Opiniones del Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Los consejos para atender a un cliente enojado

Muy bueno el curso ojalá lo profundicen con otros cursos similares y con más plataformas de métricas gratuitas para quienes empezamos en los negocios y emprendimientos.

Representaciones gráficas de como implementar canales de soporte

Te enseña a conocer la importancia del soporte técnico y porqué debería existir en una empresa, en especial si es de desarrollo de software y de servicios, las herramientas que existen en el mercado para optimizar la atención al cliente y las técnicas para atender de la mejor forma a tus usuarios.

Creo que es muy bueno el curso, solamente agregaría como hacer el análisis del google sheets y como interpretarlo en una sesión.

Me gustó mucho el contenido. Aunque mi precepción es que se enfoca más en Ventas. En mi caso estoy en Soporte TI, pero me servirá muy bien.

Buen curso, esperaba un poquito mas punch. Quizas algún material de trabajo o alguna lista de seguimiento puntual.

Personalmente, creo que lo mejor fue conocer las formas de llevar un registro de los casos y clasificarlos para obtener información útil de cada conversación. Por otro lado, me parce fundamental conocer la forma correcta de dirigirse a un usuario ante un problema reportado.

Me gustó que mucho que hayan mostrado el funcionamiento de frontapp, es una herramienta muy útil para soporte en varios medios.

Las herramientas de medición para atención al cliente. La forma de explicar y puntos de mejora

Este curso te indica, de manera ágil y sencilla, las buenas prácticas para conformar un equipo de atención a cliente, las métricas a usar y los distintos tipos de software disponibles para dar soporte. Ideal para startups que busquen iniciar a dar soporte a clientes.

Profesora increíble!! 👏👏👏 pero esperaba más contenido. Seguro que el futuro lo ampliáis 😜

Lo mejor fue el consejo de que el equipo de desarrollo se debe involucrar con soporte para desarrollar basado en las necesidades.

Se presenta un abre bocas sobre automatizar procesos de atención al cliente

Excelente curso, mas por sus ejemplos que dan una vision mas clara del tipo de situaciones , que uno se puede enfrentar desde atencion al cliente.

Me hizo notar lo importante que es un equipo de Soporte para trabajar en las mejoras de nuestro Producto/Servicio

Es buena la metodología.

muy claro y con buenos tips para el soporte a usuarios. Los temas tratados son muy interesantes y de fácil aplicación

El tema de las herramientas de medición

Me gustó como presentó las distintas plataformas para automatizar el servicio al cliente y que haya mostrado como funciona la plataforma de Front

La teoría llevada a la práctica facilita el entendimiento de la temática aún cuando no se tiene experiencia en el tema

Me gusto el panorama general de las herramientas de trabajo y su funcionamiento así conozco la habilidad dura y las maneras de responder a usuarios que generalmente están enojados rompiendo los paradigmas típicos de atención al cliente así como conocer el proceso de soporte a usuarios y los equipos o personas involucradas en el proceso.

Buen curso, aunque un poco corto. Siento que estaría bien hablar más a detalle de las herramientas que se pueden utilizar

Me encanto como explica los términos básicos y los ejemplos que emplea en todos los niveles dependiendo de si es una startup o algo mas grande

Los consejos de la penúltima clase creo que son los que tienen más valor para empatizar con el usuario.

los ejemplos son claros y faciles de entender, dan opciones diferentes de enfoque

Excelente curso, muy completo y sencillo. Tome muuy buenos apuntes

Buen curso que te familiariza con las bases del servicio al cliente.

Este curso deberia ser tambien obligatorio para todas las carreras. El concepto de servicio es algo transversal a toda la compañia

me encanto este curso sobre todo en la parte de fidelidad