Medir el éxito en la experiencia del cliente va más allá de las cifras de ventas. En esta clase final, definiremos y analizaremos los indicadores clave de desempeño (KPI) que reflejan la salud de nuestra experiencia omnicanal, como la tasa de finalización de compras, el tiempo de ejecución de tareas y los índices de satisfacción del usuario. Aprenderemos a utilizar estos datos para evaluar el impacto real de las optimizaciones realizadas en la app de Farmacias del Ahorro. Los colaboradores técnicos comprenderán cómo traducir las métricas de usabilidad en mejoras operativas continuas que apoyen nuestra misión de 'Te queremos bien'. Al concluir, usted tendrá la capacidad de monitorear el rendimiento de la plataforma de manera constante, asegurando que la tecnología no solo funcione correctamente, sino que aporte valor tangible a la vida de millones de mexicanos que confían en nosotros.
