Opiniones del Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Muy buen curso, me gusto mucho, pero creo que hay veces se extendía sin necesidad

Las ideas para diseñar y mejorar procesos, ademas de las plataformas disponibles para automatizar

Me encanta como se expresa la profe. Se nota que es un área que le fascina. Es corto pero es suficiente para empezar con este tema.

Me gusto la herramienta Front. debo enfocarme en mejorar mis habilidades de conversación.

Bastante enriquecedor para un equipo de soporte entender que debemos ser los traductores entre el usuario y el desarrollador.

Muy buen contenido, aprendes como manejar situaciones dificiles ante los clientes

Creo que debieron profundizar en gestión de crisis y problemas al igual que en el sistema de medición.

Creo que al profesor le falta un poco mas de orientacion a la solucionar las cosas de los cliente. El curso es un curso que ayuda a saber como comunicarnos de manera efectiva

Este curso te indica, de manera ágil y sencilla, las buenas prácticas para conformar un equipo de atención a cliente, las métricas a usar y los distintos tipos de software disponibles para dar soporte. Ideal para startups que busquen iniciar a dar soporte a clientes.

Muy buen curso para empezar desde 0 o plantearte mejoras en el servicio de atención al cliente.

Me gustó mucho el curso! Agregaría contenido de como manjar el equipo de soporte frente diferentes situaciones o roles de los agentes

Sencillo, Practico, volumen fácil entendimiento. Me hubiera gustado quizás un poco mas de practica de otros programas para soporte.

Lo mejor de este curso fue La actitud, la claridad y el empatía de la profesora.

muy buena la clase

Curso práctico, me gustaría que hubiese otro donde se ablara mas de marcos de trabajo y herramientas . por ejemplo marcos como ITIL.

Representaciones gráficas de como implementar canales de soporte

Muy bueno para los que están iniciando en esta área

Los consejos para atender a un cliente enojado

Creo que es muy bueno el curso, solamente agregaría como hacer el análisis del google sheets y como interpretarlo en una sesión.

Me encantaría poder encontrar en Platzi un curso que me enseñe con más detalle sobre Customer Success, aprender de sus KPIs y herramientas.

Buen curso, esperaba un poquito mas punch. Quizas algún material de trabajo o alguna lista de seguimiento puntual.

La explicación de la profesora muy buena, la Información sencilla y fácil de comprender.

Gracias.

Creo que además del contenido, la pedagogía de la profesora es fundamental. Un contenido bien resumido y explicado de forma agradable.

como manejar clientes difíciles, y como darles una respuesta efectiva a estos, siempre que me llega una de estas solicitudes

La teoría llevada a la práctica facilita el entendimiento de la temática aún cuando no se tiene experiencia en el tema

Es buena la metodología.

Lo mejor fue la manera de Nicole para abordar los temas, mantiene el foco y no pierde la idea.

Realmente la docente, es muy didáctica y lleva la clase con mucha seguridad.

Me encantó, solo creo que deberían extender un poco más el curso