El análisis de telemetría es el primer paso para comprender cómo los clientes interactúan con nuestra plataforma. En esta clase, aprenderá a utilizar herramientas de monitoreo para identificar los puntos específicos de abandono dentro de la aplicación de Farmacias del Ahorro. Examinaremos cómo las interrupciones técnicas y la complejidad en los formularios afectan la experiencia del usuario. Al interpretar estos datos, los colaboradores podrán detectar patrones de fricción que impiden la finalización de compras. El enfoque principal será transformar los datos crudos en diagnósticos precisos que permitan priorizar intervenciones técnicas necesarias. Al finalizar, usted será capaz de mapear con exactitud dónde pierden el interés los usuarios, permitiendo que La Gran Familia del Ahorro tome decisiones informadas para mejorar el servicio digital y asegurar que nuestra promesa de bienestar se cumpla en cada interacción técnica, garantizando así una experiencia omnicanal mucho más fluida y profesional.
