Esta clase práctica se centra en la auditoría técnica de los flujos de compra actuales dentro de nuestra aplicación. Usted realizará un ejercicio de mapeo de flujo, documentando paso a paso el proceso que sigue un cliente desde la selección de productos hasta el pago final. El objetivo es identificar manualmente las barreras que enfrentan los usuarios al interactuar con el Monedero del Ahorro™ o al intentar acceder a la Orientación Médica Gratuita. Usted deberá contrastar su hallazgo con los datos de telemetría analizados previamente para validar dónde ocurren las fricciones más críticas. Este ejercicio es fundamental para que los colaboradores técnicos comprendan la realidad del usuario final, eliminando sesgos y alineando la arquitectura de la app con una experiencia de servicio excepcional. Al completar esta auditoría, usted tendrá una lista priorizada de elementos técnicos que requieren optimización inmediata para mejorar la tasa de finalización de compras.
