Opiniones del Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Me gusto mucho el curso ya que considero que contiene tematica que deberiamos tener presente todos los que trabajamos en servicio al cliente

Un curso muy agradable con puntos aplicables.

Los consejos que se dan son muy buenos, sencillos pero prácticos, sería buena idea incluir algunos tutoriales o cursos de las herrameintas mas usadas en el area de soporte!

Un curso breve pero muy enriquecedor. Lo recomiendo al 100000% Me encanta nunca parar de parender

Muy bueno , el curso me gusto mucho la interactividad de la docente

La profesora muy didáctica y todos los ejemplos utiliza son muy claros. Me sirvió mucho que haya mostrado el CRM que utilizan

Muy claro, sin embargo el contenido no entra en mayor detalle de lo que implica soporte a usuario. Me refiero a que trata todos los temas pero de manera muy superficial

Excelente curso, cinco años trabajando como atención al cliente y soporte a usuario y en este curso me queda claro, la estrategias que debo llevar a cabo para mejorar el servicio, herramientas de automatización, comunicación interna, métricas de evaluación y como manejar a los usuarios.

La teoría llevada a la práctica facilita el entendimiento de la temática aún cuando no se tiene experiencia en el tema

Representaciones gráficas de como implementar canales de soporte

Muy buena explicación de la profesora, pero me parece muy corto el curso, quizás puedan ampliarlo un poco más.

Muy bueno, concreto. Contiene las claves, herramientas y estrategias para hacer un servicio de soporte acorde a la dinámica del negocio.

los consejos de como manejar situaciones de crisis con usuarios

Hola, me gusto los tips que se pueden manejar cuando un usuario molesto se pone en contacto con soporte.

Muy bueno para los que están iniciando en esta área

Me encanto como explica los términos básicos y los ejemplos que emplea en todos los niveles dependiendo de si es una startup o algo mas grande

muy claro y con buenos tips para el soporte a usuarios. Los temas tratados son muy interesantes y de fácil aplicación

Me encantaría poder encontrar en Platzi un curso que me enseñe con más detalle sobre Customer Success, aprender de sus KPIs y herramientas.

muy bien explicado el curso y muy hermosa la profesora

Algunos puntos fueron claros y entendibles, hay cosas por mejorar, sobre el como atender

Una excelente profesora, venia con el chip de las diapositivas al lado pero para este curso no hicieron falta.

Curso práctico, me gustaría que hubiese otro donde se ablara mas de marcos de trabajo y herramientas . por ejemplo marcos como ITIL.

Ofrece tips muy sencillos pero efectivos para resolver problemas con usuarios molestos :D

Lo mejor fue la manera de Nicole para abordar los temas, mantiene el foco y no pierde la idea.

Importante contar con el conocimiento tan practico que podemos usar incluso en nuestro día a día.

bueno , las preguntas del examen estan bastante exigentes para un tiempo bastante corto como un minuto, para leer esa pregunta larga

la calidad del contenido y los ejemplos "cotidianos" ayudan mucho al entendimiento efectivo

El curso me a apoyado en encontrar herramientas para dar soporte y seguimiento en la atención a un cliente

Lo mejor del curso fueron los consejos sobre como tratar mejor a los usuarios.

Lo mejor del curso fue aprender la herramientas para dar una buena atención al cliente, esto nos ayuda en todo el ámbito laboral y personal