VANESSA SOTO
@vsotoexcelente curso
Opiniones del Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care en SUMADI™
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Lucia Raquel López Rodríguez
@lucialopez30899Creo que este tema tiene para más, puede llegar a ser un curso avanzado ya que había temas o términos que desconocía
Daniel Herrera Cardona
@danielhcLa docente tiene mucha experiencia en la materia, pero hacen falta mas ejemplos en el curso. Hay situaciones muy comunes en el mundo de las interacciones con el cliente que vale la pena retratar y analizar de forma detallada
Yolima Azucena Echeverria Buitron
@yolima.echeverriamuy bien
Gonzalez Bedoya Adriana
@agonzalez174Hay tips interesantes para el manejo de este tipo de conversaciones. Sin embargo considero que este tipo de capacitación requiere de talleres presenciales, rol play etc
Algunos conceptos se sintieron superficiales, o dados por hecho sin una explicación profunda o una clara conexión con el argumento. Por ejemplo, al hablar de la heurísitca de la afectividad, a penas se mencionó sin explicar qué era, ni qué tenía que ver con cómo ayudaban a manejar conversaciones, y luego sí entró dentro del examen.
ALEX MORENO
@alex.moreno8996Interesante
Octavio Soriano
@octavio-sorianoPienso que este curso debió haber sido combinado con el Curso de Inteligencia emocional para servicio al cliente, como un modulo del mismo, pero aún así me gustaron las herramientas aprendidas.
Carlos David Mosquera Bolivar
@carlos.mosqueraBuen contenido.
Aranzazu
@brokersActualizar contenido, examen sumamente largo para lo que se vio
Jesús Hiram Esquer Castro
@jesquercexcelente
Ulises Rodríguez
@RodriguezUlisesMe parece estupendo mejorar las capacidades de comunicación, en este caso orientadas a la atención al cliente. Recomendaría agregar más recursos a las clases.
Pablo Valdiviezo
@pablovg4579Muy buen contenido
Erick Leonardo Velita Espinoza
@Leovelit19MUY BIEN
José Medina Bosleman Medina Bosleman
@josemanuel_mbExpone de manera simple la manera de gestionar conversaciones difíciles con clientes y qué se requiere (sobre todo a nivel emocional) para lograrlo.
Oscar Moreno Guzman
@oscarmgN/A
Delly Cabezas U
@dellyc_roseSaber escuchar
Diana Cueva
@dainacChevere.......................................................................................................................................
Dayanna De Los Ángeles Gómez Jiménez
@dgomezj¡Me encanto aprender tips para una mejor comunicación con clientes y en general todo es útil!
Vicente López arteche
@vicentelpezartecheMuy útil e interesante
Atehortua Londoño Luisa Fernanda
@promotorzonaantioquia👍
Andres Enrique Castillo Blanco Uribe
@andres.castillome parece muy basico y repetitivo el cotnenido vs. otros cursos de platzi, la profesora super!
Sergio Rang
@sergiorangMuy buena profesofa
Carlos César Estrada Juárez
@carlos.ventas57son habilidades que debemos considerar en nuestro día a día para que se haga un hábito en nuestra área laboral
ok
Jasbleidy Moncada Garcia
@jasbleidy.moncadaGracias
LUIS ARNULFO GONZÁLEZ ALMÉCIGA
@arnulfo.gonzalezLa forma de expresar los conceptos por parte del colaborador
a cómo la emoción negativa no puede controlar nuestra atención al cliente.
Erik Escobar
@transformiceakaitoxgenial
Juliana Carolina Ramirez Cifuentes
@jramirez1304Es un curso práctico y muy útil para el manejo de los clientes.