplos.