Opiniones del Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

los ejemplos son claros y faciles de entender, dan opciones diferentes de enfoque

El curso me a apoyado en encontrar herramientas para dar soporte y seguimiento en la atención a un cliente

Muy buen curso para empezar desde 0 o plantearte mejoras en el servicio de atención al cliente.

tips para tratar situaciones y mejorar como sistema interno con tu equipo y empresa

Genial aplicarlo a la vida cotidiana y la laboral, recomendado.

Creo que además del contenido, la pedagogía de la profesora es fundamental. Un contenido bien resumido y explicado de forma agradable.

Aprendí: *se debe desarrollar la empatía con los usuarios. *salirse de los roles tradicionales para analizar nuevas metodologías en la resolución de problemas. *El soporte de usuario es importante para todas las personas que tienen que ver con el producto. *Investigar el publico potencial. *Las mejores personas para atender usuarios son las que más conocen el producto. *Utilizar herramientas que nos faciliten organizar la información que recibimos de los usuarios, clientes y nuestro equipo interno de trabajo. *Las soluciones no siempre son cambiar el producto. *utilizar métricas de evaluación de servicio al cliente. *Priorizar, utilizar nombres propios, ponerse en los zapatos del otro y brindar soluciones. *involucrar a los usuarios en los procesos, no siempre cuando hay un problema. *construir un perfil de cada usuario para no hacerle las mismas preguntas cada vez que se comunique con nosotros.

Excelente curso, muy completo y sencillo. Tome muuy buenos apuntes

Lo mejor del curso fue aprender la herramientas para dar una buena atención al cliente, esto nos ayuda en todo el ámbito laboral y personal

Curso breve e interesante. Sigan así #Platzi. Saludos.

la calidad del contenido y los ejemplos "cotidianos" ayudan mucho al entendimiento efectivo

como manejar clientes difíciles, y como darles una respuesta efectiva a estos, siempre que me llega una de estas solicitudes

Entender los canales y métricas para optimizar la atención a clientes :)

Este curso deberia ser tambien obligatorio para todas las carreras. El concepto de servicio es algo transversal a toda la compañia

Hola, me gusto los tips que se pueden manejar cuando un usuario molesto se pone en contacto con soporte.

me encanto este curso sobre todo en la parte de fidelidad

muy buena la clase

me gusto que fue un curso bastante corto pero con muy buena informacion

Bonito curso. Se hace entender la profe @Maldeadora. Ahora a aplicar lo aprendido

Excelente, pero me genero estrés, leer y analizar las preguntas y respuestas del examen en el tiempo medido, desde mi punto de vista.

Lo mejor del curso fue la introduccion que da hacia como se debe atender las necesidades de las personas cuando llegan a tu empresa

Es corto pero abarca lo necesario a tener en cuenta al momento de dar soporte a los usuarios Hay muchas cosas que parecen básicas, pero al momento de la práctica hacen mucha falta.

Bastante enriquecedor para un equipo de soporte entender que debemos ser los traductores entre el usuario y el desarrollador.

Me encantó lo práctico y rápido que fue el curso. También en los comentarios las anécdotas sirvieron un montón

Lo mejor del curso fueron los consejos sobre como tratar mejor a los usuarios.

Excelente curso de atención al cliente, me parece muy buenos los consejos que nos dan para saber como tratar al cliente

Excelente curso, mas por sus ejemplos que dan una vision mas clara del tipo de situaciones , que uno se puede enfrentar desde atencion al cliente.

Las diversas recomendaciones para atender a los clientes

La formalización de ciertos conceptos que por lo común, los aprendes de forma empírica.

lo mejor del curso fue que te explica de una manera practica y simple como dar soporte al usuario