Opiniones del Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Muy completo el curso

Trabajo en el área de soporte técnico. El curso me sirvió para renovar ideas y llevarlas a mi equipo de trabajo.

Lo practico, y lo facil de llevar el curso. Tiene ejemplos practicos y vienen lectura que complementan

Aprender a como manejar situaciones criticas dentro del servicio que se ofrece

He descubierto en este curso muchas cosas que de verdad necesitaba. Gracias Platzi <3

Buscaba mas clases como la numero 9, en la que te enseñan como tratar al usuario, busco mas ejemplos de comunicación asertiva específicamente en atención al usuario, aun así lo aprendido es valioso

Elegir los canales ideales para comunicarte con tus usuarios Identificar puntos de mejora para tu negocio a partir de la experiencia de tus clientes Automatizar procesos de atención al cliente Usar una herramienta real de soporte a usuarios

El curso nos permite conocer y tener claros conceptos cuando nos queremos enfocar o crear empresa y saber manejar la atención con nuestros clientes, adicional, validar que herramientas de contacto son "ideales" para siempre ofrecer un buen producto y/o servicio.

Como entender un problema ,darle solución al usuario ,como mejorar mi negocio y esto se hará por medio de mis experiencias con mis clientes , las métricas son muy importantes para medir el desempeño del equipo .

Super buenos consejos para dar soporte a los clientes para involucrar a todas las partes del equipo

Sé proactivo: Intenta crear un equipo de soporte que no solo sea reactivo, es decir que no solo funcione cuando alguien se acerca con una pregunta o una queja, sino que tenga la voluntad de acercarse a los usuarios, ya sea para dar seguimiento a aquellos que en algún momento presentaron un problema o incluso para conocer sobre historias y casos de éxito de usuarios que ahora tienen algo mejor gracias al producto que no solo construyó tu empresa sino que construyeron en conjunto.

La manera en la que profesora explica cada proceso de manera concisa y entendible.

muy buen curso

Excelente curso para aprender a mejorar tus habilidades en customer service y crear nuevas estrategias para aumentar la experiencia.

Los cursos de atención al cliente se necesitan tomar, para tener empatia con las demás personas y entender sus molestias para crear una mejor comunidad dentro de tu negocio o emprendimiento

muy importante saber cómo dar un soporte al cliente y desde qué día se da

Un cliente debe ser considerado el feedback oportuno para el mejoramiento de la marca y de esta forma fidelizar su estadía dentro del abanico de productos que ofrece la empresa

Buen curso para aprender como se debe tratar a los usuarios y desde donde comienza el soporte a los mismos

Elegir los canales ideales para comunicarte con tus usuarios Identificar puntos de mejora para tu negocio a partir de la experiencia de tus clientes Automatizar procesos de atención al cliente Usar una herramienta real de soporte a usuarios

Gracias por el curso me permito aprender mucho hacer la atención al cliente espero mas cursos como estos

Muy buen curso aún que me hubiera gustado que los vídeos fueran más cortos y con imágenes hablando de los procesos que habla la profesora

El curso fue bueno, conciso y los casos prácticos muy buenos para ilustrar el tema. La profe es excelente

La información es muy clara, parece simple, pero ayuda muchísimo a solucionar situaciones como las que se presentan en el examen

Nosotros también nos convertimos en usuarios cuando accedemos a la compra de cualquier producto y somos quienes nos involucramos directamente para brindar una mejor respuesta

El tema esta muy explicado y esta acorde al tiempo en que vivimos en donde cada dia se opta mas por las herramientas digitales

Identificar canales de comunicación para el negocio o empresa, y el como actuar y tratar al usuario.

Yey

Es cortito, muestra con ejemplos para poder entenderlos. Facilita la resolución de problemas

buen curso muy practico ideal para personas que trabajan en estos departamentos

Me gustaría: - Que mostrarán más detalles y funcionalidades de las herramientas para aprender más sobre el alcance de éstas - Ejemplos más completos que la de una tienda de cupcakes - Casos reales difíciles que ayuden a entender mejor los temas aplicados